Allgemeines => Foto & Video => Thema gestartet von: Mario67 am 07.09.2006, 22:36 Uhr
Titel: Garantie für Camera
Beitrag von: Mario67 am 07.09.2006, 22:36 Uhr
Hallo an alle,
ich habe folgendes Problem. Im letzten Jahr habe ich auf unserer Westküstentor in der Nähe von SFO eine CanonEOS K2 Rebell Spiegelreflexcamera im "Best Buy gekauft. Das war am 19.09.05 Jetzt ist das gute Stück kaputt gegangen. Ein Anruf bei Canon Deutschland brachte die Gewißheit, dass die Garantie nur innerhalb eines Jahres in den USA gewährt wird. Nun legen wir dieses Jahr nach und fliegen wieder rüber allerdings erst am 23.09.06.
Nun meine Frage. Hat jemand Erfahrungen mit Garantiefällen? Ist es denkbar, das ich um die Frist einzuhalten die Camera jetzt losschicke und Sie dann in LA irgendwo abhole?
Danke für ein paar Tips
Grüße
Mario
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: aeschbi am 08.09.2006, 05:05 Uhr
Hallo Ich glaube kaum, dass dies so funktioniert. Wohin willst Du die Cam schicken, und wo wieder abholen? Ich persönlich würde nie sowas in den USA kaufen, genau deswegen. Aber das ist Dein Bier. Ich hatte mal eine billige Uhr von CASIO in Miami gekauft. Als sie hier kaputt ging, haben sie mich im Uhrengeschäft nur ausgelacht ..
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: missy am 08.09.2006, 05:16 Uhr
Well...ich glaube kaum das man ne billige Casio Uhr mit ner Spiegelreflex Camera vergleichen kann. :roll:
Warum rufst du nicht mal bei Cannon USA an und schilderst deine Sachlage????
Ich denke das mit dem Einschicken muesste funktionieren....nur das mit dem wieder abholen...well ,who knows...vielleicht gibt es eine Moeglichkeit.
Also,einfach mal anrufen.
Ich weiss nicht ob du von Deutschland aus eine 800 Nummer anrufen kannst aber sie haben auch email support.
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: freddykr am 08.09.2006, 08:04 Uhr
Das Problem ist aber, daß das eine Jahr Garantie bei Eurem Urlaub schon abgelaufen ist. Ich glaube somit, daß da kaum was möglich ist. Ich mein, Canon wird sie reparieren, aber bestimmt nicht mehr kostenlos. Dann kannst Du Dir hier in Dtld. auch einen Kostenvoranschlag machen lassen und sie evtl. hier reparieren lassen.
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: HashBrown am 08.09.2006, 08:35 Uhr
Zitat von: missy
Well...ich glaube kaum das man ne billige Casio Uhr mit ner Spiegelreflex Camera vergleichen kann. :roll:
Doch kann man. Und das wird auch so getan, allerdings vermutlich nur in Deutschland und der EU. Unter Umständen ist US-Recht anders.
Der Vorschlag von freddykr scheint der Sinnvollste zu sein. Canon arbeitet nach unserer Erfahrung schnell und zuverlässig: Wir haben auch schon einmal eine Kamera dorthin gebracht und wieder abgeholt. Klappte richtig gut. Und vielleicht kommt man dir mit dem Preis dort entgegen.
Und selbst wenn nicht: Stressfreier als andere Alternativen dürfte es allemale sein.
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: KurtHans am 08.09.2006, 20:58 Uhr
Hi, also einschicken von Deutschland aus geht wohl nicht.....Genaueres hier in einer Antwort des Canon Kundendienstes zu Deinem Problem.
"Thank you for your inquiry. We value you as a Canon customer and appreciate the opportunity to assist you. We apologize that your EOS Rebel K2 is in need of service.
The U.S. Factory Service Centers are unable to accept packages from or return equipment to addresses outside the United States. You may want to consider shipping your camera to friends or family in the USA so that they can send it to our Factory Service Center. If you were to do this, the camera should be shipped to your friend along with a letter directing the Factory Service Center to ship the repaired camera to their U.S. address. They would need to readdress the package and ship it to the Factory Service Center.
When the repair is complete, the camera is shipped back to your friend. They once again readdress the package, and they ship it to you or if you are in Los Angeles then you may pick it up yourself.
My guess is, considering all the shipping charges, that there's a good chance it will be less expensive to pay for the repair in Germany. I apologize for the inconvenience. I have included the USA repair procedure in case you decide to have it sent there.
For factory service, please forward your camera to one of the Factory Service Centers shown below. When shipping your camera, please be sure to remove the film (if possible) and batteries. You are not required to send any accessories or manuals when shipping the camera. Be sure to include your name, street address (no P.O. boxes, please), telephone number, and a letter describing the issue with the product. If it has been less than one year since the camera was purchased, we ask that you also include proof of warranty in the form of a copy of your sales receipt.
As we do not provide RMA numbers for service, we suggest using a trackable and insurable service (i.e. UPS, Federal Express, Priority Mail) to ship your camera. Please package the camera very securely in a sturdy shipping box to prevent damage during shipment."
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: Mario67 am 08.09.2006, 21:25 Uhr
Hi Kurthans, Hi all,
vielen Dank für die Info. Wie das Team von Canon USA schreibt ist es womöglich tatsächlich günstiger die Camera hier reparieren zu lassen. Allerdings habe ich heute nochmals mit Canon Deutschland gesprochen und die Adresse eines Servicecenters bekommen die Garantieleistungen für außereuropäische Produkte übernehmen. Das Supportteam war heute nachmittag leider nicht mehr telefonisch zu erreichen so daß ich genaueres leider erst am Montag erfahre.
