Flamingo Resort & Spa, Sta. Rosa/CA: Was soll man davon halten?

[Smokey-the-Bear]

Über die Jahre hinweg sind wir recht häufig im Wine Country gewesen. Insbesondere in der Region Sonoma.

Für uns hat sich dabei herauskristallisiert, dass das Flamingo Resort & Spa in Santa Rosa DIE Unterkunft für uns ist.

Für uns ist es die ideale Basis, um die Weingegend von Sonoma, Napa, wie auch die Sonoma Coast zu bereisen.

Wir habe uns im Flamingo Resort immer wohl gefühlt. Insbesondere auch,weil es einen gewissen Resort-Charakter und einen großen Pool hat.

Diesen September beinhaltet unsere Reise einen knapp einwöchigen Abschnitt mit dem Motorrad. Von San Francisco aus geht´s zunächst nordwärts an der Küste entlang. Auf der Schleife zurück machen wir auch 2 Nächte Station in Santa Rosa.

Somit war eigentlich von Anfang an klar, dass es wieder das Flamingo wird. Also wurde es Ende Dezember schon direkt über die Hotelwebsite gebucht. Schließlich gab es da gerade eine Sonderaktion mit vergünstigten Raten. Gebucht wurde zu einem Vorauszahlertarif mit Angabe einer Kreditkarte. Es wurde aber nicht, wie sonst nicht unüblich, sofort abgebucht.

Vor ein paar Wochen nun war da ja die Sache mit dem Klau der Kreditkarten-Daten [siehe: http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=60744.0;topicseen].

In dem Zusammenhang bekam ich - sicherheitshalber - auch eine neue Kreditkarte.

Ich habe nach Erhalt, es sind rund 4 Wochen vergangen, sämtliche Unterkünfte - auch das Flamingo - über die geänderten Kreditkarten-Daten (und den Grund informiert).

Ich habe seither wiederholt versucht beim Flamingo zu erfragen, ob meine Info "angekommen" ist. Über deren Website stehen unterschiedliche Kontakt-eMail-Adressen zur Verfügung.

Ich habe bisher keinerlei Rückantwort bekommen.

Weil es auf der Website angeboten wird, habe ich mittels meines Namens und der Buchungsnummer versucht, meine Buchung aufzurufen. Das gelingt nur nicht, weil meine Buchung der Systemrückmeldung nach nicht (mehr?) gefunden wird.

Auch deswegen habe ich das Flamingo dann kontaktiert.

Man stellt sich dort aber weiterhin "tot". Es kommt keinerlei Reaktion. Auch nicht vom General Manager, den ich zuletzt angeschrieben habe.

Soll ich jetzt davon ausgehen, dass die Buchung - warum auch immer - "geplatzt" ist?

Ich kann ein solches Verhalten eines Hotels nur ausdrücklich mißbilligen!

"Eigentlich" kann ich das Hotel nicht mehr besuchen, würde dies doch noch die "Belohnung" des inakzeptablen Verhaltens bedeuten. Aber ich schneide mich zuletzt doch ins eigene Fleisch.

Ich will ja ganz genau dieses Hotel in dieser Lage. Ich finde bisher keine adäquate Alternative. Entweder ist´s sonst zu teuer, die Lage (z.B. direkt am Highway) ungünstig oder - in den meisten Fällen - hat es keinen Resortcharakter mit viel Grün und einem großen Pool.

Wenn Ihr keinen besseren Rat habt, würde ich jetzt
1) Meine (nicht mehr auffindbare) Buchung auch meinerseits beim Hotel stornieren. Die Art meiner Buchung läßt dies grundsätzlich gebührenfrei zu.
2) Das gleiche Hotel über einen Veranstalter neu buchen (zu ungünstigeren Konditionen)

Was meint denn Ihr dazu?

[Scooby Doo]

Hast du schon mal versucht, bei denen anzurufen?

Ich habe leider auch schon mehrfach die Erfahrung gemacht, dass verschiedene Hotels oder Veranstalter auf E-Mails scheinbar gar nicht oder erst wahnsinnig spät reagieren.

[Smokey-the-Bear]

Nun etwas zum Thema "Koinzidenz".

