Unterwegs => On the road: Transport & Verkehr => Mietwagen => Thema gestartet von: Goldfisch82538 am 23.11.2011, 18:50 Uhr
Titel: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: Goldfisch82538 am 23.11.2011, 18:50 Uhr
Am 2.10.2011 habe ich einen Mietwagen (Standard) bei Alamo für meine Floridareise via Internetseite von US-Airways gebucht. Via US-Airways, weil ich dort bereits die Flüge gebucht habe. Die Mietwagengebühr wird mit 676,67 US$ „Total amount due at pickup“ bestätigt. Die Bestätigungsmail trägt das Logo von Alamo. Am 28.10. wollen wir nach einem 18 Stunden Tag (MUC->Philadelphia->West Palm Beach) gegen 9Uhr Abends Orstzeit unseren Mietwagen abholen. Der Alamo Mann am dortigen Flughafen, Mr. Christian prüft alles und teilt uns dann mit, dass für den Wagen keinerlei Versicherung gebucht ist. O.k., kennen wir, übliches Spiel. Aber in dieser Härte kannten wir es allerdings noch nicht: Er bietet uns verschiedene Versicherungskategorien an, wir nehmen nach langer Debatte (das kann doch nicht sein, die Buchung war doch komplett inkl. Versicherung, das können wir auch noch später klären, wir wollen den Tag jetzt irgendwie abschließen) die Standardversicherung (das war nicht die höchste Kategorie !) für sage und schreibe 39 Dollar und jetzt kommts – pro Tag! Die gesanten Mietkosten belaufen sich jetzt auf 1.356,17 US$., die bereits meinem Konto belastet wurden. Den Mietwagen haben wir dann wie gebucht am 13.11.2011 ohne Beschädigungen und vollgetankt abgegeben. Wir waren zu diesem Zeitpunkt seit 28.10.2011 unterwegs. Wieder zuhause erstelle ich ein Vergleichsangebot bei Alamo Deutschland (gleiches Auto, gleiche Anzahl von Tagen, gleiche Flughäfen für Abholung und Abgabe) und erhalte einen Mietpreis von 565,00US$. Wohlgemerkt, inklusive aller Steuern und Abgaben, inklusive Vollkaskoversicherung. Das Angebot habe ich mir ausgedruckt. Am 14.11.2011 reiche ich telefonische Beschwerde bei Alamo Deutschland ein, Ich erhalte die Beschwerdenummer CS11xxxxxx. Der aufnehmende Alamo Mann bemerkt irgendwie auch, dass hier etwas nicht stimmt und schreibt die amerikanischen Kollegen an („..what has gone wrong with your website….suggest a partial refund..“)
Am 21.11.2011 hat Alamo USA Stellung bezogen und lehnt eine Erstattung ab . In einer Mail vom 22.11. 2011 an Alamo Deutschland und USA halte ich nochmals dagegen. Ich skizziere die Angelegenheit nochmals und bringe zum Ausdruck, dass ich mit dieser Behandlung ganz und gar nicht einverstanden bin. Ich benutze das Wort fraud/ Betrug. Parallel versuche ich, die Kreditkartenbelastung zu retournieren (schwer!)
Ende offen – aber mein Tipp: Besser in Deutschland buchen (inkl. Versicherung) und vor Ort mit Voucher agieren und sich bei Bedarf strikt weigern, weitere Versicherungen abzuschließen. Und besondere Vorsicht bei Alamo – fraud!
Rudi
Edit: Ich habe die Beschwerdenummer unkenntlich gemacht. Axel (Mod)
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: Soulfinger am 23.11.2011, 18:55 Uhr
Jaja, das Konto "Lebenserfahrung" wird nie voll . . .
Aber mal Spaß beiseite: das weis doch jedes Kind hier im Forum, dass man den Mietwagen immer von D aus bucht - gerade wegen den Versicherungen. In den USA gelten meist die Preise IMMER ohne Versicherung.
Ich hoffe für dich, das Alamo ein Auge zudrückt und dir als Trostplfaster evtl. einen Gutschein zuschickt.
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: atecki am 23.11.2011, 19:24 Uhr
Ende offen – aber mein Tipp: Besser in Deutschland buchen (inkl. Versicherung) und vor Ort mit Voucher agieren und sich bei Bedarf strikt weigern, weitere Versicherungen abzuschließen. Und besondere Vorsicht bei Alamo – fraud!
Rudi
Hi Rudi,
wie Soulfinger schon schreibt, ist das keine neue Erkenntnis.