Ich melde mich dann nochmal
Danke an alle vorab
Mario
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: djohannw am 09.09.2006, 06:44 Uhr
Zitat von: aeschbi
Ich hatte mal eine billige Uhr von CASIO in Miami gekauft. Als sie hier kaputt ging, haben sie mich im Uhrengeschäft nur ausgelacht ..
Um dem Uhrenthema auch etwas positives hinzuzufügen: Ich hab' mir vor Jahren in New York einen Citizen Navihawk gekauft, da die weniger als die Hälfte des deutschen Preises gekostet hat. Als dann das Armband hinüber war, habe ich die an die deutsche Niederlassung von Citizen (mit Kaufbeleg und Garantiekarte) eingeschickt und die Uhr anstandslos und ohne Kosten mit einem neuen Armband zurück bekommen.
Gleiches Spiel bei D-Link: Als mein US-Router hops gegangen ist (bzw. das Netzteil) habe ich innerhalb von 48 Stunden von der deutschen D-Link Niederlassung ein Austauschgerät bekommen und musste nur noch den defekten Router wieder zur Post bringen. Oder bei ECS, die mir eine RMA für mein Mainboard gegeben haben, um es einzuschicken (hier saß der Fehler aber vor dem Rechner, was ich noch gerade rechtzeitig bemerkt habe).
Ich denke, dass das Problem hier Canon ist, welche als eine der wenigen global operierenden Firmen die Garantieleistungen auf die regionalen Verkaufszonen beschränkt. Sprich man kann auch eine in Deutschland gekaufte Kamera, die in den USA auf einer ausgedehnten Tour kaputt geht, nicht in USA auf Garantie reparieren lassen. Damit sollen wohl die unterschiedlichen Märkte (und deren Preisgestaltung) gegeneinander abgegrenzt werden - ob das eine kluge Entscheidung ist, muss jeder Kunde für sich entscheiden; für mich bedeutet das, dass Canon damit kein Thema für mich mehr ist.
Viele Grüße - Dirk
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: DocHoliday am 09.09.2006, 08:24 Uhr
Manche Fotohändler in den USA bieten auch eine Art eigene Garantie an. D.h. im Garantiefall schickt man die Kamera an den Händler und der übernimmt dann die Abwicklung mit Canon USA. Ich hatte mir mal überlegt, die 20D in Chicago zu kaufen, da der Preisvorteil doch verlockend war. Da hat man mir die o.g. Refelung angeboten (war glaube ich bei Ritz). Letztlich habe ich sie dann doch in D gekauft, weil mir das zu umständlich erschien und ich auch keine Lust auf die ganzen Formalitäten beim Zoll u.ä. hatte.
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: Bernd G am 09.09.2006, 08:45 Uhr
Ist halt dumm, auf einer Seite kann man richtig Geld sparen, auf der anderen Seite hat man Ärger bei einem Garantiefall, bei Apple gibt es eine weltweite Galerie, werde mir hier eventuell einen IPOD kaufen, nächste Woche kommen ja vermutlich neue Modelle
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: Stefan M. am 09.09.2006, 10:29 Uhr
Für die Digitalkamera (Nikon), die ich in LV gekauft habe, habe ich auch eine weltweite Garantie. Denke mal, dass Canon so etwas mit Sicherheit auch anbietet; vermutlich wollten die Dich nur abwimmeln... :evil:
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: HashBrown am 09.09.2006, 11:31 Uhr
Vergesst nicht, dass Garantien den Hersteller mit Kosten belasten. Diese gehen auch in die Preise der Geräte ein. Ich spekuliere mal, dass die Kamera unter anderem auch deshalb in den USA günstiger ist, weil dort nur ein Jahr Garantie gegeben wird. In Deutschland und der EU hat man hingegen 2 Jahre (!) GEWÄHRLEISTUNG, da brauch ich mich gar nicht mit dem Hersteller auseinanderzusetzen, sondern kann mich direkt an den Händler wenden. Dieser berücksichtigt das natürlich auch in seiner Preiskalkulation.
Schön ist eine weltweite Garantie, aber es gibt sie eben nicht von allen Unternehmen: Aktuell hab ich mir diese Woche einen DVD-Rekorder von Panasonic gekauft. Beiliegend gab es eine Garantiekarte für D und "Pan-European".
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: Mario67 am 21.09.2006, 20:38 Uhr
Hi all,
ich wollte euch noch kurz mitteilen wie die Sache ausgegangen ist. Also letzten Freitag habe ich die Camera eingeschickt und in einem freundlichen Anschreiben auf den Abreisetermin hingewiesen.
Was soll ich euch sagen heute kam mein Foto frisch repariert auf Gewährleistung! Ist doch echt super :D :D :D oder ???
Und das obwohl mir die Dame vom Fotoladen die längsten Bearbeitungszeiten/Reperaturzeiten der gesamten Branche angedroht hat.
Also einen schönen Abend noch allerseits - Am Samstag geths los "go to West" mit Camera
Mario
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: atecki am 21.09.2006, 21:41 Uhr
Hi,
freut mich daß alles so schnell und unkompliziert geklappt hat! Schönen Urlaub!
Axel
Titel: Re: Garantie für Camera
Beitrag von: HashBrown am 22.09.2006, 07:33 Uhr
Dann ist ja gut, dass du dich direkt an den Hersteller gewendet hast. Schönen Urlaub und mach viele Fotos fürs Forum und deinen Reisebericht :wink:
