Alamo - Nachtägliche Abbuchung wofür??

[Hans99]

Hallo,
wir hatten im November / Dezember 2012 einen PKW in Miami bei Alamo in Miami gemietet. Diesen hatten wir im Voraus online gebucht. - Die  Rückgabe am 05. Dezember ging unbeanstandet vonstatten.
Auf der Kreditkartenabrechnuing vom Februar fand ich dann eine Abbuchung über 176 USD. Meine Nachfrage per Mail bei Alamo ergab, dass dieser Betrag für eine  Strafe wäre, die man für mich bezahlt hätte. Einen Beleg hierüber oder zumindest die Angabe einer Referenznummer von einer Behörde habe ich nicht bekommen. Daraufhin habe ich nachgefragt, wofür dieser Betrag abgebucht wurde. Als weitere Antwort erhielt ich eine Datei ohne Inhalt.
Als ich darauf vor einigen Tagen massiv mein Geld zurückforderte, erhielt ich dann eine Rechnung von Alamo, in der diese 176 USD als Parkgebühren ausgewiesen wurden.
Wenn ich berücksichtige, dass mir bei der Abholung des PKW eine zusätzliche Versicherung untergeschoben wurde, dann kann ich nur noch von der Anmietung eines Autos bei Alamo abraten.
Gruß Hans

[mkone]

Hmm, ich würde es so machen: Frist setzen für einen ordnungsgemäßen Nachweis der erhobenen Gebühren (Was, wann, wo). Wenn die Frist verstreicht, die Kreditkartenfirma anweisen, den Betrag zurück zu buchen. Im Worst Case wirst du dann bei Alamo mit der KK kein Auto mehr bekommen - ich denke, das hast du eh nicht mehr vor

[Everglades]

Hallo,
wir hatten im November / Dezember 2012 einen PKW in Miami bei Alamo in Miami gemietet. Diesen hatten wir im Voraus online gebucht. - Die  Rückgabe am 05. Dezember ging unbeanstandet vonstatten.
Auf der Kreditkartenabrechnuing vom Februar fand ich dann eine Abbuchung über 176 USD. Meine Nachfrage per Mail bei Alamo ergab, dass dieser Betrag für eine  Strafe wäre, die man für mich bezahlt hätte. Einen Beleg hierüber oder zumindest die Angabe einer Referenznummer von einer Behörde habe ich nicht bekommen. Daraufhin habe ich nachgefragt, wofür dieser Betrag abgebucht wurde. Als weitere Antwort erhielt ich eine Datei ohne Inhalt.
Als ich darauf vor einigen Tagen massiv mein Geld zurückforderte, erhielt ich dann eine Rechnung von Alamo, in der diese 176 USD als Parkgebühren ausgewiesen wurden.
Wenn ich berücksichtige, dass mir bei der Abholung des PKW eine zusätzliche Versicherung untergeschoben wurde, dann kann ich nur noch von der Anmietung eines Autos bei Alamo abraten.
Gruß Hans

USD 176 entsprechen zusammen der Strafe USD 158 für eine Rotlichtübertretung und USD 18 für Admin Fee von Alamo. Dieser Betrag wurde schon anderen nachbelastet.

[Soulfinger]

Also man kann über Alamo viel sagen, aber nicht, dass sie dir aus irgendwelchen Gründen 176 Dollar abknöpfen wollen. Die Begründung mit dem Ticket wegen Rotlicht erscheint mir plausibel.

[zuehli]

Wenn ich berücksichtige, dass mir bei der Abholung des PKW eine zusätzliche Versicherung untergeschoben wurde, dann kann ich nur noch von der Anmietung eines Autos bei Alamo abraten.

Das versuchen alle anderen Vermieter auch, da muss man einfach nur selbstbewusst sagen: No, I don't want any additional insurances!

Gruß
Harald

[AndyOne]

Das war sicherlich keine zusätzliche Versicherung, sondern etwas anderes was nichts mit Alamo zu tun hat. Also Parkverbot, Ampel, Maut, etc.

Alamo berechnet Dir das jetzt nach, dafür hast Du im Mietvertrag deine Einwilligung gegeben.

Schwierig ist wohl heraus zu finden was es genau war, das solltest Du aber versuchen um es wirklich nachvollziehen zu können.

[mrh400]

Wenn ich berücksichtige, dass mir bei der Abholung des PKW eine zusätzliche Versicherung untergeschoben wurde, dann kann ich nur noch von der Anmietung eines Autos bei Alamo abraten.

Das versuchen alle anderen Vermieter auch

habe ich bei Hertz noch nie erlebt

[Microbi]

habe ich bei Hertz noch nie erlebt

Weil Du als Gold Mitglied gar nicht zum Schalter musst? 

