Flug gestrichen - was dann?

[Ulrike]

Hallo,

ich lese schon eine ganze Zeit mit und habe Eure Infos aufgesaugt wie ein Schwamm, da ich im September das erste Mal in die USA fliegen werde. Ich freue mich schon ganz toll, aber langsam bekomme ich ein etwas ungutes Gefühl.

Jedoch treibt mich die Fluggesellschaft (DELTA) bald in den Wahnsinn.  

Ich habe Ende Februar u. a. einen Flug von NYC JFK nach LAS gebucht. Zunächst war es ein Direktflug. Als ich vor kurzem im Reisebüro nachgefragt habe, teilte man mir mit, das mein gebuchter Flug gestrichen und auf einen Umsteigeflug umgebucht wurde. Der sollte von NYC nach ATL und von dort nach LAS gehen (Flugnummer 1114).
Jetzt habe ich mal wieder nachgesehen und jetzt gibt es den Flug schon wieder nicht mehr!!!!!  

Ist das normal, dass die Flüge so oft geändert werden? Ich habe als Newbie etwas Bammel davor, dass in den USA etwas schiefgeht (Umsteigezeiten, gestrichener Flug o. ä.) und ich dastehe und mir nicht helfen kann.

Gruß

Ulrike

[cleetz]

Im Regen lässt man Dich da nicht stehen, zur Not wirst Du halt vor Ort nochmal umgebucht, aber fliegen wirst Du    Die Unsicherheit ist natürlich nicht schön, aber ändern kannst Du da jetzt eh nicht mehr viel. Du kannst ja mal bei Deinem RB nachfragen ob die da noch was drehen können (andere Airline) denke aber eher nicht...

Hab grade gelesen, dass Du von Direktflug auf Umsteigeverbindung umgebucht wurdest, ich kenn mich da rechtl. nicht so aus, aber die Frage ist ob man das akzeptieren muß... Evtl kann da einer mal was zu sagen.

Bei spontanem, plötzlichem Ausfall der Maschine + Umbuchung ist das sicher was anderes, aber wenn es im Vorfeld schon bekannt ist denke ich schon das da was geht?

[tobie]

Hallo Ulrike

so ganz verstehe nich das nicht.

Fliegst du nur die Strecke JFK - LAS oder ist der Abschnitt nur ein Segment deines kompletten Fluges von Deutschland aus innerhalb eines Tickets?

Flugzeiten , Fluggeräte und Flugverbindungesänderungen sind bei Delta seit geraumer Zeit leider verstärkt an der Tagesordnung.
Mag an der Umstrukturierung des Unternehmens liegen, keine Ahnung.

tobie

[Andre]

Da geht eigentlich nur was auf Kulanzbasis durch die Airline, Wir haben es schon erlebt, dass die Airline bei unzumutbaren neuen Verbindungen eine kostenfreie Stornierung auch nach Ticketausstellung akzeptiert hat. Das ist aber eher die Ausnahme.
Im Uebrigen sind Flugplanaenderungen nichts aussergewoehnliches. Wir hatten schon Faelle, da gab es innerhalb weniger Monate ueber 20 Aenderungen des Flight Schedule.
Wenn du nicht bereits jetzt an Ruecktritt oder Storno denkst, wuerde ich einfach erstmal die Fuesse still halten. Da kann sich noch einges aendern.

Etwas beremdlich erscheint mir aber, dass du von Flugplanaenderungen nur durch Eigeninitiative erfaehrst.

P.S. Delta gehoert erfahrungsgemaess eigentlich zu den Airlines mit recht solidem Flugplan, also wenig Aenderungen. Ich wuerde dir mal empfehlen, deine tatsaechliche Buchung bzw, den aktuellen Flugplan online (auf den bekannten Portalen wie virtuallythere.com bzw. den Amadeus/Galileo/WorldSpan Ablegern) zu pruefen. Da kannst du jeweils auch den Status zu den einzelnen Flugsegmenten checken. Vielleicht machst du ja die Pferde scheu, obwohl es gar keinen Anlaß dafuer gibt.

[tobie]

Etwas beremdlich erscheint mir aber, dass du von Flugplanaenderungen nur durch Eigeninitiative erfaehrst.

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Hallo Andre

leider musste ich neulich die gleichen Erfahrungen machen.
Hier mal meine Geschichte, aus einem anderm Forum:

eins vorweg. Ich bin mit Delta seit Jahren sehr zufrieden und es gab nie Grund zur Beanstandung.

