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Unterwegs => Flüge & Airlines => Thema gestartet von: Wilder Löwe am 12.03.2013, 11:35 Uhr
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Seit heute morgen versuche ich, bei Air Berlin Sitzplätze zu reservieren, dies scheint nicht möglich zu sein. Da ich aus Erfahrung weiß, dass Auskünfte von Call Centern nicht immer den Tatsachen entsprechen, würde es mich interessieren, ob hier schon mal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat bzw. einen Grund für dieses Vorgehen kennt.
Wir haben Tickets gebucht über Etihad, ausführende Airline ist Air Berlin auf den Teilstrecken Düsseldorf - Abu Dhabi und Phuket - Abu Dhabi.
Nun wollte ich für dieses Teilstück Sitzplätze gegen Gebühr reservieren.
Auskunft Air Berlin: wir kennen den Buchungscode von Etihad nicht (ich hatte 2 Nümmerchen im Angebot, mit einer der Nummern komme ich in unsere Buchung bei Etihad rein), ich soll bei Etihad anrufen und mir die Buchungsnummer geben lassen.
Zusatzauskunft: Normalerweise wären die Maschinen geteilt, AB hat die Hälfte der Plätze zur Verfügung, die andere Hälfte kann Etihad belegen.
Auskunft Etihad: das stimmt nicht, sie können in die AB Buchung nicht rein. Die Dame von Etihad hat aber für mich bei AB angerufen und wollte Plätze reservieren. Sie kam mit der Auskunft zurück, dass für die Strecken DUS - AUH sowie HKT- AUH keine Vorreservierung von Plätzen möglich sei, wir könnten erst am Check-in Sitzplätze reservieren.
Da sich die beiden obigen Aussagen diametral widersprechen habe ich nun so meine Zweifel an diesen Auskünften. Es ist mir auch nicht verständlich, wieso AB auf die Einnahme aus der Sitzplatzreservierung verzichten will. Außerdem hat Danielo mir hier im Forum netterweise die Seatmap zur Verfügung gestellt, da sind ca. 50% der Plätze reserviert, das können nicht alles Vielflieger sein. Hier stimmt also etwas nicht.
Kennt jemand diese Problematik? Wie kann man nun doch noch an Sitzplatzreservierungen kommen?
Wir haben nur eine einfache Topbonus-Karte bei AB, aber keinerlei Status.
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Nun wollte ich für dieses Teilstück Sitzplätze gegen Gebühr reservieren.
Auskunft Air Berlin: wir kennen den Buchungscode von Etihad nicht (ich hatte 2 Nümmerchen im Angebot, mit einer der Nummern komme ich in unsere Buchung bei Etihad rein), ich soll bei Etihad anrufen und mir die Buchungsnummer geben lassen.
Das scheint auch richtig zu sein. Es müßte mit dem richtigen Buchungscode und dem Nachnamen sogar online funktionieren.
Allerdings scheint es auch ein Eigenleben der Systeme zu geben, denn ich habe es erlebt, daß bestätigte Plätze nach einigen Tagen wieder verschwunden waren (allerdings andere airlines) und das System dann statt der ersten Plätze einfach ganz andere vergeben hatte.
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Ich kenne das. Es scheint nicht zu gehen. Air Berlin kann an der Etihad-Buchung nichts ändern und Etihad zwar theoretisch, dürfen sie aber nicht. Online funktioniert da schonmal gar nichts, weder mit Etihad-Code, noch mit Air Berlin (Den bekommt man bei Etihad). Zumindest war das bei mir so, bei zwei Buchungen.
Es ist einfach nur lästig bei Air Berlin, dass so selbstverständliche Dinge so kompliziert werden und nur mit Glück funktionieren.
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Es ist einfach nur lästig bei Air Berlin, dass so selbstverständliche Dinge so kompliziert werden und nur mit Glück funktionieren.
Wie es aussieht hatte ich beim 3. Anruf bei AB (neben 2 Anrufen bei Etihad und einem bei Ebookers) das Glück, an eine fähigere Mitarbeiterin zu geraten. Innerhalb von nur 25 Minuten :wink: hat sie es tatsächlich geschafft, uns Plätze einzubuchen. Allerdings war sie sich nicht sicher, ob das wirklich so funktionert. Gerade kam aber die Buchungsbestätigung per Email, ich bin also guter Dinge.
Die ganze Angelegenheit hat mich heute vormittag fast 3h gekostet. Ich glaube, AB buche ich nicht sobald wieder :lol:
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Es ist einfach nur lästig bei Air Berlin, dass so selbstverständliche Dinge so kompliziert werden und nur mit Glück funktionieren.
Wie es aussieht hatte ich beim 3. Anruf bei AB (neben 2 Anrufen bei Etihad und einem bei Ebookers) das Glück, an eine fähigere Mitarbeiterin zu geraten. Innerhalb von nur 25 Minuten :wink: hat sie es tatsächlich geschafft, uns Plätze einzubuchen. Allerdings war sie sich nicht sicher, ob das wirklich so funktionert. Gerade kam aber die Buchungsbestätigung per Email, ich bin also guter Dinge.
Die ganze Angelegenheit hat mich heute vormittag fast 3h gekostet. Ich glaube, AB buche ich nicht sobald wieder :lol:
Kannst du mir die Nummer vom Etihadservice geben? Habe das gleiche Problem nur umgekehrt und finde keine Nummer. Buchung über AB, OP by EY. Würde gerne einige Services dazu buchen. Habe leider nur einen AB Buchungscode und auf deren Seite lässt sich Online nichts hinzubuchen. Bei Etihad funktioniert der Code selbstverständlich nicht.
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Die Nummer von Etihad lautet 089-44238888
Lass Dir nicht erzählen, dass das Computersystem kaputt sei und sie keine Sitzplatzreservierungen vornehmen könnten :zuberge:. Manchmal scheinen die die Kunden für total verblödet zu halten.
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Die Nummer von Etihad lautet 089-44238888
Lass Dir nicht erzählen, dass das Computersystem kaputt sei und sie keine Sitzplatzreservierungen vornehmen könnten :zuberge:. Manchmal scheinen die die Kunden für total verblödet zu halten.
Danke ;)
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Tröste dich, bei der Alitalia ist es noch viel schlimmer :zuberge: