Reisebüro bestätigt den Flug und will am nächsten Tag mehr €

[kadet]

Hallo Leute,

bin neu hier(als Leser seit 2 Tagen). Wir (2 Erwachsene + 2 Kinder 12 und 10 ) haben uns spontan entschlossen nach USA zu fliegen  . Da habe ich im Internet nach Flügen gesucht und vorgestern bei www.united.com einen Flug von BRU nach SFO für ca. 2400 Euro gefunden man konnte aber nur die Anzahl der Reisenden eingeben, also kein Unterschied zw. Erwachsenen und Kindern. Wollte schon buchen, habe meine Frau angerufen, die war gerade im Reisebüro und hatte den gleichen Flug gefunden allerdings für 2369,-. Na ja, dachte ich im Reisebüro ist es vielleich sicherer. Ein Kollege hat den gleichen Flug bei www.explorer.de auch für 2400,- gesehen incl . Servidegebühr.
Wir haben dem Flug gebucht eine Anzahlung von 500,- geleistet und die Dame im Reisebüro hat sich noch gewundert , dass es ab BRU so günstig ist. Meine Frau hat noch extra betont dass der Sohn schon 12 ist und wahrscheinlich als Erwachsener gilt, dass war aber für die Reisebüromitarbeiterin kein Problem. Wir haben eine schriftliche Reisebestätigung bekommen wo HANDSCHRIFLICH aus einem Firmenpapier steht:
Nettopreis pro Erwachsenen 594,89
Nettopreis pro Kind 489,89
+Servicegebühr(steht kein Betrag)
Summe 2369,56

Heute ruft das Reisebüro an und sagt uns, dass United angerufen hat und für den Sohn der 12 ist noch 100,- Euro haben will!

Was mir aufgefallen ist es steht nicht die Anzahl der Erwachsener und Kinder drauf. Es kann sein das der Endpreis sich aus 3xErw. +1xKind+ Servicegebühr oder 2x Erw. + 2xKind+ Servicegebühr zusammenstellt.
Ich habe United in Frankfurt angerufen und der Mitarbeiter meinte zu mir,
der Preis der auf der Auftragsbestätigung steht gilt und das Ganze ist das Problem vom Reisebüro. Gebucht wurde glaube ich über Amadeus.
Was ich nicht verstehe, wir haben das Alter bei der Buchung korekt angegeben und das Buchungsprogramm hat bei der Buchung keinen Fehler angezeigt und den Preis nich geändert, wie kann das sein das es jetzt United auf einmal eufgefallen ist, das ein Kind ja schon 12 ist.
Oder versucht uns das Reisebüro abzuzocken.

Stornieren will ich nicht, weil die Flüge sind jetz teurrer geworden, aber zuzahlen will ich auch nicht. Der United Hotlinemensch sagte mir, dass die Servicegebühr 180,- Euro war. Kann das Reisebüro den Flug stornieren wenn ich die 100,- Euro nicht zahle? United sagt, dann zahlt das Reisebüro
100,- Euro pro Ticket.
Was würdet Iht tun?

[cleetz]

Ich pers. würde es nicht zahlen wenn Du ne schriftliche Bestätigung hast. Es gibt im Internet über diverse Seiten (google) Anwaltsauskünfte per Telefon, ist zwar kostenpflichtig (0190-er), aber da weißt Du für ca. 10 Euro wie das rechtlich nun genau aussieht! Gib doch mal Deine genauen Flugdaten an, evtl. lässt sich ja übers Internet noch was besseres finden  

[olisch]

Moin,

wenn mich recht erinnere, dann können sich die Preise der Flüge immer noch bis zum Ausstellen der Flugtickets verändern. Dementsprechend könnte das Reisebüro dann wohl trotz dieses handschriftlichen Vermerks von von Dir genannten Nachschlag verlangen. Dieser sollte auch rechtens sein.

