Abzocke für zweites Gepäckstück bei KLM

[Queeny]

Vergangenen Mittwoch bin ich von einer Reise aus den USA zurück gekommen. Und eines weiß ich für das nächste Jahr bestimmt: Mit KLM werde ich bestimmt nicht mehr fliegen!!!

Meine Schwester haben über Expedia den Flug vom 05.11. bis zum 16.11. nach Detroit gebucht. Natürlich habe ich  bei Buchung und kurz vor dem Abflug sowohl bei Expedia als auch bei KLM direkt nachgeschaut wie hoch die Gebühren für einen zweiten Koffer sind. Denn meine Schwester und ich habe beide etwas mehr Gepäck, weil wir in den USA eine Ausstellung besucht haben.

Sowohl bei Expedia wie auch bei KLM auf der Internetseite war von 50,00 Euro die Rede für ein zweites Gepäckstück. Also hatte sich gegenüber letztem Jahr nichts verändert. Soweit so gut. Ach ja der Flug ging ab Bremen über Amsterdam nach Detroit. In Bremen angekommen verlangte man allerdings 75,00 Euro pro Extrakoffer. Natürlich hat mich das schon maßlos geärgert. Aber der richtige Ärger kam erst auf dem Rückflug.

Beim Einchecken in Detroit hat der Angestellte von Delta nämlich versehentlich unsere Koffer nur bis Amsterdam statt bis Bremen eingecheckt. Wir durften also in Amsterdam unsere Koffer aufnehmen und wieder aufgeben. Das klingt schon mal wesentlich einfacher als es in Wirklichkeit war. In Wirklichkeit schickte man uns fast 2 Stunden über den gesamten Flughafen, dreimal standen wir zum Einchecken an und wurden abgewiesen mangels Zuständigkeit.

Kurz vor einem Nervenzusammenbruch haben wir dann aber doch eine nette KLM-Mitarbeiterin gefunden die uns zumindest beim Einchecken geholfen hat. Wir hätten fast unseren Flieger verpasst.
Der „Spaß“ kostete dann allerdings noch mal 110,00 Euro für die Strecke Amsterdam-Bremen.

Das ist wirklich Abzocke. Schließlich hatten nicht wir die Koffer falsch aufgegeben sondern der Typ in Detroit. Ich hab schon eine E-mail an Expedia (wegen der falschen Gebührenangaben) und an KLM (wegen Erstattung zumindest der 110,00 Euro).

NIE WIEDER KLM!!!

Denkt Ihr ich hab eine Chance auf Erstattung der zuviel gezahlten Gebühren?

[BigDADDY]

Denkt Ihr ich hab eine Chance auf Erstattung der zuviel gezahlten Gebühren?

Schwer zu sagen, vielleicht Kulanz, am Anfang würde ich mich fragen, ob die Nerven so eine Hin- und Herschreiberei mit machen...

[alexbo]

http://www.klm.com/travel/de_de/prepare_for_travel/baggage/excess/bagagge_piececoncept.htm

Das hatte sich dieses Jahr geändert auf 75€. I hatte noch den alten Tarif diesen Sommer, weil vorm 1.4.11 gebucht.

steht übrigens auch hier im forum:
http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=40657.msg724548#msg724548

Die 110€ solltest du eigentlich zurück bekommen. Das ganze lässt sich ja auch anhand deines initerary leicht nachvollziehen.

[wolfi]

Wow! Dies  Erhöhung hatte ich gar nicht mit bekommen!
 
Air France habe ich gerade nachgeschaut, die nehmen natürlich genau so viel:
 
Von Europa nach USA 75 € (sic!), zum Glück für uns weniger relevant ...
 
Von USA nach Europa 75 $ - muss man also auf seine Einkäufe draufrechnen 
 
American Airlines ist noch bei 60 $ ...

[McC]

Ist doch keine Abzocke... wer meint einen zweiten Koffer mitnehmen zu müssen, muss eben bezahlen. Ob der nun 50, 75 oder 100 Euro kostet.

Übrigens KLM ist meine Lieblingsfluglinie in die USA 

[Queeny]

Danke für Eure Antworten.

@Alexbo: Was ist "initerary"?

Ich hoffe, dass KLM mir die 110,00 Euro erstattet. Das sich Gebühren erhöhen kann ja vorkommen. Ich hatte bei der Buchung des Fluges zwar nachgeschaut aber da nur die 55 Euro wie im letzten Jahr gefunden. Auch bei Expedia werden noch diese Gebühren angegeben.

Egal - aber ungerechtfertigt finde ich auf jeden Fall die 110,00 Euro von Amsterdam nach Bremen. Schließlich war das ein Fehler des Menschen von Delta in Detroit.

[winki]

Tja mittlerweile, entsprechen die Umsätze der Fluggesellschaften, aus Umbuchungen und Gepäcktransport genau so viel, wie der reguläre Ticketverkauf....  

Und der Einfallsreichtum, für eine Maximierung der Gewinnmargen ist damit noch lange kein Ende gesetzt.

Darum scheuen ja alle Fluggesellschaften, die Konkurrenz aus den Emiraten und verweigern Start/Lande - Slots bei den bekannten Transitflughäfen in den USA. Da sie mit höheren Komfort und 2 Gepäckstücke werben...