Ich hatte mich entschlossen, meinerseits die Buchung (die laut deren System nicht mehr existiert) zumindest formell zu stornieren, damit ich danach um eine neue Unterkunftslösung für Sanata Rosa kümmern könnte.

Bevor ich die Storno-Mail schreibe, rufe ich zur Sicherheit nochmal meine eMails ab. Keine Nachricht vom Flamingo.

Ich schreibe also meine Storno-Mail.

Beim senden der Mail (und neuerlicher Synchronisierung) finden ich jetzt eine Nachricht vom Flamingo!!! In der gleichen Minute. Nachdem ich vorher auf vielleicht 7-8 eMails innerhalb von 4 Wochen nie eine Antwort bekam.

Es täte ihnen sehr leid. Sie bekämen täglich sooo viele eMails und selbstverständlich hätte ich eine Reservierung bei ihnen. Allerdings weist die Reservierung jetzt eine andere Nummer auf.

Doof.

Was zählt jetzt? Mein Storno oder deren Bestätigung?

Um den Sachverhalt klarzustellen muß ich also abermals schreiben:

Ich schreibe dem Flamingo also, dass - wenn man dort mein Storno ignoriert würde - ich meinerseits bereit bin, auch auf die Stornierung zu verzichten und eine Reservierung zustandekommt. Man möge mir dazu allerdings innerhalb von 3h Auskunft geben, ansonsten bleibt es bei meiner Stornierung.

Ich bekomme diesmal innerhalb von 20 Minuten Nachricht, dass man meine Stornierung ignoriert und die Rerservierung gilt.

Zusätzlich bekommen wir ein kostenloses Upgrade auf eine Suite.

[playmaker11]

Und ?!!
Alles super - oder findest Du nicht ??

[Smokey-the-Bear]

Und ?!!
Alles super - oder findest Du nicht ??

Ich würde es nicht gleich als "super", aber gut bezeichnen.

Gut, weil ich - nach einigen hin und her (und vielen eMails) - jetzt doch noch das absolute Wunschhotel bekommen habe.

Das man uns jetzt eine Suite als kostenloses Upgrade gewährleistet (und als Entschuldigung), nehmen wir gerne zur Kenntnis. "Gebraucht" hätten wir die Suite aber nicht.

[playmaker11]

Ja o.k., der Streß hätte man sich sparen können, aber wenigstens gab es gleich eine Entschuldigung dafür, bei anderen Hotels wartet man vergebens.

[Smokey-the-Bear]

Jetzt geht die Geschichte mit dem Flamingo doch noch weiter:

Jetzt wurde ich von einem anderen Reservations Manager angeschrieben, dass er "verwirrt" wäre, ob ich denn tatsächlich an dem von mir angegebenen (und doch bereits bestätigten) Termin Gast im Flamingo wäre.

Ich habe ihm das nun abermals bestätigt, ihm die vormalige Reservierungsbestätigung (die ja offenbar nichts wert ist) angehangen und ihn um Rückinfo gebeten, ob denn jetzt alles okay mit der Reservierung wäre.

Nun antwortet er nicht.

Gleichzeitig habe ich nun festgestellt, dass ich meine Reservierung (mit der neuen Nummer) nicht in deren System (auf der Website) wiederfinde. Das System kennt die Nummer angeblich nicht.

Langsam habe ich die Faxen dicke.

Ich habe jetzt eine 24h Frist gesetzt, in der man mir final bestätigen möge, ob ich eine Reservierung habe oder nicht.

Ansonsten muß ich etwas anderes suchen.

[playmaker11]

Oh´man. Das ist wirklich harter Tobak....

[Smokey-the-Bear]

Hoffentlich jetzt das letzt Buchungskapitel:

Man hat sich abermals entschuldigt (nein, kein weiteres Upgrade). Klar hätte ich eine Buchung. Inzwischen mit der 3. Buchungsnummer.

Dort weiß die linke nicht, was die rechte Hand tut.

Dabei sollte doch unerheblich sein, wer in persona eine Buchung ins System einbucht. Einmal drin, sollte sie doch drin sein (bis der Kunde sie ggf. storniert).