usa-reise.de Forum
Unterwegs => Flüge & Airlines => Thema gestartet von: Eye am 05.06.2008, 13:53 Uhr
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Hallo,
hab heute eine Email erhalten das American Airlines unsere Flüge Hannover->Stansted - Stansted->New York umgebucht hat und wir nicht mehr unseren Anschlussflug von Stansted nach New York kriegen, sondern nach Heathrow rüber müsssen um von da weiterzufliegen.
Gerade das wollten wir eigentlich vermeiden und haben extra darauf geachtet das wir den Flughafenwechsel auf jedenfall vermeiden!
Konnte zu dem Thema leider nix konkretes dazu hier im Unterforum finden, dahe meine Fragen dazu:
1.) Dürfen die das einfach so ohen uns geld zurück, Shuttel bezahlen oder anderen Flug anzubieten?
2.) Wenn sie das so dürfen, wie kommt man von Stansted am sichersten und schnellsten nach Heathrow? Und wieviel kostet der Spass? Zeitlich: Wir landen 6:55 in Stansted und der Flug startet um 11:55 wiederrum in Heathrow. Also 5 Stunden.
gruß
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Ruf am besten bei AA mal an und erkundige Dich, warum Ihr so umgebucht wurdet.
Da die Flüge eigentlich nicht gestrichen sind, gibts für mich eigentlich keinen Grund. Ich könnte mir nur vorstellen, daß der Flug von Hannover nach Stansted (welche Airline?) zeitlich verlegt wurde und so der Anschlussflug nicht mehr passt.
Versuche am besten eine Umbuchung auf Heathrow zu erreichen, damit Du keinen Flughafenwechsel mehr hast.
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Hi,
also die 5 Stunden sollten auf jeden Fall reichen für das Umsteigen.
Würde aber auch versuchen, den Zubringerflug nach LHR zu bekommen...
Grüße
Axel
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Also den Shuttle-Bus müßten sie übernehmen, rufe deswegen bei der Airline an!
(Hatte das vor Jahren auch mal und bekam Shuttle-Bus und einen Zitronentee gratis).
5 Stunden reichen allemal...
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So, habe da wie empholen angerufen...
Es gibt nichts. Umbuchen tun sie nicht weil unser Hinflug kein Allianz-Flug ist (Air Berlin) und Shuttle oder anderes zahlen sie nicht...
Hab nochmal email an customer care geschrieben...
Also wie es aussieht müssen wir ein Shuttle nehmen. Habe spontan eins im Internet gefunden, kost umgerechnet 30 Euro pro Person. Hat jemand erfahrungen damit? Wie oft die fahren und so konnte ich leider nirgends finden. Und ist es vom Ausstiegspunkt in Heathrwo weit bis terminal 3, da müssen wir hin...
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Es gibt nichts. Umbuchen tun sie nicht weil unser Hinflug kein Allianz-Flug ist (Air Berlin) und Shuttle oder anderes zahlen sie nicht...
Mal kurz gefragt: Flüge zusammen oder getrennt gebucht?
Bei letzterem --> Pech gehabt.
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Ruf am besten bei AA mal an und erkundige Dich, warum Ihr so umgebucht wurdet.
Da die Flüge eigentlich nicht gestrichen sind, gibts für mich eigentlich keinen Grund.
Doch, die STN-JFK Flüge von AA werden nach dem Ende von Maxjet und EOS zum - glaube ich - 1. Juli eingestellt. Daher kann AA nicht anders als die Passagiere ex-LHR zu befördern.
Was AA aber nicht von der Verpflichtung entbindet, für die Mehrkosten aufzukommen, die durch die Umbuchung entstehen. Ich würde in so einem Fall - wenn AA trotz schriftlicher Fristsetzung nicht mit einer anderen für mich akzeptablen Lösung aufwartet - einfach ein Shuttle buchen und dann nach der Rückkehr die Mehrkosten in Deutschland bei AA einfordern.