Aber in diesem Fall gab es ja einen nachweisbaren Fehler, beim Einchecken, so mit stehen die Chancen für die Rückerstattung nicht schlecht.

[AdiW]

Danke für Eure Antworten.

@Alexbo: Was ist "initerary"?

Ich hoffe, dass KLM mir die 110,00 Euro erstattet. Das sich Gebühren erhöhen kann ja vorkommen. Ich hatte bei der Buchung des Fluges zwar nachgeschaut aber da nur die 55 Euro wie im letzten Jahr gefunden. Auch bei Expedia werden noch diese Gebühren angegeben.

Egal - aber ungerechtfertigt finde ich auf jeden Fall die 110,00 Euro von Amsterdam nach Bremen. Schließlich war das ein Fehler des Menschen von Delta in Detroit.

...und das nächste Mal fragst Du explizit danach, ob das Gepäck bis zum Endziel eingecheckt wurde. Lieber eine Frage zu viel, als Ärger danach...

[winki]

...und das nächste Mal fragst Du explizit danach, ob das Gepäck bis zum Endziel eingecheckt wurde. Lieber eine Frage zu viel, als Ärger danach...

Ein wirklich guter Vorschlag !!!     Das Blöde ist daran ist nur, dass deshalb immer noch genügen menschliche Fehler passieren können.... Murphys Gesetz??? 

[ilnyc]

Menschliche Fehler wird es immer geben, ob von einem selbst oder anderen. Deshalb: locker bleiben, sachlich reklamieren und Kompromiss finden.

[wolfi]

Nach meiner Erinnerung bin ich jedes Mal bei Umsteigeflügen gefragt worden bzw die Dame beim Checkin hat von sich aus gesagt: And your luggage will be checked thru to your final destination XXX ...
 
Und als vorsichtiger Mensch (echt!) habe ich auch immer gleich geschaut, was auf dem Gepäckabschnitt steht, der an der Bordkarte angeklebt wird - neugierig bin ich auch noch  
 
Natürlich gilt trotzdem: Shit happens!
 
PS: Ich werde bei den nächsten Flügen noch mehr auf Gepäckoptimierung bzw Reduzierung achten. Da gibt es viele Möglichkeiten, z. B.

- Wirklich nur das Notwendige mitnehmen, notfalls in USA kaufen (ist ja manchmal sogar billiger)
 
- Nicht zwei elektrische Zahnbürsten, nur eine und einen extra Kopf
 
- Nicht die Medikamente in der Originalverpackung, nur die benötigte Menge
 
- Shampoo, Cremes etc umfüllen/kleine Packung mitnehmen oder vor Ort kaufen, leere Packungen in den Müll geben
 
- Noch wenigewr Klamotten mitnehmen, öfter unterwegs waschen
 
- Die Möglichkeit des extra "Personal Item" ausschöpfen
 
PPS:
 
Sollte man da einen eigenen thread mit Tipps aufmachen ?

[frontloop33 als gast]

Wolfi, ich weiß nicht ob es da extra Tipps braucht.

Ich persönlich bin bisher immer so um die 10 - 12 kg Gepäck ausgekommen. Auch bei 3 - 4 wöchigen Reisen und ohne Waschen zwischendurch.

Ich meine, T-Shirts wiegen ja kaum was. 20 Paar Schuhe brauch ich nicht (1x an, 1x dabei) und wenn es kein 10kg-eigengewicht-Hartschalenkoffer sondern eine 2kg-Reisetasche ist, schlägt auch diese nicht groß zu buche.

aber offensichtlich bin ich da irgendwie eine Ausnahme.

[playmaker11]

Wenn man bedenkt, daß es noch nicht lange her ist, daß man 2 x 32 Kg mitnehmen konnte, dann 2 x 23 Kg und jetzt 1 x 23 Kg, dann frage ich mich, was ist - nicht nur KLM - Abzocke, wenn nicht das....

[The Kickin Chicken]

Schaut Euch mal die Flugpreise an und dabei insbesondere die Entwicklung der Zusatzgebühren. Für die Fluggesellschaften ist die Luft da ganz schön dünne. Es ist halt hier im Forum oft so, dass man gerne den allerbilligsten Flug haben möchten, am liebsten dabei noch ein Upgrate, Zugang zur Lounge und und und...

In diesem Fall würde ich auch nicht so weit gehen und sagen, dass ich nie mehr mit KLM fliege. Der Fehler wurde am Boden gemacht. Die Mitarbeiter da sind nicht unbedingt Angestellte der KLM. Wenn´s denn ein Fehler war, bekommst Du sicher das Geld zurück, vielleicht auch in Form eines Gutscheines. Dann fliegst Du vielleicht doch nochmal den den Holländern....

[wolfi]

@frontloop, zwei Antworten:

1) Du bist keine Frau ? 

2) Bei der Hinreise haben wir auch nicht mehr als 12 - 15 kg (ich schaue beim Checkin immer auf die Kofferwaage ...) aber diese verdammten outlets ...
 
Wenn wir nicht schon so viele Trolleys und Taschen hätten, könnten wir zu zweit gut mit einem Trolley auskommen (beim Hinflug), aber wie gesagt ...