Delta ändert grundlos gebuchte "comfort seats" in "normalen"...

[AdiW]

Zum Glück ist es nicht uns passiert...
Ein Freund von mir fliegt am Sonntag MUC-ATL und hat schon in Juli "comfort seats" gebucht (und bezahlt). Jetzt stellt er fest, dass er ganz andere, normale Sitze zugewiesen bekommen hat. Bei Delta weisst keine etwas, können/wollen auch nichts tun.
Bei dem Flug ist weder Flugplan noch Maschine gewechselt worden, anscheinend haben andere Reisende gute Freunde bei AF oder DL gehabt.
Ist das nicht eine Sauerei?

[mlu]

Ist das nicht eine Sauerei?

Wenn's denn so stimmt, ja. Ich habe bislang noch nie von so einem Fall gehört und wir fliegen öfter mit Delta.

Hat er denn keine Belege über die bezahlten Comfort-Sitze? So könnte er zumindest nach dem Flug (wenn schon vorher nichts mehr geht), sich mit denen auseinandersetzen und den Kaufpreis zurückverlangen.

Gruß
MIcha

[AdiW]

Ist das nicht eine Sauerei?

Wenn's denn so stimmt, ja. Ich habe bislang noch nie von so einem Fall gehört und wir fliegen öfter mit Delta.

Hat er denn keine Belege über die bezahlten Comfort-Sitze? So könnte er zumindest nach dem Flug (wenn schon vorher nichts mehr geht), sich mit denen auseinandersetzen und den Kaufpreis zurückverlangen.

Gruß
MIcha

Es stimmt schon so, ich habe die Unterlagen selbst gesehen...Alle Belege sind da, Kaufpreiserstattung sollte kein Problem sein. Es geht nur um die Sitze und, noch mehr, um die Art von Delta, mit Kunden umzugehen.

[Soulfinger]

Hmm, wäre echt mal interessant zu hören, was da genau passiert ist. Ich bin ebenfalls schon oft mit Delta Economy Comfort geflogen und durch Maschinenwechsel wurde ich auch mal umgesetzt - allerdings wie üblich innerhalb der EC. Eigenartig ist die Geschichte schon . . .

[wolfmark]

Uns ist das auch schon passiert. Ich habe mich über eine Gutschrift auf meinem KK-Konto gewundert und festgestellt, dass es die Erstattung der gebuchten EC-Sitze war, ohne irgendwelche Information. Glücklicherweise konnte ich dann andere EC-Sitze buchen.

[mlu]

Es geht nur um die Sitze und, noch mehr, um die Art von Delta, mit Kunden umzugehen.

Ja, das ist allerdings keine Art. Evtl. kommt ja, wie bei wolfmark, eine automatische Rückbuchung auf die KK. Und vielleicht kann er noch andere Sitze buchen vor Sonntag. Aber frech ist das schon!

Halt uns mal auf dem Laufenden!

Gruß
Micha

[AdiW]

Tja, die Maschine ist voll, keine Alternativen für andere Plätze...Nach früheren Erfahrungen habe ich (weil ich ein FB-Konto habe) seine Situation auf Delta´s FB-Seite beschrieben und siehaben geantwortet, dass sie sich den Vorgang anschauen werden. Immerhin geantwortet, im Unterschied zu Emails...

[Eckensteher]

Habe es bei unseren nächsten Flug im März, da habe ich nur durch Zufall gesehen, dass unsere Sitzplatzreservierungen auf einem Flug raus waren. Flugnummer und Flugzeug usw sind auch noch die selben. Noch waren genug Plätze frei, aber wir fliegen zu viert und wollten schon zusammen sitzen. Benachrichtung haben wir auch keine bekommen.

[Jochen]

Dass nur die Sitze geändert werden geht noch. Delta kann aber auch eine komplette Flugstrecke ändern ohne einem Bescheid zu sagen:

Aus STR - ATL- CUN wurde einfach STR - CDG - ATL - CUN.

Das damit die gebuchte Economy Comfort gestrichen wurde, das Geld erst nach mehrmaliger Nachfrage erstattet wurde, war das kleinere Übel

[Tenere]

ich denke die Eco+ wurde gestrichen, weil CDG-ATL keine Eco+ hatte, oder?

[Jochen]

ich denke die Eco+ wurde gestrichen, weil CDG-ATL keine Eco+ hatte, oder?

Richtig. Der Flug wurde dann von Air France durchgeführt.

[Herzerl]

Delta bucht doch ständig um und bringt alles durcheinander... 
Ich schaue vorsichtshalber jede Woche oder alle 2 Wochen meine Buchung an, letztes Jahr haben die uns bestimmt 8mal verschoben, teilweise übernehmen sie die Plätze, teilweise nicht, muss man dann halt anrufen.

Dieses Jahr hat uns United einfach auf eine ganz andere Route gebucht ohne Info.

Die Nachschauerei ist zwar ärgerlich, beugt aber größeren Ärger vor... 

[The Kickin Chicken]

Delta bucht doch ständig um und bringt alles durcheinander... 

Das kann ich absolut nicht so bestätigen, und ich bin schon 170 Mal mit Delta geflogen. Die Sache mit der EcoPlus ist die, dass Vielflieger dort offensichtlich bevorzugt werden. Preislich sowieso (als Platinum zahlt man nichts, Gold und Silber ist deutlich billiger), aber vermutlich auch in der Priorität.

Tatsächlich ist die EcoPlus für mich der wichtigste Grund, weshalb ich gerne und regelmäßig mit Delta fliege. Es ist aber auch schon vorgekommen, dass ich dort trotz Platinum Karte nicht reingekommen bin. Allerdings habe ich da auch sehr kurzfristig am Tag vor dem Abflug gebucht.

[tiswas01]

Delta bucht doch ständig um und bringt alles durcheinander... 

Das kann ich absolut nicht so bestätigen, und ich bin schon 170 Mal mit Delta geflogen. Die Sache mit der EcoPlus ist die, dass Vielflieger dort offensichtlich bevorzugt werden. Preislich sowieso (als Platinum zahlt man nichts, Gold und Silber ist deutlich billiger), aber vermutlich auch in der Priorität.

Tatsächlich ist die EcoPlus für mich der wichtigste Grund, weshalb ich gerne und regelmäßig mit Delta fliege. Es ist aber auch schon vorgekommen, dass ich dort trotz Platinum Karte nicht reingekommen bin. Allerdings habe ich da auch sehr kurzfristig am Tag vor dem Abflug gebucht.

Deine positiven Erfahrungen in allen Ehren. Delta geht bei mir gar nicht mehr. Selbst wenn sie die optimale Verbindung anbieten buche ich keinen Delta Flug mehr.

Ständige Verspätungen, zigfache unmögliche Umbuchungen (u.a. bei einem TATL Flug 10x), null Service am Schalter, hilfloses und unfreundliches Personal, usw.

(Eco plus interessiert mich nicht bei denen, da ich C fliege.)

[The Kickin Chicken]

@tiswas01:

Wie oft bist Du denn schon mit Delta geflogen. Gerade wenn man Business bucht, ist der Service doch eigentlich viel besser.