Viele Grüße - Dirk
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Also wie es aussieht müssen wir ein Shuttle nehmen. Habe spontan eins im Internet gefunden, kost umgerechnet 30 Euro pro Person. Hat jemand erfahrungen damit? Wie oft die fahren und so konnte ich leider nirgends finden. Und ist es vom Ausstiegspunkt in Heathrwo weit bis terminal 3, da müssen wir hin...
Alles ganz locker: ist ja auch mal eine interessante Fahrt. Es sind genügend Busse unterwegs, ohne dass ich jetzt weiß, in welchem Rythmus die fahren, aber vor einigen Jahren wares es sehr komfortable Reisebusse. Die Busse waren auch nicht vollgestopft, sondern genügend Platz für alle...
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Ruf am besten bei AA mal an und erkundige Dich, warum Ihr so umgebucht wurdet.
Da die Flüge eigentlich nicht gestrichen sind, gibts für mich eigentlich keinen Grund.
Doch, die STN-JFK Flüge von AA werden nach dem Ende von Maxjet und EOS zum - glaube ich - 1. Juli eingestellt. Daher kann AA nicht anders als die Passagiere ex-LHR zu befördern.
Stimmt. Ich hatte noch im Juni geschaut. :oops:
Was AA aber nicht von der Verpflichtung entbindet, für die Mehrkosten aufzukommen, die durch die Umbuchung entstehen. Ich würde in so einem Fall - wenn AA trotz schriftlicher Fristsetzung nicht mit einer anderen für mich akzeptablen Lösung aufwartet - einfach ein Shuttle buchen und dann nach der Rückkehr die Mehrkosten in Deutschland bei AA einfordern.
Nur, wenn beides zusammen gebucht wurde.
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Verbindung:
von Stansted mit dem Stansted Express nach Tottenham Hale, von dort mit der Tube (Victoria Line) nach Finsbury Park und von dort mit der Tube (Piccadilly Line) nach Heathrow. Von Stansted bis Tottenham Hale braucht der Zug ca. 30min. Fahrzeit für die U-Bahn Strecke ca. 1:15 Stunden. Alles in allem sollte das in knapp 2 Stunden machbar sein.
Kosten:
Stansted Express: 14,- GBP
Tube: 4,- GBP
zusammen also ca. 23,-€ pro Person
Einziges Risiko: der Stansted Express ist nicht gerade berühmt für Zuverlässigkeit. Da können schon mal diverse Züge ausfallen. Aber ich will keine Panik sähen! Es kann passieren, muss aber nicht. Alternativ könnte man auch mit den National Express Bussen nach London Victoria Station fahren (billiger, aber längere Fahrzeit) und von dort mit der Tube weiter.
Bahn/Tube Streckeninfos findest du auf www.tfl.gov.uk
Lurvig
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Nur, wenn beides zusammen gebucht wurde.
Absolut nicht...ich fände es gar nicht witzig, wenn mir die LH mitteilen würde, dass aufgrund einer Flugstreichung ab DUS mein Flug nun ab FRA gehen würde, und ich selber sehen solle wie ich nach Frankfurt komme.
In sofern muss AA auch für Mehrkosten aufkommen, die durch die Verschiebung des Abflughafens entstehen (Stichwort Fixgeschäft...der Abflugort STN ist ja vereinbart gewesen) - egal, ob die Ursache dafür ist, dass ein Anschlußflug nach STN existiert oder ob man eben eine Meile vom Flughafen Stansted entfernt wohnt.
Wofür AA aber vermutlich nicht haften muss, wäre eine eventuelle Verspätung und daraus resultierende Mehrkosten z.B. auf dem Rückflug, wenn der ursprüngliche AB-Flug nicht erreicht wird.
Viele Grüße - Dirk
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Also, die Flüge haben wir über cheaptickets.de gebucht. Von Hannover nach Stansted ist es Air Berlin.
