Air Berlin - alle Koffer weg - das Warten nervt....

[FrauSnuggles]

Hallo,
wir sind mit 3 Personen am Freitag morgen von LAX via JFK nach DUS geflogen. Von Lax nach JFK mit American Airlines, von dort weiter mit Air Berlin.
Wegen Verspätung hatten wir in JFK nur eine halbe Stunde zum Umsteigen. Unsere Koffer haben es leider nicht geschafft. In DUS fehlten alle 4 Gepäckstücke.
Wir haben dies dort umgehend gemeldet und warten seitdem auf eine Info.

Leider erreiche ich unter der Lost & Found Servicenummer von Air Berlin nie jemanden. Gehe ich online mit der Suchnummer - steht dort seit Samstag morgen das die Gepäckstücke noch gesucht werden.

Ich weiss nicht ob es noch nicht besorgniserregend ist, wenn man seit mehr als 48 Std. auf eine Info wartet. In meinen Augen stellt sich der Fall ja eigentlich als umkompliziert da. Die Koffer konnten nicht rechtzeitig zur Air Berlin Maschine tranferiert werden und stehen nun dort rum. Warum dauert es solange? Es war ein normaler Flugtag am JFK. Die hochpreisigen Wertgegenstände hatten wir im Handgepäck aber die Vorstellung 4 volle große Koffer zu verlieren macht mir grad große Sorgen

Was kann ich von hier aus tun außer dumm warten und mir bei Air Berlin erfolglos die Finger wund zu wählen?

[freddykr]

Was kann ich von hier aus tun außer dumm warten und mir bei Air Berlin erfolglos die Finger wund zu wählen?

Leider gar nichts.

[brigi]

Hi,
soweit ich weiß fliegt Air Berlin ja nicht tägl. von JFK nach DUS. Vielleicht ist der Koffer beim nächsten Flug dabei. Drück Dir auf alle Fälle die Daumen.

Wobei dies bei allen Airlines passieren kann. Habe selbst schon mal 3 Tage auf einen Koffer bei LH von FRA nach PHL gewartet... Da nervt es noch mehr, da wir ja auf Rundreise waren.

[kieckbusch]

Bleib cool - war ja Wochenende - heute Abend hast Du sicher Nachricht.
Gruß, Wolfgang

[search_182]

Es ist gut möglich, dass die Koffer schon bei dir zu Hause ankommen, bevor dir jemand genau sagen kann wo sie sind. Diesen Fall hatte ich schon mit Lufthansa (Koffer offenbar in MUC ausgeladen und stehengeblieben) und Singapore Airlines (Koffer in MUC nicht ausgeladen und nach SIN weitergeflogen). Telefonisch konnte mir beim Lost&Found niemand etwas genaues sagen und zwei oder drei Tage nach dem Verlust wurden sie mir nach Hause geliefert.

[wolfi]

I. a. bekommt man einen Anruf, wenn die Koffer da sind, bevor sie einem gebracht werden.
 
Ist uns letztes Jahr auf der Heimreise von SFO passiert - in Charles de Gaulle haben wir den Anschlussflug nach Wien gekriegt, unsere Koffer nicht mehr ...
 
Am nächsten Morgen kam ein Anruf vom Kurier, ob wir um 12 Uhr zuhause sind - am Balaton, also ca 200 km von Wien/Schwechat entfernt ...
 
Zum Glück gibt es ja innerhalb der EU keinen Zoll mehr - sonst wäre es vielleicht schwieriger gewesen.
 
Der junge Mann hat sich natürlich über ein Trinkgeld und eine kalte Cola gefreut - er  bzw sein Auto kam übrigens aus Bratislava (Slovakei) - die Koffer waren aber schon nach Wien gekommen!

[nia2707]

Das ist uns dieses Jahr auch passiert, allerdings mit unserem Sondergepäck, auf dem Weg von Stockholm nach Frankfurt mit Lufthansa. Wir haben das direkt gemeldet und uns wurde noch am Flughafen versichert, dass es in der Regel nur 24 Stunden dauert bis das Gepäck wieder auftaucht.
Bei unserem Glück auf dieser Reise hat das natürlich nicht gestimmt und es hat 5 Tage gedauert, ohne das wir jegliche Info von LH bekommen hätten. Wir haben auch eine Track-Nummer bekommen, bei der allerdings auch immer "Die Suche dauert noch an" stand, ohne weitere Info.
Also keine Sorge, eure Koffer kommen wieder 

[playmaker11]

Ich will Euch keine Angst machen, aber eine (ehem.) Kollegin ist vor einigen Jahren aus den USA zurückgekommen, der eine Koffer ist nie wieder aufgetaucht. Gab natürlich ne Entschädigung, aber manche Sachen sind eben nicht so einfach ersetzbar.

Viel Glück  !!

