Hoteländerungen nach Reisebestätigung

[nowhereman]

Hallo liebe USA Fans,

da wir in diesem Sommer unseren ersten USA Trip unternehmen, möchte ich mich endlich auch einmal in dieses tolle Forum einbringen.
Leider fange ich mit einem 'negativem' Thema an. Wir haben unsere Route durch den Südwesten der USA bei Canusa gebucht. Preis und Leistung sind hier in Ordnung und als USA-Anfänger traue ich mir noch nicht zu die Route selber zu buchen.
Wir haben jetzt unsere Reisebestätigung bekommen und leider festgestellt, das 3 Hotels gegenüber dem ursprünglichem Angebot geänderte wurden. 2 davon können wir eigentlich nicht akzeptieren, da sie erstens nicht der Kategorie entsprechen, die wir gebucht haben, und zweitens von der Lage her wesentlich schlechter sind, als die Hotels aus dem Angebot. Man hatte uns von Canusa seinerzeit zugesagt, dass man Hoteländerungen vorher mit dem Kunden abspricht. Dies ist leider nicht geschehen. Wie sollen wir uns nun verhalten? Die Hotels sind ja nun eigentlich von Canusa schon gebucht. Können wir trotzdem eine Umbuchung noch verlangen? Wer kann uns ein paar Tipps geben, wie wir uns nun verhalten sollen?

[Manetou]

Hallo nowhereman,

wir haben vor Jahren bei Canusa gebucht, USA und Kanada
und sind sehr zufrieden gewesen.

Punkto Hotels würde ich mich schnell an Canusa wenden und eine Änderung / Klärung erbeten.
Bei Hotelbuchungen sind die schon flexibel, sie versuchen natürlich ihr Kontingent
an den Mann zu bringen.

Also:  freundlich reklamieren und sie bei ihrer Serviceehre packen.

Trotzdem viel Spass und beim nächsten Mal könnt ihr ja dann auf eigene Faust losziehen.
Das Forum hilft dabei.

Gruß Manetou

[Grimmiger Wolf]

Die Moderatoren bekommen wieder mal die Krise, jedoch hilft es nicht, darauf hinzuweisen, wie toll irgend ein Unternehmen ist. Ein Unternehmen ist einfach nicht toll, wenn es den Kunden so behandelt.

Es ist erst einmal wichtig, ob jemand eine Rundreise gebucht habt. Dann ist in der Regel das jeweilige Hotel nur als Mittelklassehotel bezeichnet. Dann muß lediglich die Kategorie eingehalten sein. Falls die Reise jedoch individuell gebucht wurde, und irgendjemand einzelne Hotels haben wollte, dann kann davon nicht ohne weiteres abgewichen werden.

Falls ein konkretes Angebot eines Vermittlers vorgelegen hat und ein Kunde sagt diesem Angebot zu, dann gilt der Vertrag als geschlossen. Falls das Angebot so abgegeben wurde, daß der Vertrag erst durch Annahme des Vermittlers zustandekommt, dann mangelt es an zwei gleichlautenden Willenserklärungen und es gibt keinen Vertrag.

@Moderatoren: Das ist keine Rechtsberatung, sondern nur eine grobe, allgemeine Darstellung eines Falles, der so vorkommen könnte.

[Manetou]

Lieber Wolf, warum so grimmig?

Ich habe doch nur kundgetan, dass wir mit Canusa gute Erfahrungen gemacht haben und dass nowhereman nachhaken soll.

Nachdem er nichts Näheres zu seiner gebuchten Reise gesagt hat, kann man ihm ja auch nichts Detailliertes raten.

Sicher gibt es einen wichtigen Unterschied zwischen Rundreise und Individualreise.

Grüße vom Manetou

[Grimmiger Wolf]

Lieber Wolf, warum so grimmig?

Hallo Manetou,
sorry, wenn es grimmig klang! Das sollte es nicht sein. Mir war ja auch nicht klar, um was für eine Reise es sich handelt. Deshalb auch die vielschichtige Antwort, mit dem Versuch, nicht rechtsberatend zu wirken.

Nur zu einer solchen Situation darf es bei einem guten Vermittler nicht kommen, daß man irgendwelche Hotels aufgerückt bekommt. Wenn Du gute Erfahrungen gemacht hast, um so besser. Aber wenn das im Ansatz stimmt, was nowhereman schreibt, so ist das doch eine Erfahrung, die man so nicht machen sollte. Deshalb mein Hinweis, daß es eigentlich kein tolles Unternehmen sein kann.

[nowhereman]

Hallo Ihr Lieben,

Ruhe bewahren, es ist Osterzeit, alles friedlich.

Bisher bin ich mit Canusa bis auf diese Kleinigkeit zufrieden. Und ich bin überzeugt, dass wir eine Lösung finden werden. Ich bin ja nur auf der Suche nach guten "Verhandlungsargumenten". Bei Canusa ist ja eigentlich jede Reise individuell. Die Angaben im Katalog dienen ja nur als Anhalt. Die eigentliche Route und die Hotels stellt der Reiseberater individuell zusammen. Die Vorgabe von uns war, dass Hotelanlagen in der Kategorie 3-4 Sterne ausgesucht werden. Wobei man sich bekanntlich auf die Anzahl der Sterne auch nicht verlassen kann. Da hat jedes Land andere Maßstäbe. Aber zwei der geänderten Hotels sind echte "Ausreißer". Ich werde bei Canusa nachhaken und bestimmt in einer Woche hier positives berichten können. 

[Manetou]

Danke grimmiger Wolf,
habe aber alles nicht so schlimm empfunden: 

nowhereman :  das klingt ja gut, also nachhaken und dann Positives berichten.
Was vor Ort beeindruckt, kann nicht vorausberechnet werden.

Bin in bester Laune, am Montag geht es auf 3-wöchige Tour, über Denver nach Südwest, usw.

Grüße Euer Manetou

Würde mich freuen zu hören, wie sie sich dann dargestellt hat, die CANUSA -Reise

[Grimmiger Wolf]

Bin in bester Laune, am Montag geht es auf 3-wöchige Tour, über Denver nach Südwest, usw.

Na, das ist ein Wort, ich muß bis zum July warten und werde mich jetzt ein paar Tage in GOOD OLD GERMANY tummeln.

Für die Reise nach southwest alles Gute und viel Spaß!

Einen freundlichen Gruß in den Süden vom nicht immer so Grimmigen Wolf