Travelgenio, British Airways, Abenteuer Flugbuchung

[mikkelant]

Ich entschuldige mich schon mal im Voraus, falls ich ausfallend werde.

Die Geschichte:
Wir buchen über Travelgenio Flüge (etwa 1.800 Euro für 3)  mit BA nach Denver. Es folgt eine Mail mit Bezahllink. Wir versuchen mit der CC meiner Frau zu zahlen, was unsere Hausbank ablehnt. Mehrere Telefonate mit Travelgenio, Hausbank und Mastercard erbringen das Ergebnis, dass wir nicht bezahlen können, weil BA 1.500 (für die Flüge) auf der CC geblockt hat und dies zusammen mit der Zahlung an Travelgenio das Limit überschreitet. OK Limit wird angehoben. Wir bekommen zwischenzeitlich einen neuen Link zum Bezahlen (etwa 20 Stunden später) mittlerweile beträgt der Flugpreis etwa 3.800 Euro. IM LEBEN NICHT!!!. Ein zugegeben wutentbrannter Anruf bei Travelgenio führt zu keinem Ergebnis, weil "das System" dort abgestürzt ist. Zur Ergänzung: Wenn man mit Travelgenio telefoniert sollte man Englisch gut beherrschen und auch stark akkzentgefärbtes Englisch verstehen. Ich will eigentlich nur die 25,- Euro Gebühren wiederhaben, die schon abgebucht wurden. Denn mit der Firma Travelgenio bin ich fertig.
Ich will nicht ungerecht sein: Über diese Blockgeschichte informiert Travelgenio auf seiner Website, wenn man danach sucht.
Ich bin nur sauer über den Service des Unternehmens, die Warteschleife und darüber, dass die Geschichte (und die Buchung zum günstigen Preis) dermaßen in die Hose gegangen sind.
Natürlich hätten wir auch in ein Reisebüro gehen können. Das wäre aber mit Sicherheit teurer geworden.
Warum schreibe ich diese Horrorstory? Neben der Frustbewältigung vielleicht als Hinweis für zukünftige Travelgenio-Kunden.

Euch trotz allem schöne Feiertage und einen Guten Rutsch.

Micha

[tiswas01]

Irgendwie verstehe ich Dein Posting und Deinen Ärger nicht.

Was kann Travelgino dafür, wenn Du/Ihr im Vorfeld der Buchung das KK Limit nicht erhöht habt und so die Bezahlung nicht erfolgen konnte?

Wäre das Limit ausreichend gewesen, so wäre die Buchung anstandslos vonstatten gegangen?

Habe ich was übersehen?





 

[wuender]

Habe ich was übersehen?

Naja, wenn ich Micha richtig verstehe, ist bei diesem Anbieter für eine Buchung für Tickets im Wert von 1800 € ein KK-Limit von mindestens 3300 € nötig (der Preis für die Tickets plus die zusätzlich von BA blockierte Summe) - korrekt?

Wenn dem so ist, ist es schon ärgerlich, dass so etwas nicht vor Abschluss der Buchung ausreichend kommuniziert wird und daran die Buchung scheitert.

Schöne Grüße,
Dirk

[mikkelant]

@ tiswas01: Ich hätte nicht gedacht, dass ein Beitrag wie deiner der Erste wäre. Du hättest natürlich gewusst, dass du den Kreditrahmen erhöhen musst, bzw. du hast gar kein Limit.
Wenn du (wie ich) ungefähr 20 Mal bei der Firma angerufen hättest, davon 2 mal erfolgreich (aber ohne Erfolg in der Sache), dann noch 5 mal mit Mastercard und 4 mal mit deiner Bank, wäre dein Verständnis vielleicht etwas größer.
Ich habe das Unternehmen mal kurz gegoogelt. Die Ergebnisse stimmen zumindest nachdenklich.
Ob mit ausreichendem KK-Rahmen alles glatt gegangen wäre? Keine Ahnung.
Ich hatte ja auch geschrieben, dass mein Posting auch als Hinweis/Warnung dienen soll. Möglicherweise profitiert ja jemand davon, der nicht so unheimlich gut Bescheid weiß wie du. Dass auch ein bisschen Frustbewältigung dabei ist, habe ich geschrieben.