Allerdings würde ich noch mal prüfen, in wieweit Dir jetzt ein Rücktrittsrecht zusteht (sofern Du das denn überhaupt wünscht).

Gruß Oliver

[Stephan]

Abgesehen von der rechtlichen Seite würde ich dem Reisebuero ordentlich
auf die Fuesse treten. Es ist eindeutig Ihr Fehler und ich wuerde mit
Flugstonierung und Publizieren Ihres Namens drohen. Zur guetlichen
Einigung kannst Du Ihnen ja 40 EURO vorschlagen.

Mir ist mal was aehnliches passiert, da hat aber das Reisebuero seinen
Fehler direkt zugegeben und Haelfte Haelfte vorgeschlagen. Das fand
ich dann fair. Fehler passieren.

[Justinian]

...wenn mich recht erinnere, dann können sich die Preise der Flüge immer noch bis zum Ausstellen der Flugtickets verändern. Dementsprechend könnte das Reisebüro dann wohl trotz dieses handschriftlichen Vermerks von von Dir genannten Nachschlag verlangen. Dieser sollte auch rechtens sein.

Meinst Du nicht, dass sich diverse Fluggesellschaften vorbehalten die Treibstoffzuschläge anzupassen? Das wäre hier aber nicht der Fall.
Es gibt grundsätzlich mehrere Möglichkeiten den Vertrag (rückwirkend) aufzulösen.

Da es ein sehr spezielles Problem ist, darf eine Beratung über ein Forum im Internet nicht stattfinden, daher ist der Rat von cleetz umbedingt zu begrüßen, natürlich geht auch ein Rechtsanwalt vor Ort.

[Anonymous]

Danke für die zahlreiche Antworten! Habe nicht gedacht das sich so viele melden. Ich habe heute bei United in Frankfurt angerufen und die sagten mir das die Buchung für 4 Erwachsene vorliegt und ich eingentlich nichts zuzahlen muss, sondern für ein Kind was noch 10 Jahre alt ist eigentlich zuviel bezahlt habe. Ich war aber mit dem Preis zufrieden, hauptsache
ich muss nicht zuzahlen. Habe danach das Reisebüro angerufen und gleich
gesagt, dass laut United ist alles OK. Darauf meinte das Reisebüro die Sache hat sich klären lassen und ich bekomme Tickets für 3 Erw. + 1x Kind. Ob die mich einfach abzocken wollten weiß ich nicht, aber komisch kamm mir die Sache schon for. Bin froh, dass sich alles geklärt hat.

@Stephan
Den Namen vom Reisebüro würde ich hier nicht nennen aber es ist im
Bonn-Duisdorf

[kadet]

Sorry der Beitrag oben ist von mir, habe vergessen mich einzuloggen.

[Doreen & Andreas]

Habe danach das Reisebüro angerufen und gleich
gesagt, dass laut United ist alles OK. Darauf meinte das Reisebüro die Sache hat sich klären lassen und ich bekomme Tickets für 3 Erw. + 1x Kind. Ob die mich einfach abzocken wollten weiß ich nicht, aber komisch kamm mir die Sache schon for. Bin froh, dass sich alles geklärt hat.

Dann solltest Du jetzt vielleicht die Tickets ausstellen lassen, damit sich am Preis auch garantiert nichts mehr ändert...  

[Andre]

An dieser Story erscheinen mehrere Gesichtspunkte recht zweifelhaft.

1. Ein Kindertarif auf UA betraegt entweder 67 oder 70 oder manchmal auch 100% vom Erwachsenentarif. Ich frage mich, wie man da bei einem ADT von 595 auf den CHD von 490 EUR kommen kann.

2. Wenn ich schon das Wort "Anzahlung" im Linienflugverkauf lese, stellen sich mir die Nackenhaare auf. Es gibt in dem Bereich keine Grauzone, sondern nur schwarz und weiss. Entweder die Tickets werden voll bezahlt oder nicht. Entweder die Tix werden ausgestellt oder nicht. Ein Zwischending, welches man mit einer Anzahlung begruenden koennte, gibt es nicht. (Mit einer "Anzahlung" in dem Bereich finanziert sich das RB selbst.)