Der Unterschied liegt darin, dass die US-Amerikaner die KFZ Versicherungen Personenbezogen und nicht Fahrzeugbezogen haben, wie es bei uns der Fall ist. Somit brauchen sie im Falle einer Autoanmietung in den wenigsten Fällen eine der Versicherungen. Das ist also kein Betrugsversuch von Alamo, sondern ganz normal - wäre bei Hertz, Avis etc genau das Gleiche...
Und "Total amount" heißt ja nur Gesamtpreis mit den gewählten Optionen und nicht, dass alles was Du Dir vorstellst, inkludiert ist.
Somit bleibt für Dich nur zu hoffen, dass Alamo großzügig ist und einen Refund gewährt - was aber auf freiwilliger Basis geschieht. Der Rest ist als Lehrgeld zu buchen...
Grüße
Axel
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: JürgenH am 23.11.2011, 19:52 Uhr
@Moderatoren Ändert bitte den Threadtitel! (ist irreführend!)
Denn das ist kein Betrug von Alamo.
Edit: Ist erledigt ;-) Axel (Mod)
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: brigi am 24.11.2011, 00:15 Uhr
Hi, wobei ich die letzten Male immer direkt bei alamo.com im Voraus übers Internet buchte. Habe dort wo man gefragt wird - wo man lebt - Germany angegeben und immer die Preise incl. aller Versicherungen (CDW + erhöhte Haftpfl.) etc. bekommen. Hatte auch noch nie vor Ort ein Vertragsproblem. Seit ich auch noch die Daten bei Save Now eingebe, wurde auch kein Versuch von irgendwelchen upgrades unternommen.
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: playmaker11 am 24.11.2011, 07:29 Uhr
Tja die lieben Mietwagenfirmen, die Spielchen macht man immer und überall mit (wir z.Zt. in ESP, wo einfach die Kaution abgebucht wird und zwar am Anmiettag obwohl man nur hätte blocken dürfen), aus meiner Sicht ist das schon gewerbsmäßiger Betrug was da z.T. abgezogen wird. Deswegen raten hier eben auch immer alle in D zu buchen, da man dann wenigstens den Ansprechpartner hier hat (was sich in meinem Fall mit ESP auch als Vorteil herausstellt).
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: Aaronp am 24.11.2011, 07:45 Uhr
Das ist wirklich Lebenserfahrung. Du hast wohl auf der us Seite gebucht und als Land nicht Germany eingestellt. Somit ist alles zu 100% korrekt abgelaufen und also hat dir nur die versicherungen mitberechnet, die du als deutscher brauchst, wenn du eine Reservierung ohne Versicherungen machst.
Wenn du Glück bekommst du vielleicht eine kulanzgutschrift. Daher rät dir auch immer jeder, immer über D zu Buchen. Entweder Vermittler oder auf deutschen Seiten der Vermieter, die oftmals aber teurer sind. Bei Vermittlern zahlst du im Schnitt je nach klasse zwischen 180€ und 210€ pro Woche inkl. Aller Versicherungen.
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: Knalltüte am 24.11.2011, 08:55 Uhr
........................wir nehmen nach langer Debatte (das kann doch nicht sein, die Buchung war doch komplett inkl. Versicherung............. Rudi
Edit: Ich habe die Beschwerdenummer unkenntlich gemacht. Axel (Mod)
Du führst an, eine Bestätigungsmail erhalten zu haben, darin hättest Du aber doch ersehen müssen dass es nur folgendes beinhaltet:
Mileage and rates
Unlimited mileage
Daily rate: $ XY
Sollten aber wirklich (was ich erheblich bezweifele) Versicherungen aufgeführt sein, wende Dich an einen Rechtsanwalt.
Wenn Du zum ersten Mal eine Buchung USA durchgeführt hast, hake es ab unter Erfahrungswert, und sei gegenüber Alamo vorsichtig mit dem Wort Betrug, so bekommt man keine Kulanz.
Was mich allerdings sehr verwundert, über die Seite von US Airways nimmt man lediglich eine Reservierung vor, wieso war dann Deine KK belastet? Und warum hast Du nicht vor Ort in Erkenntnis der Sachlage den Schmonzes storniert und per nächstem Internet Terminal oder eigenem Laptop eine schnelle Neubuchung durchgeführt?
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: Jack Black am 24.11.2011, 09:30 Uhr
Parallel versuche ich, die Kreditkartenbelastung zu retournieren (schwer!)
Gut dass das mal einer hier schreibt (schlecht für Dich, sorry, aber mir geht es um den Informationsgehalt). Hier glauben nämlich auch sehr viele Teilnehmer irrig, man könne eine Kreditkartenbuchung einfach so zurückbuchen. Dem ist nicht so - nur Einzüge vom Konto kann man problemlos zurückbuchen.
