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Unterwegs => Flüge & Airlines => Thema gestartet von: mause-spaetzchen am 16.12.2008, 11:14 Uhr
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Hi,
ich hab hier schon ein wenig geforstet, aber noch nix passendes gefunden.
Ein 'Flugzeitenänderung-Frischling' fragt sich: Sooo gut 'gelant' und nun müssen wir umbuchen/umgebucht werden... weil der Aufenthalt im T5 zwischen JFK-LHR und LHR-HAM durch eine Flugzeitenänderung unter 60min gefallen ist. :( Ich war neugierig und wollte die BA nur mal so Fragen, ob das bei 55min nun wirklich sooo schlimm ist. Die Dame im Callcenter am Hörer meinte gleich 'Ja, schlimm, geht gar nicht - Rückflug wird, wenn er nicht umgebucht wird, automatisch gestrichen. :staunend2: Umbuchung kann sie nicht machen. Das Reisebüro weiß Bescheid, hätte uns Bescheid geben sollen (hat's nicht), Umbuchung auf BA116 ist kostenlos'
Und das muss ich jetzt mit dem Miami Lan-Reisebüro abquatschen. Und da ich sowas noch nie gemacht hab: Geht das wirklich so einfach???
LG
Dani
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a, schlimm, geht gar nicht - Rückflug wird, wenn er nicht umgebucht wird, automatisch gestrichen.
Im ersten Teil hat sie recht, aber den zweiten Teil kann ich mir so gar nicht vorstellen.
Wieso kann der Flug nicht umgebucht werden? Streichen können die den IMHO auch nur, wenn Du zustimmst.
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Hallo,
also bei unserem letzten USA Aufenthalt im Apr.08 hatten wir für den Weiterflug von ORD nach BRU lt. Plan nur 55min. um zum nächten Flieger zu kommen. Da sich der Abflug in Las Vegas aber um gute 35 min. verspätete waren es dann nur 20 min. zum Umsteigen. Es hat zum Glück alles geklappt und unsere Koffer waren zu meinem erstaunen auch im Flieger und sind mit uns in BRU gelandet. :D
Das hilft dir zwar jetzt nicht weiter, aber vieleicht willst du das Risiko ja eingehen und die Buchung so bestehen lassen.
Es kann klappen, musst du denn in LHR das Terminal wechseln?
Gruß Stefan
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Er spricht aber von LHR und da dürften 55 Minuten nicht reichen.
Desweiteren gibts für jeden Flughafen eine Minimum Connection Time. Wenn diese unterschritten wird, darf der Flug so eigentlich gar nicht verkauft werden. Ich könnte mir vorstellen, daß diese Zeit in LHR über 55 Minuten liegt und der Flug bei BA im System schon entsprechend gekennzeichnet ist.
Ist mir auch schon bei United so passiert. Über die Internet-Seite von United war der Flug buchbar, wurde aber intern als Fehlbuchung geführt und man bot mir an, kostenlos umzubuchen oder zu stornieren. Umbuchen wäre nur auf den nächsten Tag möglich gewesen, daher habe ich (kostenfrei) storniert.
Das Risiko würde ich definitiv nicht eingehen, weil er erstens möglicherweise in LHR festsitzt und zweitens einen Haufen Kosten auf ihn zukommen, da er ja dann das Ticket zum regulären Preis kaufen muß.
EDIT: Hier steht was zur MCT: http://www.jatlondon.com/Info/transit.htm
The minimum connecting time between Terminals 1 and 2 is 1 hour 30 minutes.
The minimum connecting time between Terminal 2 and Terminals 3 or 4 is 1 hour 40 minutes.
We recommend that passengers allow an extra 30 minutes on to minimum connecting times to reach their connecting flights.
EDIt2: Sorry überlesen, er bleibt ja im T5, dann könnte das möglicherweise gehen.
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Danke für die schnellen Antworten!
@magnum
Ja, die Dame von der BA meinte in der Tat, dass der Flug in den nächsten Tagen gecanceled worden wäre...
Ich hatte sie gefragt, ob sie die Umbuchung dann bitte gleich vornimmt. Aber in diesem Fall kann das (wohl) nur das Reisebüro (O-Ton)... ich hoffe, das geht so easy wie es sich anhört... :bibber:
@Stefan
Ich hab da nun 'n bissel Fracksausen, von wegen Flug-dann-einfach-wechgestrichen. Eigentlich können wir T5 in ca. 30min schaffen, aber wir dürfen ja nicht...
@magnum2 ;)
Danke! Aber 'sie' spricht (und wie sie sprechen kann...! Hört manchmal gar nicht auf...)..., 'sie' sitzt... und 'sie' bleibt...
hab aber trotzdem Muffensausen, von wegen Flug-dann-einfach-wechgestrichen...
LG
Daniela
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Danke! Aber 'sie' spricht (und wie sie sprechen kann...! Hört manchmal gar nicht auf...)..., 'sie' sitzt... und 'sie' bleibt...
hab aber trotzdem Muffensausen, von wegen Flug-dann-einfach-wechgestrichen...
Oh, mal wieder einer dieser Reinfaller von mir
Vielen Dank für den Hinweis, ich hoffe, daß sie mir verzeiht :oops: :oops: :oops:
Wenn ich das richtig verstehe, hat Dir die Dame gesagt, daß der Flug jetzt geändert wurde und irgendwann später gestrichen wird und sie Dich deswegen nicht umbuchen kann? Irgendwie fehlt mir dafür ehrlich gesagt das Verständnis und ich würde da nochmal anrufen und mir den Supervisor geben lassen.
Der Flug existiert aktuell noch und auf irgendwelche Spekulationen der Mitarbeiter würde ich nichts geben, sondern auf eine Umbuchung bestehen.
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Ich würde einfach beim CheckIn in den USA auf die knappe Zeit hinweisen und mich
auf einen späteren Flug buchen lassen. Ist dann nichts anderes, als wenn der Flug
nach LHR verspätet startet. Von LHR nach D gehen i.d.R. mehrere Maschinen am Tag.
Ich hatte im November durch eine Verspätung eine zu enge Connection Time (ca. 65
Min) und wurde ohne Probleme in LAX auf eine andere Maschine umgebucht.
Gruß
Aaronp
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@magnum
Natürlich verzeiht sie :D
Aber ich glaub', ich hab mich etwas falsch ausgedrückt. Nicht der ganze Rückflug soll dann gestrichen werden, sondern nur unsere Buchung für den Rückflug, wenn diese nicht asap von der BA114 auf die BA116 gesetzt wird... sorry...
Und diese Umbuchung kann die BA wohl nicht am Telefon durchführen (oder überhaupt), das muss das 'officinas-ventas' oder so Lan-Dings-Miami-Reisebüro machen... *hui* ich freu mich schon auf das Telefonat heute abend... naja, werd ich wuppen, wenn man beim Preis schon spart, muss man vielleicht auch mal was dafür tun... aber geht sowas tatsächlich so einfach? A la 'Hey, ich hab online über Lan gebucht, und nun passt der Rückflug mit der BA nicht mehr, werfen Sie mich doch bitte mal auf die frühere Maschine...'
@Aaronp
einfach so lassen? Ich traue den Buchungsmaschinen so weit ich sie werfen kann ;) nicht dass ich nächste Woche bei checkmytrip ohne Rückflug da stehe (ist noch Zeit bis März09)... Hm ja, schöner wärs schon mit der 747 rüber und dann später nach HAM...
Ich ruf da wohl noch mal an...
LG
Dani
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Lan ist zumindest in D sehr nett und kompetent. Ich hatte bei meiner Buchung das
Problem, dass die Zahlung nicht durchging, wurde dann 3 mal von Lan zurückgerufen,
um alle Dinge zu klären. Es gab auch keine Nachfragen bzgl. des Preise, falls du davor
Angst hast.
Gruß
Aaronp
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Danke Aaronp!
Ja, das Ticket ist ja bezahlt und ausgestellt, da hab ich keine Angst :)
Dann rufe ich erstmal in Frankfurt an, vielleicht können die mich umbuchen.
LG Dani
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Ja, ich habe das schon richtig verstanden, daß der Teil des Rückfluges ab LHR gestrichen werden soll.
Aber dann muß Dir BA eine Alternative anbieten und nicht Du musst dafür sorgen, daß eine Alternative vorhanden ist. Hier sehe ich auch nicht das Reisebüro in der Pflicht, weil die ja nix dafür können, wenn BA seine Flugpläne ändert.
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Ok, nix gefallen lassen; dann gebe ich erstmal bei der BA nicht die Zarte sondern die Harte ;)
Als 2. Option: Lan-D
Danke!!!
LG
Dani
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Genau so würde ich es auch machen.
Wie gesagt, bei United hatte ich einen ähnliches Affentheater.
Als ich wegen was ganz anderem dort angerufen habe, teilte mir die Dame so ganz nebenbei mit, daß meine Flugbuchung als storniert geführt wird. Nachdem ich die erste Sprachlosigkeit überwunden hatte, fragte ich, wie das passieren konnte, da ich diese ja über die United-Webseite gebucht hatte.
Sie wisse es auch nicht, aber ich kann gerne gegen die übliche Gebühr von 150 Dollar umbuchen.
Nachdem ich nicht bereit war, hier überhaupt irgendwas zu zahlen, nur weil das Online-Angebot von United fehlerhaft ist, hat man mich mit dem Supervisor verbunden. Diese hat mir einen Rückruf versprochen.