Mic

[Soulfinger]

habe ich bei Hertz noch nie erlebt

Weil Du als Gold Mitglied gar nicht zum Schalter musst? 

Mic

Ja

[mrh400]

habe ich bei Hertz noch nie erlebt

Weil Du als Gold Mitglied gar nicht zum Schalter musst? 

früher auch nicht

[Floriana]

USD 176 entsprechen zusammen der Strafe USD 158 für eine Rotlichtübertretung und USD 18 für Admin Fee von Alamo. Dieser Betrag wurde schon anderen nachbelastet.

Genau das war auch mein erster Gedanke. Für einen "normalen" Strafzettel wegen Falschparkens ist die Strafe zu hoch, und für Parken auf einem Behindertenparkplatz zu niedrig. Außerdem hätte er einen derartigen Strafzettel ja gleich gesehen. Wenn man bei einem Rotlichtverstoß geblitzt wird, kriegt man das eventuell gar nicht mit.

@Hans99: Du solltest nochmal bei Alamo nachfragen und ihnen sagen, dass Du die "citation number" benötigst.

Floriana

[Hans99]

 

@Hans99: Du solltest nochmal bei Alamo nachfragen und ihnen sagen, dass Du die "citation number" benötigst.

Floriana

Hallo Floriana,
habe wiederholt nachgefragt, aber nie eine wirkliche Antwort erhalten. Habe zuerst die Antwort erhalten,dass es sich um eine Strafe handelt (welche??), danach war es dann ein Parkgebühr. Habe aber niermals ausserhalb von Supermärkten, Hotels, usw geparkt; bzw dafür vor Ort gezahlt.
In der Zwischenzeit ist es jetzt zu spät um den Betrag über die Kreditkarte zurückzurufen.
Gruß Hans

[playmaker11]

Ich hatte das mal mit einem deutlich geringeren Betrag. Ich hab ich zurückgehen lassen. Alamo hat als Nachweis meinen Vertrag eingereicht. Mit einem freundlichen Hinweis darauf, daß dort als Balance "0,-$" stehen würde hat die KK-Firma das dann weiter nicht gezahlt. Alamo hat abe rnie weitere Nachweise geliefert.
M.E. solltest Du so verfahren, wenn sie einen Nachweis der Zahlung für ein Ticket (Rotlicht, was auch immer vorlegen) mußt Du eben die 2,50 EUR Servicegebühr für die KK zahlen und Pech gehabt.
Hat Alamo keinen Nachweis, haben die Pech gehabt.

[Ascvilaris]

Hallo Hans,

ich kann Dir (leider) ganz gut weiterhelfen in dem Fall - ich habe genau dasselbe erlebt.

Guck mal in meinem Beitrag vom 10.04.2012 hier im Mietwagen-Bereich.
Es ist wohl bei Dir ein Rotlichtblitzer, der 158$ kostet plus 18$ Gebühr für Alamo.

Ich kann Dir raten, wie folgt vorzugehen: Geh' auf die Alamo-Seite unter alamo com und klicke am unteren Ende der Seite bei Customer Support auf "Contact us". Auf der dann erscheinenden Seite klickst Du auf "Current or previous rental", im nächsten Schritt dann auf "Request a receipt for a previous rental". Im dann erscheinenden Formular kannst Du die Daten aus Deinem Mietvertrag angeben und schildern, was Dir passiert ist.

Mit dem Absenden des Formulars machst Du ein sog. "Ticket" bei Alamo auf, eine Bestätigung und Bearbeitungs-Nr. werden Dir zugemailt. Wenn Du nach zwei Arbeitstagen keine Antwort hast, schick' es einfach noch mal ab. Ich habe beim ersten Versuch eine Woche auf Antwort gewartet, die nie kam.

Wenn es gut läuft, erhältst Du eine Antwort per e-mail mit einem Link zu einem Online-Portal der amerikanischen Behörde, wo Du Deinen Verkehrsverstoß anschauen kannst. Bei mir waren dort mehrere Fotos und ein Video von der Überwachungskamera zu sehen, die man auch herunterladen kann - die entsprechende e-mail habe ich leider nicht mehr.

Dass Alamo solche Informationen nicht automatisiert in einem Standard-Prozess dem Kunden zur Verfügung stellt, sondern man erst komplizierte Wege gehen muss, ist bei mir der Hauptkritikpunkt bei der ganzen Sache. Sowas passiert denen doch 100x am Tag - keine Ahnung, warum die es so kompliziert machen.

Viel Erfolg beim Durchlaufen dieser Prozedur! Zahlen wirst Du aber wohl müssen. Ich musste es auch