Die Kreditkartengesellschaft wird eine Rückbuchung nur im offensichtlichen Fehlerfall (Doppelbuchung usw.) zurückbuchen.
In der Sache selbst bin ich auch ziemlich sicher, dass der Fehler bei der Buchung begangen wurde. Und die Versicherungskosten (39$/Tag) sind "normal", wenn man sie erst am Thresen abschließt. Aber wenn Du eine Reservierungsbestätigung hast (solltest Du ja haben), dann wirst Du damit beweisen können, dass Du die Versicherungen gebucht hattest. Wenn nicht, dann nicht.
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: mrh400 am 24.11.2011, 11:49 Uhr
Parallel versuche ich, die Kreditkartenbelastung zu retournieren (schwer!)
Gut dass das mal einer hier schreibt (schlecht für Dich, sorry, aber mir geht es um den Informationsgehalt). Hier glauben nämlich auch sehr viele Teilnehmer irrig, man könne eine Kreditkartenbuchung einfach so zurückbuchen. Dem ist nicht so ...
ist zwar ein wenig ot - aber ich kann das nur bestätigen; eine einschlägige Erfahrung (bei einer offensichtlichen Doppelbuchung!) habe ich hier auch schon einmal zum Besten gegeben: Link (http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=37394.msg488594#msg488594).
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: playmaker11 am 25.11.2011, 07:00 Uhr
Parallel versuche ich, die Kreditkartenbelastung zu retournieren (schwer!)
Gut dass das mal einer hier schreibt (schlecht für Dich, sorry, aber mir geht es um den Informationsgehalt). Hier glauben nämlich auch sehr viele Teilnehmer irrig, man könne eine Kreditkartenbuchung einfach so zurückbuchen. Dem ist nicht so ...
ist zwar ein wenig ot - aber ich kann das nur bestätigen; eine einschlägige Erfahrung (bei einer offensichtlichen Doppelbuchung!) habe ich hier auch schon einmal zum Besten gegeben: Link (http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=37394.msg488594#msg488594).
Ja, kann ich auch: Du stehst bei Avis am Schalter: 15,- EUR/ Tag für Winterreifen extra.... Ich sage "Nein danke!". "Geht nicht anders, es gibt keine anderen Fahrzeuge." Lange Diskussion. Letztlich die Möglichkeit: nimm das Fahrzeug oder laß es. Also genommen und damit die Rechnung unterschrieben. Der Abbuchung von der KK widersprochen. Die fordern den Beleg an und bekommen die Rechnung. Dann heißt es seitens der KK-Firma: "...das ist Ihre Unterschrift, alles weitere ist nicht unser Problem, regeln Sie das bitte mit Avis." Total stur gestellt, den Hergang zig Mal geschildert, aber Ergebnis = 0. Natürlich an Avis geschrieben (es gibt ja nicht nur eine gesetzliche Regelung, sondern auch massig Rechtsprechung), aber die schicken nur Textbausteine mit totalem Müll zurück. Leider war im Mietvertrag meine Frau angegeben und die wollte den Streß mit der Klage nicht (obwohl ich sicherlich der perfekte Zeuge gewesen wäre) - schade !
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: duggendorf am 25.11.2011, 15:45 Uhr
Jaja, das Konto "Lebenserfahrung" wird nie voll . . .
Aber mal Spaß beiseite: das weis doch jedes Kind hier im Forum, dass man den Mietwagen immer von D aus bucht - gerade wegen den Versicherungen. In den USA gelten meist die Preise IMMER ohne Versicherung.
Ich hoffe für dich, das Alamo ein Auge zudrückt und dir als Trostplfaster evtl. einen Gutschein zuschickt.
Genau so ist es! Aber es gibt halt immer wieder Leute, die es - oft wider besserem Wissen - anderes als alle anderen Leute machen wollen und sich dann wundern, dass sie damit auf die Nase gefallen sind.
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: Tom (nicht logged, USA) am 30.11.2011, 23:07 Uhr
Da sieht man mal wieder auch (!) die Unterschiede bei den KK-Firmen.
Ich hatte bei solchen Sachen bei Barclay (Platin-von BA) und Amex (Standard) noch NIE irgendwelche Probleme.
Amex hat sich sogar aktiv eingemischt und sich beim Händler beschwert. Ergebnis: Beschleunigte Verfahrensweise.
