Da würde ich mich nicht an meine Versicherung wenden (es sei denn Du hast eine Gepäckversicherung, aber die ist subsidiär), sondern an die Airline.
Fakt ist, die Schuhe waren bei Abflug im Gepäck und sind es jetzt nicht mehr. Es kann Dir egal sein wer sie rausgenommen hat, denn die Airline hat sich DHL bedient, wenn die also meinen, es sei DHL gewesen, müssen sie sich an die halten, es sei denn (was nicht der Fall sein wird), sie können es DHL beweisen.......