Und genau deswegen "dürfen" die miir keine umbuchung anbieten meinte die AA-Servicemitarbeiterin vorhin am Telefon.
Sie konnte mich aber verstehen das es für uns wegen der mehrkosten nicht so witzig ist (und von dem späteren abflug und 1,5 stunden später in ne york mal ganz abgesehn) und meinte wir sollen uns dann an die Customer Care wenden. Wenn die sich auch quer stellen werde ich aber noch mal bei der Reservierungshotline anrufen und versuchen durch etwas mehr Druck da was zu bewegen. Ich kann ja verstehn das sie mich nicht nach LHR umbuchen können, aber die Shuttlekosten wurmen uns schon.
Die oben genannte Variante mit Tube und so fällt für uns weg, da der direkte Busshuttle günstiger und Stressfreier wäre weil man nicht umsteigen muss...
Hat jemand hier konkrete Erfahrungen wie kulant Fluggesellschaften bei sowas sind?
Und hat jemand schonmal den Shuttle Stansted-LHR gemacht? Ist das wirklich so unkompliziert? Wie viel Zeit braucht man mindestens?
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Die oben genannte Variante mit Tube und so fällt für uns weg, da der direkte Busshuttle günstiger und Stressfreier wäre weil man nicht umsteigen muss...
günstiger ist ein Argument. Umsteigen in Tottenham Hale und Finsbury Park ist ein Kinderspiel und sollte nicht abschrecken. Habe ich selber schon dutzende Male gemacht, beides relativ kleine und übersichtliche Bahnhöfe. Aber wenn es einen direkten und günstigen Shuttle gibt, ist das natürlich vorzuziehen!
Lurvig
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Also, die Flüge haben wir über cheaptickets.de gebucht.
So langsam nähern wir uns. ;-)
Was sagt denn cheaptickets.de dazu? Die sind natürlich Dein Ansprechpartner, nicht die Airline.
Wenn jetzt AA den Flug nach LHR verlegt, sollte cheaptickets.de Euch auf LHR umbuchen.
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ja, aber wie nehme ich mit cheaptickets kontakt auf? ich habe dennen schon ne email geschrieben, aber natürlich tut sich da gar nix. Und anrufen will ich nicht, das ist ne 016... nummer, auf jedenfall richtig teuer.
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ja, aber wie nehme ich mit cheaptickets kontakt auf? ich habe dennen schon ne email geschrieben, aber natürlich tut sich da gar nix. Und anrufen will ich nicht, das ist ne 016... nummer, auf jedenfall richtig teuer.
Die haben eine 0900-Nummer (0900-5564560), die maximal 10€ pro Gespräch kosten darf.
Musst Du entscheiden, ob es Dir das wert ist.
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So, nachdem ich jetzt seit zwei wochen keine antwort auf meine email an Customer Relations von AA und Cheaptickets hatte und nicht bereit war bei der abzockernummer von cheapticktes anzurufen habe ich eben nochmal bei der Buchungshotline von AA angerufen.
Die Dame am telefon hat mir zunächst das selbe erzählt, dass AA keine rückerstattung in so einem Fall macht fürs shuttle und das eine Umbuchung wegen Air Berlin-Flug nicht geht.
Darauf bin ich dann etwas böse geworden und habe sie gebeten mich mit jemadn von der Customer Realtions zu verbinden. "Es gibt keine Telefonnummer dafür" war ihr kurze antwort. Darauf habe ich sie gebeten mich mit ihrem Teamleiter zu verbinden. Sie sagte mir das der mir das selbe sagen würde, hat mich dann aber nach mehrmaliger Aufforderung doch mit ihm verbunden. Dieser sagte mir daraufhin sofort das selbe, und ich habe ihn dann gebeten mich mit jeamdn zu verbinden "der etwas zu sagen habe"... Daraufhin hat er mich mit dem Satz "ich hoffe sie können englisch" mit der zentrale in Dublin verbunden.