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: Jack Black am 30.11.2011, 23:18 Uhr
Da sieht man mal wieder auch (!) die Unterschiede bei den KK-Firmen.
Ich hatte bei solchen Sachen bei Barclay (Platin-von BA) und Amex (Standard) noch NIE irgendwelche Probleme.
Echt?
Also bucht man ein Ticket, fliegt es ab und sagt nachher, die böse Fluggesellschaft habe den Flug verweigert - und prompt zahlt die KK zurück? Super!
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: TGW am 01.12.2011, 08:31 Uhr
Eben! Das hat nichts mit der KK zu tun, sondern mit der Situation. Hier wurde ein Vertrag geschlossen, der nachgewiesen ist. Alles Weitere kann und darf die KK-Firma nicht prüfen. Hab mit MC und Visa dank vieler Auslandseinsätze schon häufig Doppelbuchungen, Fraud etc. durch und nie ein Problem gehabt - Nichtzahlung bei vorliegendem Vertrag ist aber mit Sicherheit kein Rückgabegrund.
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: mrh400 am 01.12.2011, 08:44 Uhr
via Internetseite von US-Airways gebucht. Via US-Airways, weil ich dort bereits die Flüge gebucht habe.
Ich möchte an dieser Stelle vielleicht den Original-Post kommentieren. Das Problem könnte in der oben beschriebenen Situation angesiedelt sein. Gerade für Alamo finden sich auf einschlägigen Seiten ja alle möglichen Rabatt-Codes. Auch United hat, wenn ich mich recht erinnere, zu der Zeit als wir unseren Flug und den Mietwagen buchten eine solche Aktion gehabt. Das Problem dabei kann sein dass solche Codes dann die "Ländereinstellung" auf US setzen oder eine solche voraussetzen. Bucht man z.B. bei Alamo.com und gibt als Herkunftstland z.B. Schweiz oder Deutschland ein dann sind CDW und SLI dabei. Wenn man dann nicht aufpasst wie ein Luchs kann die Eingabe eines Codes, wie z.B. 20% auf den Preis wenn Buchung über AA oder United, einen in eine solch missliche Lage bringen, denn für US Citizens ist CDW und SLI eben nicht pauschal dabei.
Es scheint sich dabei ja auch nicht um den klassischen Aufschwatzversuch, z.B. eine Wagenklasse höher oder Roadside assistence, gehandelt zu haben. Ohne Versicherung zu fahren hätte böse ausgehen können.
Die meisten im Forum scheinen die Anmietung über einen deutschen Anbieter zu bevorzugen, da ist man dann versicherungstechnisch (meist) auf der sicheren Seite. Aber auch bei Alamo.com kann man problemlos buchen, WENN man die Einstellung für das Herkunftsland richtig setzt. Auch dann kann man noch Rabatcoupons verwenden, muss aber darauf achten dass sie zum Herkunftsland passen. Wir haben z.B. bei Alamo.com gebucht und ISIC Studentenrabatt bekommen incl. CDW saver und Upfront fuel und Additional driver.
Bei Kreditkartenbetrug, jemand kauft mit meiner Karte ein, kann das Rückbuchen problemlos sein aber auch hier sind die Erfahrungen unterschiedlich. Kann Alamo eine Rechnung mit meiner Unterschrift vorweisen wird die Rückbuchung natürlich schwierig und Alamo ist der Ansprechpartner, nicht die Kreditkartenfirma.
Ist natürlich sehr ärgerlich gelaufen, aber wie die meisten hier schon geschrieben haben dürfte es schwierig werden hier noch etwas zu retten.
Ergebenst, der Edeltapir
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: gabenga am 20.12.2011, 21:41 Uhr
Gut dass das mal einer hier schreibt (schlecht für Dich, sorry, aber mir geht es um den Informationsgehalt). Hier glauben nämlich auch sehr viele Teilnehmer irrig, man könne eine Kreditkartenbuchung einfach so zurückbuchen. Dem ist nicht so - nur Einzüge vom Konto kann man problemlos zurückbuchen.
Es fällt mir natürlich unglaublich schwer, aber ich muss Dich korrigieren. Einer Lastschrift kann man IMMER widersprechen, da bei einer Lastschrift der Zahlstelle kein Kudnenauftrag vorliegt. Anders sieht es beim Abbuchungsauftrag aus. Abbuchungen im Rahmen eines solchen Abbuchungsauftrages kann i.d.R. nicht widersprochen werden.
