Continental: Kontrollier eure gemachte Buchung !!!!!

[Luc]

Gestern kontrollierte ich mal sicherheitshalber unsere buchung auf die Continental webseite und musste feststellen das die unsere Flugzeiten  ohne Benachrichtigung geandert hatten. Statt 4 std Aufenthalt in Newarrk waren es auf einmal 7 Std.
Heute Morgen habe ich dann angerufen  und nach 30 min palaver und holding, konnte die freundliche Dame mir dann bestatigen das Sie gratis umbuchen konnte und wir jetzt nur 3.5 Std Aufenthalt haben und dafur etwas fruher in SFO sind.  Sie teilte mir mit das durch die Merger zwischen United und Continental die Flugplane jetzt regelmassig geandert werden .
So Leute , sei wachsam , kontrollier eure Buchung und reagier rechtzeitig.

[lurvig]

sowas sollte man ohnehin immer mal kontrollieren. Ich habe es im Januar 2011 erlebt, dass mir Air France ein Segment meines für April gebuchten USA-Fluges komplett und ersatzlos gestrichen hat. Ohne eine entsprechende Info! Nach langen Verhandlungen konnte ich die gesamte Buchung dann stornieren. Änderungen der Flugzeiten habe ich auch schon öfter erlebt, ebenfalls ohne Information. Wenn man nicht immer mal selber nachschaut, hat man ggf. ein Problem. Das ist also kein Continental-Problem, sondern scheint generell öfter vorzukommen.

Lurvig

[wolfi]

Wogegen man sich anscheinend gar nicht whren kann:
 
Dass einem reservierte und bestätigte (Fenster-) Plätze weggenommen werden und man stattdessen in die Mitte geklemmt wird (neulich bei AA) ...
 
Da sind "kleinere" Änderungen am Flugplan ja noch harmlos, große Zeitverschiebungen oder gar Stornierungen allerdings schon eine Frechheit.
 
Aber wie heißt es schon in dem alten Airlne-Witz (der übrigens auch für andere Dienstleister wie banken, Versicherungen, Telefongesellschaften etc gilt)
:

Paxe sind dumm und frech!

Dumm, weil sie bei uns buchen, und frech, weil sie auch noch korrekte Leistung erwarten ...

[freddykr]

Änderungen gibt es leider immer, gerade wenn man über Flugplanwechsel hinaus bucht.

Beispiel: Wer während des jetzigem Sommerflugplan 11 für den Sommerflugplan 12 bucht (am besten noch mit umsteigen), kann mit hoher Wahrscheinlichkeit damit rechnen, dass sich irgendwas ändert.

Allerdings sollte man damit rechnen, benachrichtigt zu werden, was aber leider nicht immer passiert.
Wichtig ist hier, wo gebucht wurde. Wenn über einen Vermittler, ala Expedia, dann benachrichtigt nur dieser. Die Airline teilt die Änderung Expedia mit und dieser ist für die Benachrichtigung an den Kunden zuständig.
An dieser Stelle hakt es dann meistens.

Das gleiche gilt für reservierte Plätze. Gerade bei den US-Gesellschaften gibt es verschiedenste Varianten einen Flugzeugs, so dass bei Wechsel des Metalls die Plätze weg sind.

[tod1212]

Wichtig ist hier, wo gebucht wurde. Wenn über einen Vermittler, ala Expedia, dann benachrichtigt nur dieser. Die Airline teilt die Änderung Expedia mit und dieser ist für die Benachrichtigung an den Kunden zuständig.
An dieser Stelle hakt es dann meistens.

@freddykr:
Allerdings kann man sich unter Umständen direkt auf der Airline-Webseite für Benachrichtigungen registrieren.
So habe ich das selbst bei meiner British Airways Buchung gemacht. Zwar habe ich über einen Vermittler (expedia) gebucht, auf der BA-Webseite konnte ich mich aber für SMS und email Benachrichtigungen kostenlos registrieren.

[Maverick]

Wichtig ist hier, wo gebucht wurde. Wenn über einen Vermittler, ala Expedia, dann benachrichtigt nur dieser. Die Airline teilt die Änderung Expedia mit und dieser ist für die Benachrichtigung an den Kunden zuständig.
An dieser Stelle hakt es dann meistens.

@freddykr:
Allerdings kann man sich unter Umständen direkt auf der Airline-Webseite für Benachrichtigungen registrieren.
So habe ich das selbst bei meiner British Airways Buchung gemacht. Zwar habe ich über einen Vermittler (expedia) gebucht, auf der BA-Webseite konnte ich mich aber für SMS und email Benachrichtigungen kostenlos registrieren.

Genau so habe ich es auch gemacht. Neulich hatte ich bei BA angerufen und der netten Dame am Telefon ist aufgefallen, dass ich bei ihnen keine Kontaktdaten für eine Benachrichtigung hinterlegt habe. Daraufhin habe ich ihr meine Handynummer, sowie Email Adresse gegeben, womit sie mich sofort und kostenlos informieren, sollte sich etwas an den Flugzeiten ändern. Dass die Buchung über expedia.com stattgefunden hat war ihr dabei anscheinend egal.

[freddykr]

Wichtig ist hier, wo gebucht wurde. Wenn über einen Vermittler, ala Expedia, dann benachrichtigt nur dieser. Die Airline teilt die Änderung Expedia mit und dieser ist für die Benachrichtigung an den Kunden zuständig.
An dieser Stelle hakt es dann meistens.

@freddykr:
Allerdings kann man sich unter Umständen direkt auf der Airline-Webseite für Benachrichtigungen registrieren.

Geht nur nicht bei allen Airlines.

[playmaker11]

Ist mir bei der LH auch schon passiert....

[search_182]

Gerade bei Continental habe ich im Moment, auch wenn ich und ein paar Freunde selbst betroffen waren von diversen Schedule Changes, volles Verständnis für die Flugplanänderungen. Bei einem Zusammenschluss zweier Airlines lässt sich das einfach nicht vermeiden. Bisher konnten sind alle Umbuchungen (Award Tickets auf bmi Stock) problemlos gelaufen, größtenteils automatisch. In einem Fall musste bmi bei Continental die Verfügbarkeit in der Award-Buchungsklasse anfragen, auch das hat problemlos geklappt.

Der Hinweis ist natürlich berechtigt. Rechtzeitig kontrollieren und mit der Airline in Kontakt setzen, dann ist in der Regel auch eine Umbuchung auf bessere Flugzeiten möglich.

[andi7435]

@lurvig

Kurze Frage an dich. Wie war das Umsteigen in Paris ? Du hattest doch regulär nur ca. 1h Umsteigezeit. Das stört mich aktuell z. Zt. immer an den Verbindungen ab LEJ. Die Maschine geht erst 10.50 Uhr raus.

Andreas