Da schau ich heute morgen mal in meine Reservierung bei Delta.com und traute erst einmal meinen Augen nicht. 2 mal hab ich hingesehen ,dachte ich doch zuerst ich hätte einen Blackout.

Unser Rückflug im Herbst ab Las Vegas wurde geändert. Soweit ja nicht schlimm.
Neue Rückflugzeiten lauteten wie folgt:

ab Las Vegas 11:35 am an Cinncinnati 5:53pm
ab Cinncnnati 2:34pm usw...

hm, dachte ich, einer steht hier auf dem Schlauch. Also, Anruf bei Delta. Die nette Dame mal nach meinen Rückflugzeiten gefragt. Ich kann euch sagen, das Erstaunen war groß.
Eine direkte Klärung am Telefon war nicht möglich ,da alle Flüge sehr voll sind, also einigten wir uns auf einen Rückruf seitens Delta. Nach 15Min klingelte es auch und wir waren auf einen anderen Flug gebucht. Positiv an der Sache war, das wir nun durch ein anderes Routing, Rückflug geht über Atlanta, pro Person (4x) 15,80€ ( Anteil an Steuern und Gebühren) zurück bekommen.

Aber was hätte ich gemacht wenn ich da heute morgen nicht rein geschaut hätte? dicke Backen in Cinncinnati?
So einfach ist das mit dem umbuchen auf der Transatlantik Strecke ja nicht.

Fazit für mich, immer mal wieder die Reservierungen checken.  

Ich will hier keine Panik verbreiten. So etwas ist bei uns in 16 Jahren das erste mal vorgekommen und wird auch ,hoffentlich  , die Ausnahme bleiben.

[Andre]

Eigeninitiative ist natuerlich immer positiv zu bewerten.
Ich wollte damit nur ausdruecken, dass man sich auch richtig informieren sollte (z.B. im eigenen konkreten Onlineflugplan und nicht nur in irgendwelchen Buchngsmaschinen).

Und natuerlich sollte man auch dem RB oder der Airline die Chance geben, in angemessener Zeit zu reagieren. Es kann also durchaus sein, dass der Passagier auf seine Eigeninitiative hin von einer ganz frischen Flugplananederung eher erfaehrt, als das Reisebuero seine Nachrichten Queues bearbeiten kann. Ebenso ist es moeglich, dass das RB aus Erfahrung noch keinen Handlungsbedarf sieht, weil noch sehr viel Zeit bis zum Abflugtermin ist und man eventuell sowieso noch mit mehreren Schedule Changes rechnen muss. Es waere toericht und wenig rationell, dann jedes Mal umzubuchen.

[Ulrike]

so ganz verstehe nich das nicht.

Fliegst du nur die Strecke JFK - LAS oder ist der Abschnitt nur ein Segment deines kompletten Fluges von Deutschland aus innerhalb eines Tickets?

tobie

Hallo tobie,

bei dem angegebenen Flug handelt es sich nur um ein Segment. Ich fliege von FRA nach NYC und bleibe einige Tage dort und möchte dann weiter nach LAS.

Gruß

Ulrike

[Ulrike]

Wenn du nicht bereits jetzt an Ruecktritt oder Storno denkst, wuerde ich einfach erstmal die Fuesse still halten. Da kann sich noch einges aendern.

Etwas beremdlich erscheint mir aber, dass du von Flugplanaenderungen nur durch Eigeninitiative erfaehrst.

... Ich wuerde dir mal empfehlen, deine tatsaechliche Buchung bzw, den aktuellen Flugplan online (auf den bekannten Portalen wie virtuallythere.com bzw. den Amadeus/Galileo/WorldSpan Ablegern) zu pruefen. Da kannst du jeweils auch den Status zu den einzelnen Flugsegmenten checken. Vielleicht machst du ja die Pferde scheu, obwohl es gar keinen Anlaß dafuer gibt.

Hallo Andre,

vielen Dank für Deinen Tip mit der Überprüfung. Ich war mal bei Amadeus auf der Seite und tatsächlich, mein Flug wurde auf eine andere Verbindung umgebucht.

An Storno denke ich momentan noch nicht, dafür freue ich mich viel zu sehr auf den Urlaub.

Mal schauen, wann sich das RB bei mir meldet!

Nochmals vielen Dank für Deinen Tip.

Gruß

Ulrike