@wuender: Ja, die Diskrepanz zwischen Rechnungssumme und erforderlichem Kreditrahmen ist der sachliche Kern des Problems. Der Rest ist schmückendes Beiwerk trägt aber zum Problem (und zur Frustration) bei.


Micha

PS: Ja, ich bin ein newbie in diesem Forum und es sieht so aus, als würde ich einem Forums-Urgestein oder so ans Bein pieschen. So ist es aber nicht gemeint. Ich hoffe halbwegs sachlich geblieben zu sein.

[tiswas01]

@ tiswas01: Ich hätte nicht gedacht, dass ein Beitrag wie deiner der Erste wäre. Du hättest natürlich gewusst, dass du den Kreditrahmen erhöhen musst, bzw. du hast gar kein Limit.
Wenn du (wie ich) ungefähr 20 Mal bei der Firma angerufen hättest, davon 2 mal erfolgreich (aber ohne Erfolg in der Sache), dann noch 5 mal mit Mastercard und 4 mal mit deiner Bank, wäre dein Verständnis vielleicht etwas größer.
Ich habe das Unternehmen mal kurz gegoogelt. Die Ergebnisse stimmen zumindest nachdenklich.
Ob mit ausreichendem KK-Rahmen alles glatt gegangen wäre? Keine Ahnung.
Ich hatte ja auch geschrieben, dass mein Posting auch als Hinweis/Warnung dienen soll. Möglicherweise profitiert ja jemand davon, der nicht so unheimlich gut Bescheid weiß wie du. Dass auch ein bisschen Frustbewältigung dabei ist, habe ich geschrieben.

@wuender: Ja, die Diskrepanz zwischen Rechnungssumme und erforderlichem Kreditrahmen ist der sachliche Kern des Problems. Der Rest ist schmückendes Beiwerk trägt aber zum Problem (und zur Frustration) bei.


Micha

PS: Ja, ich bin ein newbie in diesem Forum und es sieht so aus, als würde ich einem Forums-Urgestein oder so ans Bein pieschen. So ist es aber nicht gemeint. Ich hoffe halbwegs sachlich geblieben zu sein.

"Ruhig Brauner"  

Ich habe es nicht gewusst und kann es immer noch nicht nachvollziehen, daher meine Frage, ob ich was übersehen habe.

Natürlich verstehe ich deinen Ärger über die nicht durchgeführte Buchung zu dem günstigen Preis. Was ich jedoch immer noch nicht verstehe ist, weshalb für eine Buchung in Höhe von 1.800,-€ der Kreditrahmen 3.300,-€ sein soll.

Ich denke, dass das Thema noch ein wenig Aufklärung nötig hätte, insbesondere die Erfahrungen anderer Forumnutzer mit Travelgenio.

[mikkelant]

Sorry, tiswas01, wenn ich ein bisschen über's Ziel hinausschieße. Noch mal zur Erläuterung:

Die reinen Flüge sollten zusammen etwa 1600,- und ein paar Zerquetschte kosten, dazu kamen während der Abwicklung noch etwa 150,- Euro, die als KK-Gebühren ausgewiesen wurden. Der Bezahl-Link über war also über etwa 1800,-
Wir haben versucht zu bezahlen. Ging aber nicht! Angeblich durch Bank abgelehnt. Mehrfache Klärungsversuche bei TG, kein Durchkommen, nur Warteschleife. Anruf bei Mastercard: Limit durch Block von BA (1500,-) überschritten, weil 1800,- plus 1500,- die schon von wuender genannten 3300,- ergibt. Limit erhöht. Zahlung über Link nicht möglich. Mehrfache Anrufe bei TG, bei Erfolg die Auskunft erhalten, dass System abgestürzt ist. Zwischenzeitlich haben wir dann eine weitere Mail mit einem neuen Bezahl-Link (schönes Wort) erhalten. Jetzt (weniger als 24 Stunden nach der ersten Buchung) über ca. 3800,- WTF????
Hinzu kommt: Keine Antwort von TG auf Mails, telefonischer Kontakt nur auf Englisch (website ist auf deutsch, genau wie die ersten Ansagen der Telefonwarteschleife, man wird dann wohl weitergereicht). Ich spreche besser Englisch als der durchschnittliche Deutsche (glaube ich). Aber Sachverhalte, wie den Geschilderten auf Englisch zu erklären ist nicht so ganz einfach.
Insgesamt also keine erfreuliches "Kauferlebnis". Dieser Frust ist vielleicht für zukünftige Travelgenion-Kunden vermeidbar. Entweder durch entsprechende Vorbereitung oder durch suchen "anderer Mütter mit schönen Töchtern".