Und bis zur Ticketausstellung kann sich natuerlich immer noch der Preis aendern. PREISGARANTIE GIBT ES IMMER NUR ZUM ZEITPUNKT DER TICKETAUSSTELLUNG. EINE TICKETAUSSTELLUNG FINDET IMMER ERST MIT/NACH ERFOLGTER ZAHLUNG DES VOLLEN KAUFPREISES STATT.

[mrh400]

Hallo,

1. Ein Kindertarif auf UA betraegt entweder 67 oder 70 oder manchmal auch 100% vom Erwachsenentarif. Ich frage mich, wie man da bei einem ADT von 595 auf den CHD von 490 EUR kommen kann.

wenn sich die 67 oder 70 % auf den reinen Ticketpreis beziehen, könnte der Abschlag beim Preis nach Steuern/Gebühren prozentual anders ausfallen (ist nur ne Vermutung)

[Andre]

Es hiess "Nettopreis".

Aber ich sehe gerade, auch das kommt rechnerisch nicht hin.
Da komme ich beim besten Willen nicht mehr mit.

[Anonymous]

Hallo,

Es hiess "Nettopreis".
Aber ich sehe gerade, auch das kommt rechnerisch nicht hin.
Da komme ich beim besten Willen nicht mehr mit.

Hatte ich auch gesehen; die Differenz zum am Schluß dargestellten Gesamtpreis von exakt 95 EUR scheint mir aber eher die Ticketgebühr des RB (3*20 + 1*15) zu sein als Steuern + Flughafengebühren

[mrh400]

Hallo,
  nicht eingeloggt  

[cleetz]

Was die "Anzahlung" betrifft: Letztes Jahr hat mir fugboerse.de einen KLM-Flug angeboten, mit Anzahlung 100 Euro teurer/Ticket, ohne Anzahlung halt sofort den vollen Preis und 100 Euro weniger. Hab dann doch den AI-Flug bei Dir genommen, aber: Wie hätte das dann ausgesehen? flugboerse hat mir erklärt die 100 Euro Mehrpreis kommen durch einen anderen Tarif zustande, der Anzahlung möglich macht. Der Preis wäre angeblich Fix gewesen, es hätte sich also lt.flugboerse nichts mehr am Preis ändern können (auch keine erneuten Spritzuschläge).

Wie läuft das da? Buchen die den Flug auf eigene Kosten erstmal mit dem günstigen Tarif sofort und knallen mir dann 100 Euro/Ticket als "Zinsen" sozusagen drauf?

[Andre]

Nein, da ging's mit Sicherheit um Ticketingfristen.
Fiktives Bsp.:
KLM Klasse V -> 300 EUR + Ticketingfrist 7 Tage oder
KLM Klasse H -> 400 EUR + Ticketingfrist 14 Tage vor Abflug

Gebucht werden muessen die Plaetze in jedem Fall, bei der zweiten Variante muss aber das Ticket nur viel spaeter ausgestellt werden. Die 100 EUR Anzahlung sieht dann das RB wahrscheinlich als "safety deposit" an, damit du nicht mehr von der Buchung zuruecktrittst.
Das aendert aber nichts an der Tatsache, dass sich bis zur Ticketausstellung nicht noch Tarife oder Steuern/Gebueren aendern koennen. Wer das behauptet, hat entweder keine Ahnung oder geht das Risiko bewusst ein.
Vielleicht war's aber auch einfach nur ein "Risikozuschlag" im Sinne einer "Preisgarantieversicherung". Kassieren also die zusaetzlichen 100 EUR und tragen dann eventuelle Preisschwankungen selbst.
Genaues kann man da eigentlich nur sagen, wenn man die Buchungsklasse und den angewendeten Tarif kennt.