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: mrh400 am 20.12.2011, 22:44 Uhr
Gut dass das mal einer hier schreibt (schlecht für Dich, sorry, aber mir geht es um den Informationsgehalt). Hier glauben nämlich auch sehr viele Teilnehmer irrig, man könne eine Kreditkartenbuchung einfach so zurückbuchen. Dem ist nicht so - nur Einzüge vom Konto kann man problemlos zurückbuchen.
Es fällt mir natürlich unglaublich schwer, aber ich muss Dich korrigieren. Einer Lastschrift kann man IMMER widersprechen, da bei einer Lastschrift der Zahlstelle kein Kudnenauftrag vorliegt. Anders sieht es beim Abbuchungsauftrag aus. Abbuchungen im Rahmen eines solchen Abbuchungsauftrages kann i.d.R. nicht widersprochen werden.
natürlich kannst Du einer Lastschrift widersprechen. Nur ist die Kreditkartenbelastung keine Lastschrift in diesem Sinne. Ein Widerspruch gegen die Lastschrift der KK-Firma zu Lasten des Bankkontos zum Ausgleich des KK-Kontos ist auch nicht unbedingt empfehlenswert, weil davon ja auch alle berechtigten Teilbeträge der Gesamtsumme betroffen sind.
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: gabenga am 21.12.2011, 11:19 Uhr
Ich konkretisierte die Aussage von Jack Black, da er im vagen geblieben war. Was meint er mit Einzügen? Lastschriften? Einzugsermächtigungen? SEPA-Lastschrift? Da habe ich Klarheit "geschaffen".
Aber schön, dass daraus wieder Probleme konstruiert werden. :roll:
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: Cali-Claus am 27.12.2011, 19:59 Uhr
Habe bisher immer bei HERTZ gebucht, auch in den Staaten. Bin allerdings auch Gold-Member. Es gab nie Probleme, buche meistens eine Klasse unter Premium, die oft nicht zur Verfügung steht. Und bekomme dann die Premium-Offerte, zum Preis der darunterliegenden. Bis neulich sk
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: andi7435 am 27.12.2011, 20:17 Uhr
Habe bisher immer bei HERTZ gebucht, auch in den Staaten. Bin allerdings auch Gold-Member. Es gab nie Probleme, buche meistens eine Klasse unter Premium, die oft nicht zur Verfügung steht. Und bekomme dann die Premium-Offerte, zum Preis der darunterliegenden. Bis neulich sk
Ich habe gerade meine Hertzbuchung für CA trotz Goldmitgliedschaft wieder gecancelt, wegen fehlenden Versicherungsschutz. Das gilt aber nur für Anmietungen in CA. Ich zitiere die Mietbedingungen von Hertz " Für Anmietungen in Kalifornien gilt: Hertz bietet über den abgeschlossenen Mietvertrag keine Absicherung, wenn es zum Unfall kommt und Dritte gegenüber dem Mieter Ansprüche für Verletzungen geltend machen, die durch den Unfall entstanden sind. Möglicherweilse ist der Mieter durch seine private bzw. geschäftliche Versicherungspolice abgedeckt, jedoch nicht über Hertz. "
Meine KK deckt das leider nicht mit ab.
Andreas
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: mrh400 am 27.12.2011, 20:44 Uhr
Hallo, bist Du sicher, daß mit Deinem Profil bei Hertz alles stimmt?:
"Weitere Optionen: Haftungsbeschränkung (LDW) ZUSTIMMUNG Haftpflichtzusatzversicherung (LIS) Anmietungen, die in allen Bundesländern, einschliesslich Kalifornien, beginnen ZUSTIMMUNG Liability Insurance Supplement (Rentals commencing in California Only) ZUSTIMMUNG Unfallversicherung / Gepäckversicherung (PAI/PEC) ABLEHNUNG "
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: andi7435 am 28.12.2011, 16:46 Uhr
@mrh400
Erst mal vielen Dank für den Hinweis mit der Kontrolle des Goldprofils. Werde es dann nochmals kontrollieren. Ich habe auch schon dieses Jahr eine Buchung in CA bei Hertz gehabt. Da bin ich nicht auf das Problem gestossen, da ich davon nichts wusste. Eine andere Userin in einen anderen USA-Forum hat mich jetzt erst jetzt wieder drauf gestossen. Ich habe aber gerade mit User PK (Patric) gemailt. Er ist der Meinung ich kann das getrost buchen.
Andreas
Titel: Re: Vorsicht bei Alamo - Buchung direkt in den USA wg Versicherungen
Beitrag von: andi7435 am 28.12.2011, 17:05 Uhr
@mrh400
Gerade mein Goldprofil kontrolliert. Alles so drin wie du beschrieben. Dann werde ich wohl erneut buchen.