Mit dem Mitarbeiter habe ich dann 10 Minuten auf Englisch diskutiert bis er mir eine "special offer" geamcht hat- Sie erstatten uns ausnahmsweise die Shuttlegebühren zurück, auch wenn sie dies laut der AGBs eigentlich nicht tun müssten- Wir sollen lediglich unsere Kaufbelege für den Shuttle nach der Reise an die Zentrale nach Dublin schicken, die Kosten kriegen wir daraufhin zurückerstattet.
Es folgte noch die Adresse an die wir dies schicken sollten und eine langatmige Entschuldigung für die Umstände.
Hier die Adresse an den man das Zeug schicken muss nach der Reise:
American Airlines Customer Relations
Fenward House, Arkle Road
Sandyford Industrial Estate
Dublin 18, Ireland.
Fazit, dran bleiben, energisch bleiben, sich nicht abwimmeln lassen und nach der nächsthöheren Entscheidungsebene verlangen.
Hoffe der Thread hilft in Zukunft auch anderen die Zwangsumgebucht werden.
Grüße Henning
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Warum eigentlich AA ?
Maßgeblich für dich wäre Cheaptickets für dich gewesen, schließlich haben die den Flug aus 2 Flügen unterschiedlicher Airlines zusammengebastelt, die nicht (!) in einer Allianz sind.
Das AA so kulant ist, dürfte für dich eigentlich ein Grund zu Freude sein.
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Warum eigentlich AA ?
Maßgeblich für dich wäre Cheaptickets für dich gewesen, schließlich haben die den Flug aus 2 Flügen unterschiedlicher Airlines zusammengebastelt, die nicht (!) in einer Allianz sind.
Solange das auf einem Ticket ist, hat die ausstellende Airline (AA vermute ich) den schwarzn Peter und muss dafür aufkommen.
Viele Grüße - Dirk
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@Vorredner: Bitte ließ dir meinen Bericht durch- AA MUSS für gar nichts aufkommen lin unserem Falle aut ihren AGBs.
Das AA so kulant ist, dürfte für dich eigentlich ein Grund zu Freude sein.
Ist irendwo in meinem Bericht oben zu lesen das ich mich darüber Ärgere das sie kulant sind?? :D
Natürlich freuen wir uns.
Und AA deshalb weil sie Ihre Fluglinie (wie schon weiter vorne von anderen berichtet) von Stansted nach JFK eingestampft haben. Was sollte also Cheaptickets dafür können?!
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@Vorredner: Bitte ließ dir meinen Bericht durch- AA MUSS für gar nichts aufkommen lin unserem Falle aut ihren AGBs.
Wenn Du meinst...es ist aber defnitiv so wie ich es gesagt habe.
Viele Grüße - Dirk
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Verbindung:
von Stansted mit dem Stansted Express nach Tottenham Hale, von dort mit der Tube (Victoria Line) nach Finsbury Park und von dort mit der Tube (Piccadilly Line) nach Heathrow. Von Stansted bis Tottenham Hale braucht der Zug ca. 30min. Fahrzeit für die U-Bahn Strecke ca. 1:15 Stunden. Alles in allem sollte das in knapp 2 Stunden machbar sein.
Kosten:
Stansted Express: 14,- GBP
Tube: 4,- GBP
zusammen also ca. 23,-€ pro Person
Einziges Risiko: der Stansted Express ist nicht gerade berühmt für Zuverlässigkeit. Da können schon mal diverse Züge ausfallen. Aber ich will keine Panik sähen! Es kann passieren, muss aber nicht. Alternativ könnte man auch mit den National Express Bussen nach London Victoria Station fahren (billiger, aber längere Fahrzeit) und von dort mit der Tube weiter.
Bahn/Tube Streckeninfos findest du auf www.tfl.gov.uk
Lurvig
Hallo, da wir das mit dem Direktshuttle doch nicht machen, da uns ein Bus genau vor der Nase wegfahren wird nach der Landung und wir auf den nächsten 1,5h warten müssten habe ich mir jetzt mal andere Verbindungen angegeuckt.
Kannst du mir bitte nochmal zeigen wie du diese Preise da oben kommst? Allein der Stansted Express nach Tottenham Hale kostet bei mir schon 22 Pfund für eine Fahrt!
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14,-GBP kostet das one-way Ticket, return ist natürlich teurer. Müsste ihr auch auf dem Rückweg nach Stansted? One-way sieht so aus:
(http://www.danielkaempf.com/usa/stex.jpg)
Wenns noch Fragen zum Transfer in London gibt: nur zu! War 2007 ziemlich oft dort und meine Freundin hat fast ein Jahr dort gelebt, wir haben einen gewissen Überblick über Bus und Bahn dort ;)
Lurvig
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Unter www.stanstedexpress.com/ryanair gibts das One-Way-Ticket für 10 Pfund. Das funktioniert auch, wenn man nicht mit Ryanair fliegt (gibt keinerlei Kontrolle). Der Link befindet sich bei Ryanair immer in den Bestätigungsmails, wenn man einen Flug nach STN gebucht hat.
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simmt, über Ryanair kommt man günstiger an die Tickets. Kann man dann in STN am Automaten ziehen, vorbezahlt wird mit Kreditkarte. Klappt normalerweise problemlos.
Lurvig
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14,-GBP kostet das one-way Ticket, return ist natürlich teurer. Müsste ihr auch auf dem Rückweg nach Stansted? One-way sieht so aus:
....
Hm aber in deinem Screenshot steht doch auch was von 23 Pfund? Wir müssen nur hin, zurück gehen beide Anschlüssflüge über Heathrow.
Das mit dem Ryanairlink ist natürlich ne feine Sache! Seh ich das richtig das man damit von Stansted mit dem Zug bis Liverpoolstreet kommt für 10 Pfund und von da an dann weiter mit der Underground?
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23 Pfund = First Class = 1. Klasse. Lesen hilft ;-)
Ja, für 10 Pfund kommst Du von STN bis zur Liverpool Street. Online buchen und dann mit dem Buchungscode (oder der zur Bezahlung genutzten Kreditkarte) das Ticket aus dem Automaten ziehen.
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Ok, also das Bedeutet:
1. Ticket über Ryanairlink für Zug schon kaufen und dann in STN nur noch aus dem Automaten ziehen (sind die leicht zu finden?)
2. Mit der Underground von Liverpoolstreet weiter bis "Paddington National Rail Stn"
3. Mit dem "Heathrow Express" Nach Heathrow.
Was kostet denn der Heathrow-Express dann nochmal? Kann man da auch irgendwo vergünstigte Tickets für kriegen?
Gruß Henning
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zu 1: Die Automaten sind auf dem Bahnsteig, ich glaube wenn man aus dem Fahrstuhl kommt, gleich gegenüber und wenn man die Rampe runterläuft auf der linken Seite. Kein Problem also.
zu 2 und 3: Bevor ich erstmal mit der Tube nach Paddington gondele würde ich eigentlich gleich nach Heathrow mit der Tube fahren. Der Heathrow Express ist ja mit seinen 15,50 Pfund(14,50 online) auch nicht gerade günstig. Also rein in die Central Line, in Holborn wechseln in die Picadilly, hinsetzen, Augen zu und durch. Selbst diese Tubefahrt endet irgendwann...
Edit: Sehe gerade das es zeitlich ja auch schnell gehen muss, vielleicht sind die 16 Minuten Unterschied die 14,50 auch wert?
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Da fährt auch ne Undergreoudn hin nach Heathrow? Warum wird die mir denn nicht angezeigt auf der Routenplan-Seite von Transport for London? Kannst du mir mal genau die Route schildern die du nehmen würdest?
