Ärgerliches Procedere bei DELTA-Buchungen

[wernerw]

Ich hab gerade auch ein Erlebnis mit widersprechenden Aussagen Delta/Reisebüro.

Ich hab für 7 Leute Delta MUC-ATL-LAS retour gebucht. Natürlich günstigster Tarif.

Nun sind zwei der Mitreisenden auf die Idee gekommen, anschliessend an die Rundreise noch einen Besuch in Omaha zu machen (die Tochter ist dort. Warum die nicht gleich auf die Idee gekommen sind, weiss ich nicht, naja).

Mein Freund ruft also bei Delta an und kriegt dort detailliert erklärt, dass dies möglich ist, auch bei Tickets, die nicht stornierbar sind. Leider kann das Delta nicht machen, weil über ein Reisebüro gebucht (online). Also hab ich denen geschrieben und ein netter Herr hat mir umgehend geantwortet, dass Delta irrt und er diese Umbuchung nicht machen kann. Es ist schlicht nicht möglich.

Jetzt stehen wir da. Die Firma, die den Flug durchführt und die Tickets ausstellt (etix natürlich) sagt es geht, das Reisebüro sagt, es geht nicht.

Habt Ihr einen Vorschlag was zu tun ist?

[freddykr]

Vom Prinzip ist hier folgendes Problem:
In den Bedingungen Deiner Tickets wird drin stehen, daß Umbuchung nicht möglich ist (kannst ja mal reinschauen).
Wenn jetzt Delta bereit ist, umzubuchen, wäre dies reine Kulanz.

Das Reisebüro muss sich allerdings an die Tarifbestimmungen halten und kann nicht so ohne weiteres diese Tickets umbuchen.

Es müsste sich also das Reisebüro mit Delta in Verbindung setzen, um dies zu klären.

[wernerw]

Vom Prinzip ist hier folgendes Problem:
In den Bedingungen Deiner Tickets wird drin stehen, daß Umbuchung nicht möglich ist (kannst ja mal reinschauen).
Wenn jetzt Delta bereit ist, umzubuchen, wäre dies reine Kulanz.

Das Reisebüro muss sich allerdings an die Tarifbestimmungen halten und kann nicht so ohne weiteres diese Tickets umbuchen.

Es müsste sich also das Reisebüro mit Delta in Verbindung setzen, um dies zu klären.

Es steht ja erst mal Aussage gegen Aussage, wie halt immer wieder. Das Reisebüro hat inzwischen konkretisiert: Umbuchen geht deshalb nicht, weil diese Tarifart (war ein Sondertarif natürlich) nicht mehr verfügbar ist.

Also letztlich sehe ich das schon auch so, dass es mit Kulanz geht wenn überhaupt. Und ich werde deswegen sicher nicht auf die Barrikaden steigen.

Meine Frage hier war eher in Richtung Tipps, wie wir versuchen können, das noch zu erreichen.

[freddykr]

Meine Frage hier war eher in Richtung Tipps, wie wir versuchen können, das noch zu erreichen.

Wie gesagt, ich würde versuchen, daß sich das Reisebüro mit Delta in Verbindung setzt.

[wernerw]

Meine Frage hier war eher in Richtung Tipps, wie wir versuchen können, das noch zu erreichen.

Wie gesagt, ich würde versuchen, daß sich das Reisebüro mit Delta in Verbindung setzt.

Inzwischen hat es weitere Gespräche mit Delta gegeben. Es wird immer abenteuerlicher. Die Dame hat jetzt meinem Freund sinngemäss gesagt, dass sie vor Abflug kein Repricing machen kann, weil ein Flug dazukommt. Versteh ich überhaupt nicht. Sie hat noch gemeint, wenn man Delta in LAS anruft (von dort geht der Rückflug, den wir ändern wollen), dann könnten die eventuell etwas machen.

Das ist nun schon ganz toll. kafkaesk wollte ich sagen, aber der kannte ja noch keine Computer. Wieso können die das in LAS eventuell machen? Haben die den Akt dort liegen????