Wenn ich am nächsten Tag nicht nochmal angerufen hätte, würde ich heute noch auf den Rückruf warten. Bei diesem zweiten Anruf wurde mir dann bestätigt, daß es sich hier um einen Fehler handele und wir gerne kostenlos umbuchen oder stornieren können.
Aber erstmal rumeiern. Wer hier nicht nachdrücklich bleibt, zahlt vielleicht für etwas, was kostenlos sein müsste.
Kann bei Dir natürlich tatsächlich anders laufen, aber wer nicht fragt, stirbt dumm ;)
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So, die Harte gegeben... aber sie können die Tickets nicht ändern, weil es Lan-Tickets sind...
Also, muss ich Lan anrufen...
LG
Dani
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Huch, jetzt hast Du den Beitrag zweimal abgeschickt. Deswegen steht meine Antwort über Deinem Posting;)
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Ich hatte in einem ähnlichen Fall ein Fax nach Miami geschickt und dann einen Rückruf von LAN aus Frankfurt erhalten. Also gar kein Problem, ruf einfach die deutsche LAN-Hotline an und man kümmert sich direkt um die Umbuchung.
Wobei ich mir absolut nicht vorstellen kann, dass BA euch einfach was streichen kann. Aber man will ja gerade mit diesen günstigen Tickets Stress lieber aus dem Weg gehen :)
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Bei mir war das auch so, hab mir dann selbst die für mich passenden BA-Flüge rausgesucht, dann LAN in Frankfurt angerufen (obwohl über Miami gebucht). Denen meine neuen Wunschflüge genannt - und wenig später war das in Checkmytrip.com so gestätigt.
Wir hatten in LHR (Terminal 5 ohne Wechsel) dann eine Übergangszeit von 130 Minuten. Beim Koffer-Abgeben wurde da ein großes Etikett mit Aufdruck "Short" drangepppt. Auf meine Nachfrage erklärte man mir, daß in LHR alles als "kurze" Umzeistezeit gilt, was weniger als 2 1/2 Stunden ist - und deswegen auch besonders beachtet wird.
Übrigens hatten wir auf dem Rückflug ein ganz besonderes Erlebnis:
Abflug aus JFK mit 30 Min Verspätung, das konnte sogar zur Hälfte reingeholt werden.
Dann Landung in LHR, alles steht bereits mit dem Handgepäck bereit zum Aussteigen, da kommt die Durchsage, daß es sich um 10 Minuten verzögert, da keine Treppe bereit steht.
Nach weiteren 10 Minuten, der Hinweis, daß die Treppe immer noch nicht da ist.
Nach insgesamt 40 Minuten kommt die Durchsage, daß der Kaptain mit dem "Senior Manager" des Airports in Kontakt stehe, "they are willing, to serve the problem"
Die - meist britischen - Fluggäste sitzen alle wieder brav in ihren Sitzen.
Nach insgesamt 70 Minuten kommt eine Treppe. :)
Dann Weiterflug nach München:
Wir rollen in Richtung Startbahn, mein Sohn schläft sofort ein. Nach 50 Minuten wacht er auf und fragt mich, wo wir sind.
Wir haben in der Zeit gerade schätzungsweise 1000 Meter geschafft und der Start steht unmittelbar bevor.
Ansonsten gab es keine besonderen Vorkommnisse. :D
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Oha...
puuuh, gut...
Ja, ich habe die Hotline erreicht (ich bin mir sicher, dass ich aber mit jemandem in Chile gesprochen habe ;) ). Der Herr Fernandez wollte mal schauen und mich dann zurückrufen - 1,5h warten auf glühenden Kohlen...
Hach, dann suche ich mir schon mal eine schöne Verbindung LHR-HAM raus... denn ich würde schon gern mit dem Jumbo zurück, mehr Platz... zum rumtigern...
LG
Dani
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So, Herr Fernandez hat sich bis jetzt nicht gemeldet.
Aber anderweitig hat ein Mitreisender schon umgebucht über die Lan-Hotline... hat alles geklappt soweit.
Nun bin ich dran.... alles wird gut!
Dank an euch alle!
LG
Dani
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Na, das hat man jetzt als 'Kerosinzuschlaghinterzieher' davon ;)
Put the blame on me...
Ich habe eben die ganze Lan-Schlupfloch-Weltschuld von Herrn XXX (wohl Nacht-Supporter bei Lan) auf die Schultern gelegt bekommen... oha...
Sonst ist jetzt alles umgebucht, sieht aber bei checkmytrip irgendwie komisch aus...
LG
Dani
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Gut, dann haben wir ja endlich eine Schuldige ;)
Was hat Herr XXX denn so im Detail zu dem Thema gesagt?
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Was hat man dir denn gesagt...? mit der Schuld meine ich.