Die 16 Minuten die das länger dauert haben wir locker...
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piccadilly line (die blaue) faehrt direkt nach Heathrow.
Wenn es allerdings schnell gehen muss wuerde ich den Heathrow express nehmen auch wenn er nicht billig ist.
Petra
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Die Transport for London-Website zeigt nur diese Verbindung an, weil sie eben immer mindestens ne Viertelstunde schneller ist als die Ubahn-Fahrt, manchmal auch 25 Minuten. Man kann bei der Suche auch einfach die National Rail abwählen, dann bekommt man auch von Liverpool Street die U-Bahn Verbindung.
Wenn ihr z.B. den Stansted Express um 7:15 nehmt, dann seid ihr um 8:07 in Liverpool Street, geht durch die Barrieren, gerade zu auf die Ubahn, kauft euch ein Einzelticket für 4 Pfund (Zone 1-6) und nehmt z.B. um 8:22 die Central Line (westbound) für 4 Stationen bis Holborn und wechselt dann auf die Piccadilly Line (westbound) was bestimmt mit ein bisschen Wanderung durch den Londoner Untergrund verbunden ist(kenne mich jetzt gerade in Holborn nicht aus, aber keine Angst, mehr als 5 Minuten werdens nicht) und nehmt einen Zug der nach Heathrow fährt. Ich denke mal der wird ein bisschen voller sein, aber da die wichtigen Stationen in der Stadt noch folgen, ist es gut möglich nach 2,3 Stationen einen Sitzplatz zu ergattern. Ihr würdet dann um 9:30 in Heathrow ankommen.
Edit: Kannst es dir ja mal auf der Tubemap anschauen: http://www.tfl.gov.uk/assets/downloads/standard-tube-map.pdf
Edit2: Die ganze Tour ist auch mit Umstieg in Tottenham Hale möglich, dann ist man auch ein paar Minuten eher da, ich finde es aber ganz komfortabel in Liverpool Street umzusteigen.
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Super Sache.
Also, nur damit ich auch alles richtig verstanden habe:
1. Wir beziehen unsere Zugtickets im Vorraus über den Ryanair-Link, brauchen dann nur die Buchungsnummern dafür aufzuschrieben und tippen die dann in den Automaten neben der Bahnstrecke in den Automaten und kriegen unsere Tickets.
2. steigen in Liverpool-Street aus, kaufen uns Tcikets für die Zonen 1-6 für 4 Pfund und steigen in die Underground Central Line
3. Steigen noch einmal in Holborn in die Piccadilly Line um und fahren mit der durch bis heathrow terminal 1-2-3 und laufen dann zu unserem Terminal 3.
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Ja genau so würde ich das machen. Für den Automaten am Stansted Express genügt es auch einfach die Kreditkarte einzuschieben. Kann natürlich nie schaden die Buchungsnummer dabeizuhaben, welche als Alternative auch die Tickets auswirft, dann muss man nur irgendeine Kreditkarte vorher reinschieben (nichtmal die, mit der man bezahlt hat).
Wenn ihr merkt, dass der Stansted Express sich mal wieder sehr langsam bewegt und ihr schon eine Verspätung über 20min in Tottenham Hale habt, würde ich dort aussteigen(die Verspätung wird aus meiner Erfahrung sonst nur noch größer auf der kurzen Strecke nach Liverpool Street...) und von dort mit der Ubahn nach Heathrow fahren, dann muss in Finsbury Park umgestiegen werden von der Victoria in die Piccadilly.
Gute Fahrt!
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Wenn ich die Tickets über den Ryanairlink (https://www.stanstedexpress.com/ryanair/Payment.asp) schon kaufen will per creditkarte wird nach einer "flight confirmation number" gefragt als Pflichtfeld. Wie seid ihr ohne so eine Nummer an die Tickets gekommen??