Micha

[OstseeKelm]

Ich hätte auch fast mal bei TG gebucht ... waren mit Abstand günstiger als andere Anbieter.
Ich hab aber ein Glück vorher gegoogelt und bin dann ganz schnell wieder von der Idee ab gekommen bei TG zu buchen

[DocHoliday]

Ich denke, es dürfte seine Gründe haben, das BA den kompletten Preis nochmal auf Deiner KK blockt. Und das diese Gründe nicht unbedingt für die Seriosität dieses Anbieters sprechen.

Sehr ärgerlich aber evtl. bist Du mit 25€ Verlust gut bedient.

[The Kickin Chicken]

Meine Erfahrung ist, dass eine Buchung direkt über die Seiten der Airlines nicht unbedingt teurer sein muss. Ich mache es häufig so, dass ich über Seiten wie Airline-direct oder ähnliche herausfilter, bei welcher Airline günstige Angebote zu finden sind und finde dann meistens auf der Betreffenden Airline Seite ähnliche Preise. In jedem Fall ist dann der Flug auch leichter zu managen.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen?

[miwunk]

Meine Erfahrung ist, dass eine Buchung direkt über die Seiten der Airlines nicht unbedingt teurer sein muss. Ich mache es häufig so, dass ich über Seiten wie Airline-direct oder ähnliche herausfilter, bei welcher Airline günstige Angebote zu finden sind und finde dann meistens auf der Betreffenden Airline Seite ähnliche Preise. In jedem Fall ist dann der Flug auch leichter zu managen.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen?

Ja, genau dieselben.

[exit]

Meine Erfahrung ist, dass eine Buchung direkt über die Seiten der Airlines nicht unbedingt teurer sein muss. Ich mache es häufig so, dass ich über Seiten wie Airline-direct oder ähnliche herausfilter, bei welcher Airline günstige Angebote zu finden sind und finde dann meistens auf der Betreffenden Airline Seite ähnliche Preise. In jedem Fall ist dann der Flug auch leichter zu managen.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen?

Ja, ich mache das auch genau so.

[usa2008]

Ein Hotel über einen gelinde formuliert "nicht so bekannten" Anbieter wie Hotelopia, Hotelsclick, Amoma..... zu buchen, hab´ ich kein
Problem, wenn es ein Schnäppchen ist und ich weiß, dass ich an diesem Ort, wenn´s schief geht, immer etwas Ordentliches zum ent-
sprechenden Preis bekommen kann, z.B. in Las Vegas. Aber den Flug buche ich grundsätzlich bei der Airline direkt oder über Veranstalter
wie Expedia, Opodo u. ähnl. Da ist mir das Risiko einfach zu hoch; über 100€ für eine geplatzte Hotelbuchung kann ich mich auch mal
3 Monate mit dem Veranstalter streiten und den event. Verlust verschmerzen, aber 1800€ für eine Flugbuchung nicht.

[The Kickin Chicken]

Dann frag ich mal andersherum:
Gibt es hier Leute, die grundsätzlich über Flugportale buchen, weil das in der Regel deutlich günstiger ist?

[tiswas01]

Dann frag ich mal andersherum:
Gibt es hier Leute, die grundsätzlich über Flugportale buchen, weil das in der Regel deutlich günstiger ist?

Für meine Person: Nein.