Gruß
Aaronp
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Ok, ich bin echt ne nette und unkomplizierte Telefonkundin, aber so richtig professionell kam das heute nicht von Lan/XXX rüber...
Also, Herr XXX war nach meiner Problemschilderung zunächst echt nett aber dann nach Angabe der Buchungsnummer änderte sich das und er sprach -wenig erbaulich- sofort das 5. Segment an, ob ich das überhaupt nutzen werde, er würde es dann löschen. 'Nein, das möchte ich gern behalten'. Aber sowas könnte man doch nicht so einfach buchen, das geht doch nicht...
Er schämte sich als 'deutschstämmiger in hier Argentinien' (aha!) für mich, dass ich und sooo viele andere Deutsche diesen Buchungsfehler widerrechtlich genutzt hatten - das wären ja alles falsche Tickets, die nicht komplett und nicht korrekt bezahlt wurden. Ich hatte echt Muffensausen, dass der Typ uns jetzt einfach so den Flug wegnimmt oder was an der Buchung rumpropelt...
Weiter fand er es gelinde gesagt gar nicht gut, dass dieser Fehler/Schlupfloch im Netz öffentlich gemacht wurde - ganze Zeit *murrmurrgrummel*
Statt den JFK-LHR zu ändern wollte er LHR-HAM ändern; nö nö, sonst hätten wir 5h Aufenthalt im T5. Dann wollte er uns nicht so einfach auf die BA116 setzen, ich musste mich die ganze Zeit auf die BA und den Mitreisenden, der das gestern schon hat ändern lassen, berufen. Herr XXX hat es dann aber doch gemacht - aber irgendwie sieht's bei checkmytrip komisch aus (ich hab immer noch Muffensausen...)
Das 'schöne' ist jedoch, dass ich Herr XXX schon mal im Juni am Hörer hatte, (siehe mein 1. Posting als ich-weiß-ja-garnix-Frischling), ich sprach ihn darauf kurz an. Er konnte sich sogar an meinen Namen erinnern :staunend: und ich wies nochmal auf sein damaliges wohlwollendes Statement zu diesen Preisen hin, immer noch *grummel*.
Manno, hätte ich nur heute nachmittag angerufen, dann hätte ich vielleicht einen nicht so frustrierten Mitarbeiter am Rohr gehabt und es wäre wie gestern ganz schnell über die Bühne gegangen ohne *Tango-zickzick*...
LG
Dani
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Kopf hoch, wenn eine Fluggesellschaft es über einen so langen Zeitraum nicht schafft, Fehler in der Buchungsmaschine zu beheben kann man nur sagen selbst Schuld. Das Problem muss ja anscheinend bekannt gewesen sein, und der Errorfare kursiert ja auf diversen Internetseiten, schon seit ewigen Zeiten.
Ich wünsche dir jedenfalls, dass jetzt alles klappt. Ein Freund von mir fliegt auch im März mit BA nach New York, für 220€ :oops: Für mich war leider nichts dabei...
LG aus Berlin
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Er schämte sich als 'deutschstämmiger in hier Argentinien' (aha!) für mich, dass ich und sooo viele andere Deutsche diesen Buchungsfehler widerrechtlich genutzt hatten - das wären ja alles falsche Tickets, die nicht komplett und nicht korrekt bezahlt wurden. Ich hatte echt Muffensausen, dass der Typ uns jetzt einfach so den Flug wegnimmt oder was an der Buchung rumpropelt...
Er schämt sich dafür, daß etwas widerrechtlich genutzt wird, was seine Firma selbst verbockt hat. Ist ja niedlich....
Klar, können kann er da vieles, aber es ist die Frage, zu was er da befugt ist. Solange Du nicht informiert wirst, gehst Du einfach mit Deinem Ticket nichtsahnend zum Schalter. Dort müssen sie sich dann ja ggf. erstmal mit Dir auseinandersetzen.
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Hi,
und nochmals 'danke' an euch!
Habe mich gestern nachmittag bei einer anderen Lan-Mitarbeiterin telefonisch abgesichert; auch wenns bei checkmytrip komisch ausschaut - alles tutti :D
Viva NY!
LG
Dani
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Sorry aber über suchen finde ich keine Erklärung von diesem LAN fehler. Kann mir einer mal hier einen Link posten?
Danke schon mal
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Hi
hier ging alles los.
49 Seiten Freude, Neid,Enttäuschungen, Bangen und Hoffen :wink:
tobie
http://www.usa-reise.de/forum/index.html
EDIT:
Hier die Links zu den LAN Threads:
http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=35382.0
http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=34428.0
http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=33110.0
Grüße
Axel
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Na, den Link musst Du aber nochmal nacharbeiten.
Der von Dir geht nur zum Forenindex.
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