Bin grad ziemlich angenervt!

[FL-Girl]

Habe über ein US Online Reisebüro Flüge gebucht gehabt.
Es sind BA Flüge mit einem Zubringer von US Airways.
Nun wurde der Rückflug von BA um 15 Min. vorverlegt, so dass die Connectingtime für den US Air Flug zu gering ist.
Daraufhin habe ich das Reisebüro angerufen, weil die mir eine Mail geschickt hatte, dass wir umbuchen müssen.
Die Dame, alles auf englisch, nannte mir 2 neue Verbindungen, beide allerdings nicht mehr Non-Stopp, sondern nun Umsteigeverbindungen.
Auf meinen Hinweis, bitte nach Non-Stopp Flügen oder gar nach einem Flug direkt Las Vegas-London zu schauen, ging sie nicht ein.
ich ahhte dann die Wahl zwischen den beiden von ihr genannten Verbinungen.
Okay, um email gebeten, die bis jetzt noch nicht da ist .(Gespräch war gestern Abend).
Dann selber recherchiert und heraus gefunden, das es Provinzflüge sind! Von LAS nach Santa Ana, und von dort dann nach PHX.
Ich also nochmals dort angerufen, dass ich das so nicht akzeptieren kann! Worauf mir gesagt wurde, Pech gehabt, sie haben der Umbuchung ja zugestimmt. Wenn jetzt erneute Änderung, dann nur gegen Gebühr!

Heute morgen dann mit US Airways hier in D telefoniert, die mir sagte, ich hätte das Recht auf eine neue Umbuchung auf eine Non-Stopp Verbindung, so, wie sie auch früher ja war. Nur eben einen Flug früher. Und ich muss das Reisebüro wieder anrufen, denn nur die können den Flug ändern.

Tja, da geht aber niemand ran, trotz 24 Stunden Call Center!

Und nun?
Hat noch jemand Tipps?

Ach ja, in Check my Tripp bei US Airways sind die Flüge korrekt drin, bei BA fehlt ein ganzer Flug!

Momentan bin ich sehr genervt!

[EasyAmerica]

Da wirst du wohl zunächst im Kleingedruckten des Reisebüros nachlesen müssen.

[Jack Black]

Hat noch jemand Tipps?

Für dieses Mal leider nicht. Aber für nächstes Mal: nicht irgendwo in den USA Online buchen, sondern hier.

Momentan bin ich sehr genervt!

Das ist das (kalkulierte) Risiko.

[Palo]

Aber für nächstes Mal: nicht irgendwo in den USA Online buchen, sondern hier.

Ich buche immer in USA online aber NIE ueber ein Reisebuero, sondern direkt, das ist mir sicherer.

[Daniel]

Für mich ist dieser Fall wieder mal der Beweis dafür, niemals bei ausländischen Internet-Reisebüros zu buchen, egal wie klein oder groß die sind. Solange alles gut geht, kann man damit eventuell Geld sparen, gibt es aber irgendeine Unregelmäßigkeit, geht meist das Theater los. Außerdem gelten dann auch die rechtlichen Regelungen des dortigen Landes und nicht die von Deutschland, was auch selten ein Vorteil ist.

[atecki]

Ich buche immer in USA online aber NIE ueber ein Reisebuero, sondern direkt, das ist mir sicherer.

Mit dem feinen Unterschied, dass Du in den USA lebst 

Axel

[FL-Girl]

So, alles geklärt!
Dank der Hilfe einer amerikanischen Freundin wurden wir nun kostenlos umgebucht.
Ging aber nur, weil das Reisebüro gleichzeitig mit US Airways telefoniert hatte und sich das okay geben ließ.
Nun haben wir wieder einen Non-Stopp Flug von LAS_PHX und etwas über 2 Stunden Zeit zum umsteigen für den Transatlantikflug. 

An die Cracks: welches ist die G Klasse?

[EDVM96]

welches ist die G Klasse?

 

[FL-Girl]

welches ist die G Klasse?

 

Dann hätte ich wohl doch lieber die alte Verbindung behalten sollen, was? 

[djohannw]

G-Klasse ist eine Buchungsklasse bei US Airways, die 100% Meilen bei Miles&More bringt - halt eine günstige Economy-Klasse.

Viele Grüße - Dirk

[Jack Black]

welches ist die G Klasse?

 

Das ist doch immer noch komfortabel, es hätte auch schlimmer kommen können. "G" Klasse halt, "G" wie ...

[Smartmatze]

Das ist doch immer noch komfortabel, es hätte auch schlimmer kommen können. "G" Klasse halt, "G" wie ...

Zumal die Schlagzahl auf Flugzeuggaleeren u.U. etwas höher liegen dürfte als aufm Wasser 

[Tenere]

Ja das ist das Problem mit buchen auf ausländischen sites. Aber USA ist immer noch besser als z.B. der Kollege, der diese 15 EUR Flüge nach Australiene (mit Hoffnung auf eine fake-rate) bei einer litauischen site gebucht hatte, die dann im letzen Schritt von 15 EUR auf 1500 sprangen. Ist zwar EU aber die Englisch-Kenntnisse der Reisebüromitarbeiter in Litauen sind eben begrenzt....

Ich hatte letztes Jahr einen ähnlichen Fall mit LAN.com (gekauft als US-Bürger um die 3% Rabatt zu kriegen) Die hatten einen Direktflug von Santiago de Chile nach Rio gestrichen (wohl nicht genügend Nachfrage) und uns einfach in eine Umsteige-Verbindung früher bzw. zurück 1 Tag später umgebucht - das hatte ich durch Zufall (!!) in checkmytrip bemerkt! Morgens um 6 in Deutschland war dann natürlich in Chile niemand da, weshalb ich in Hongkong anrief und umbuchen lies.

Später stellte sich dieses Umbuchen allerdings als falsch heraus, weshalb ich bei der dt. Hotline anrief. Die sagten mir dann, es bestehe nur ein Recht einmal kostenlos umzubuchen. Wenn man die neue Option dann akzeptiert hätte, sei es vorbei. In meinem Fall waren auch die Buchunsgklassen, die im Originalticket waren, nicht mehr frei. Wurde nach 2 Wochen (!!Südamerika!!) aber alles zu meiner Zurfriedenheit gelöst.

Im Klartext: ich bin der Meinung, dass Du ein Recht auf einen Direktflieger hast. Klar behaupten die zunächst es gäbe keine Buchungsklasse mehr, damit die nicht die Differenz bezahlen müssen. Von wem ist das Tickt denn ausgestellt (1te 3 Codes der Ticket#)? Wenn BA, sind die verantwortlich das umzubuchen. Ruf dort mal an! Wenn du 2 Ticktes hast wird es schwieriger, weil BA dann sagt "ist uns doch egal"

Warte mal auf die Antwort von den Profis hier (ich bin keine Reisebüro) oder stell die Frage beim Vielfliegertreff...

[FL-Girl]

Wir haben jetzt mittlerweile (mehrmals  ) mit allen telefoniert (US Airways, BA und Reisebüro) und haben jetzt wieder einen Non-Stopp-Flug von LAS - PHX. Ändern kann es nur das Reisebüro, weder BA noch US Airways können das. Die geben nur die Empfehlung, dass das Reisebüro sich bei ihnen melden soll, wenn es Probleme gibt. So wurde es uns gesagt und so wurde es auch vom Reisebüro dann gemacht.

Da wir ja erst im November fliegen warten wir mal ab, was noch so alles passiert.

Aber schonmal danke für Eure Antworten.