Ich buche meine LH oder *A Flüge online oder per Telefon und habe die Gewähr (bislang jedenfalls), dass bei Fragen oder Problemen jemand bei der Hotline zu erreichen ist und ich meine Flüge online selbst umbuchen kann.

[miwunk]

Dann frag ich mal andersherum:
Gibt es hier Leute, die grundsätzlich über Flugportale buchen, weil das in der Regel deutlich günstiger ist?

In der Regel günstiger?!?
Nach meinen Erfahrungen nicht. Deshalb buche ich auch meistens über die Airline direkt.

[DocHoliday]

Bei USA-Inlandsflügen habe ich schon mehrfach bei orbitz.com gebucht, weil sie etwas günstiger waren. Hat bisher auch immer problemlos funktioniert. Aktuell habe ich meinen nächsten Flug nach New York dort gebucht, weil es über Orbitz noch den billigen Busi-Tarif gab, der auf der Lufthansa-Seite schon ausgebucht war.

Ansonsten buche ich in der Regel direkt bei der Airline.

[Canyoncrawler]

Dann frag ich mal andersherum:
Gibt es hier Leute, die grundsätzlich über Flugportale buchen, weil das in der Regel deutlich günstiger ist?

Deutlich günstiger - nein.
Wir haben aber schon über Portale gebucht weil der Preis dort günstiger war als bei der Airline direkt.
Manchmal ist der Unterschied bei einem Portal nur 25 Euro/Ticket günstiger gegenüber einer Direktbuchung bei der Airline (Tickettinggebühren die nicht erhoben werden).
Aber 50 Euro sind auch Geld das man einsparen kann.  

Ich nutze zunächst einen Metacrawler wie z.B. Kayak zur Preisrecherche um mir einen Überblick zu verschaffen. Buche dann beim günstigsten (als seriös bekannten) Anbieter, vergleiche den Preis direkt bei der Airline und je nach Ergebnis suche und buche ich dann bei einem favorisierten Portal (ticketfox, flug.de) den Flug wenn er nicht wesentlich teurer ist als beim günstigsten seriösen Anbieter.

Unbekannte Anbieter und solche die bei Netzrecherche durch Negativmeldungen auffallen, bleiben trotz günstiger Preise bei uns unberücksichtigt. Ebenso haben wir auch nie 'Experimente' gemacht mit Buchungen wo man das letzte Segment (nach Südamerika o.ä.) bewusst verfallen lässt um einen günstigeren Preis zu erzielen.

[motorradsilke]

Dann frag ich mal andersherum:
Gibt es hier Leute, die grundsätzlich über Flugportale buchen, weil das in der Regel deutlich günstiger ist?

Ja, ich finde fast immer über die Portale günstigere Flüge als bei den Airlines direkt.

Das bedeutet im E-Fall mehr Stress, weil die Airline Einen an das Portal verweist und umgekehrt. Aber zum Glück gibt's den E-Fall ja selten.

Ich würde aber auch nur bei Portalen buchen, die vertrauenswürdig sind.

"Schwanzflüge" habe ich auch schon gebucht, da es das letzte Segment ist, was man verfallen lässt, geht man ja kein Risiko ein. Hab auch noch nie Ärger deshalb gehabt.

[usa2008]

"Schwanzflüge" habe ich auch schon gebucht, da es das letzte Segment ist, was man verfallen lässt, geht man ja kein Risiko ein. Hab auch noch nie Ärger deshalb gehabt.

Außerdem konnte man die über einen seriösen Anbieter buchen (Exp..), war somit kein Problem.

[mikkelant]

Konsenz scheint zu sein, dass es besser ist ein paar Euro mehr auszugeben und direkt über die Airline zu buchen oder wenigstens ein seriöses Reiseportal zu benutzen.
Dem würde ich mich nach meiner aktuellen Erfahrung mit Travelgenio anschließen. Ich habe mich wohl von dem sehr günstigen Preis blenden lassen. Naja, aus Schaden wird man (hoffentlich) klug. Ich werde mich also weiter nach einem bezahlbaren Flug umschauen und beim nächsten Mal ein bisschen vorsichtiger sein. Die 25 Euro buche ich mal als Lehrgeld ab.

Micha