[FrauSnuggles]

Zumindest steht jetzt online, das die Koffer am Flughafen (an welchem auch immer) sind und uns zugestellt werden. Ich habe ja gestern den ganzen Tag niemanden bei Air Berlin erreichen können.
Das ärgert mich eigentlich am Meisten 
Ich hoffe mal, das die Koffer heute oder morgen bei uns eintreffen.

Und stimmt - manche Sachen sind nicht mal so eben zu ersetzen 

[Anti]

Eine unserer beiden Taschen ist in London auch nicht mit uns umgestiegen. Ist schon ein Sch...gefühl, wenn das Band sich leert und es fehlt noch was! Direkt an der Gepäckausgabe (in FRA) war aber ein Schalter von BA und als wir sagten, dass uns noch eine Tasche fehlen würde, wusste sie schon unseren Namen und dass sie mit dem nächsten Flieger in 2 oder drei Stunden mitkäme. Wir könnten so lange warten,wenn wir wollen. Wollten wir nicht und es wurde der unserem Wohnort am nächsten gelegene Flughafen eingegeben und am nächsten Abend kam der Flughafenshuttle von HAJ mit unserer Tasche.

Währenddessen wurden wir von HAJ auf dem laufenden gehalten, nämlich dass die Tasche nun da sei und als der Fahrer von HAJ losfuhr. Einfach nur Glück oder hat BA das besser im Griff als LH oder Air Berlin? Oder hat BA da viel mehr Erfahrung mit?

[FrauSnuggles]

Das war aber ein guter Service von BA 

Ich bin von AB ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht was den Umgang mit den vermissten Koffern angeht.
Ich habe nur ein einziges Mal eine ziemlich unfreundliche und nur gebrochenes Deutsch redende Dame unter der Lost&Found Telefonnummer erreicht. Ich fragte sie am Ende des Gesprächs ob denn das Servicetelefon am Sonntag auch besetzt wäre woraufhin sie meinte, ja, es wäre auf jeden Fall rund um die Uhr erreichbar.
Fehlanzeige - den ganzen Sonntag und den ganzen Montag habe ich nicht ein einziges Mal jemanden dort erreichen können - und ich habe es bestimmt 30x probiert 

Obwohl AB meine Emailadresse und Handynummer hat, bisher kein einziges Update bezüglich der Koffer, Anlieferung, etc?!?!? Wir wissen eigentlich garnichts außer dem Hinweis online wo steht "Gepäck am Flughafen eingetroffen; Zustellung veranlasst"

Ist ja toll wenn die Koffer bald eintreffen, dem Himmel sei Dank  Aber AB lässt hier beim Kundenservice echt mal zu Wünschen übrig.

[mrh400]

Hallo,

Ich bin von AB ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht

die üben halt für den neuen Chef schon mal das Niveau der Deutschen Bahn 

sorry für ot, aber drängte sich gerade auf.

[FrauSnuggles]

Stimmt ja auch 

[wolfi]

Noch mehr OT:
 
Und ich bin früher gerne mit LTU ab Düseldorf geflogen - am Tage vorher mit Rail&Fly, Koffer zum Hotel und ab in die Altstadt ...
 
Immerhin sind die Koffer wieder aufgetaucht - auf der Rückreise ist das Warten auf die schmutzige Wäsche ja nicht sooo schlimm, oder ? 
 
Auf der Hinreise wäre es schon ätzend, wenn man auf eine Rundreise will ...

[matthias_hh]

Zwar etwas OT aber ich hätte dazu auch mal eine Frage:
Wir fliegen auf dem Rückweg nach FRA, müssen dann allerdings noch weiter nach Leipzig (haben eine seperate Bahnfahrt gekauft, wenn wir die Bahn verpassen sollten, mieten wir uns am Flughafen einen Mietwagen).
Wenn unsere Koffer nicht mit nach FRA kommen sollten, werden die uns dann nach Leipzig gebracht oder wie würde das ablaufen?


Ansonsten viel Glück, dass die Koffer bald wieder auftauchen!!!

[Flying-N]

Ja, bei uns war das zumindest so: Flug ging bis Basel, wir wohnen aber bei Stuttgart, und nach dort wurde dann auch das fehlende Gepäckstück geflogen und anschl. per Kurier zu uns nach Hause. Das war übrigens British Airways.

Nic

[FrauSnuggles]

Die Koffer sind da - uff, wir sind echt erleichtert. Gestern mittag der erlösende Anruf von AB, gestern nachmittag waren sie dann bei uns.

Allerdings fragen wir uns ernsthaft wo die Teile die ganzen Tage rumgestanden haben, auf dem Rollfeld?
Der Inhalt der Koffer war plitschnass - im wahrsten Sinne des Wortes. Die Sachen, die ich aus meinem Koffer geholt habe tropften zum Teil sogar
Mehrere neugekaufte Bücher sind im Eimer, eine neue Ledertasche ist aufgequollen und zwei weiße Hosen rosa verfärbt.
Also echt, wie kann sowas bloss passieren??? Ich habe etliche Fotos gemacht. Das gibt eine Beschwerde bei AB