Lufthansa - Ärger mit der Gepäckaufgabe.

[V8-Cowboy]

Hallo zusammen.
Wir sind seit nunmehr 2 Tagen wieder zurück aus USA, der 7000 mls trip ist beendet. 
Bedingt durch Familienzuwachs lag der letze Trip im Jahr 2000. Damals durften wir in der Holzklasse noch pro Person 2 Gepäckstücke mit je 30 Kg mitnehmen.  Jetzt mußten wir erfahren, das das Gewicht auf 23 Kg runterreduziert wurde. Das gilt natürlich nur für die Holzklasse. Nicht für die anderen Klassen . Seltsam... Naja.  eben Pech.  Der Ärger begann jedoch schon beim Abfugschalter der Lufthanse am Montag morgen 5.00h in Bremen.   Ich war der Meinung. Ich habe für das Ticket nach L.A. für meine Fam. ( insgesamt drei Personen )  rund 3500 Teuro bezahlt dafür können wir jetzt 6 Gepäckstücke mitnehmen plus Handgepäck.  Wir hatten jedoch beim Abflug nur 4 Hartschalenkoffer mit wovon 3 leer waren. Unsere 5 jährige Tochter hatte ihren Trolli noch nicht dabei.  In dem eine Gepackten Koffer befanden sich das übliche Reiseequiment. 
Am Schalter eine nicht gerade gut gelaunte ältere LH - Dame.  Die Koffer auf die Waage, und dann das... der eine Koffer wog tatsächlich 27 KG.   Somit 4 Kg Übergewicht.   Wir wurden darauf aufmerksam gemacht das für dieses Übergewicht zu zahlen ist.    Was soll den das ???
Ich sagte . ich habe den Preis für 3 Personen und somit 6 Gepäckstücke bezahlt. wenn ich jetzt davon nur 4 aufgebe wovon 3 leer sind, kann es doch nicht angehen, das ich Übergewicht zahlen soll. 
Sie meinte daraufhin belehrend... " Das Gewicht bezieht sich auf den einzelnen Koffer nicht auf die Person "
Gnädigerweise hat sie von einer Bezahlung abgesehen.
Was soll der Mist von der LH.  So  gewinnt man doch keine Kunden.  Wir fliegen seit 1990 regelmäßig in die USA mit Lufthansa. Aber sowas ist uns noch nicht untergekommen, wir überlegen ernsthaft die Gesellschafft zu wechseln.   Hat von euch schon jemand ähnliche Erfahrung machen müssen ?
Ach ja... Am LAX  gab es keine Probleme. Fast jeder unserer 5 Koffer hatte 2 bis 4 Kg Übergewicht. No problem.

Gruß V8 -Cowboy

[Volker G.]

Die 2x23kg haben jetzt (fast) alle Fluggesellschaften und es stellen sich auch alle gleich an, ab 2kg Übergewicht gehts los mit meckern, allerdings geben sie dir immer die Möglichkeit in andere Koffer umzupacken. Wenn das nicht geht muss man halt zahlen.
Die LH ist also nicht besser und schlechter als alle anderen!
BTW, wenn du nach Australien fliegst darfst du überall nur 1x20kg in der economy mitnehmen, hoffentlich kommt das nicht auch auf Transatlantikverbindungen.

[Hayduke]

Das gilt natürlich nur für die Holzklasse. Nicht für die anderen Klassen . Seltsam...

Warum ist das seltsam? Passagiere in Business und First zahlen pro Kopf ja auch bedeutend mehr Geld für ihr Ticket.

Sie meinte daraufhin belehrend... " Das Gewicht bezieht sich auf den einzelnen Koffer nicht auf die Person"

Rein formal betrachtet hatte sie aber recht:

http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/de/info_and_services/baggage?l=de&nodeid=1755911

Gnädigerweise hat sie von einer Bezahlung abgesehen.

Na bitte ... Sicher hätte die Dame das auch in einem anderen Tonfall kommunizieren können, aber wenn ich jedesmal die Airline gewechselt hätte, wenn so etwas passiert, würde ich inzwischen wohl auf Ozeandampfern über die Meere schippern. 

Und in LAX waren die LH-Mitarbeiter dann ja offenbar kulant *und* höflich ... So what?

Mein Tipp: Tiefer hängen und davon nicht die Erinnerung an den Urlaub trüben lassen!

Hayduke

[gunter.44]

Hallo Cowboy,

Volker und Hayduke haben vollkommen recht. Das ist kein Problem von Lufthansa allein, sondern das wird von allen IATA-Fluglinien mehr oder weniger so gehandhabt.
Nicht immer gleich schimpfen, erst informieren

MfG Heinz-Gunter 

P.S. Gottseidank fliegt die LH nicht nach Australien

[Hank]

Wenn Du noch 3 leere Koffer gehabt hast, wäre das Umpacken ja kein Problem gewesen.

Rein von der Sache her hatte die Dame ja Recht - nur die Form, in der sie Dir das mitgeteilt hat, ist eine andere Baustelle.

Davon abgesehen mußt Du Dich im Vorfeld über die Bedingungen informieren bzw. die Buchungsbestätigung/das Ticket lesen, dort steht ja alles.

Der Vergleich mit den anderen Klassen hinkt außerdem gewaltig, für den Mehrpreis, den diese Passagiere für ihren Flug zahlen, kannst Du aber einige Kilos an Übergepäck mitnehmen.


PS: Im Jahr 2000 lag die Grenze bei 2x32 kg.

[freddykr]

Also 2x23kg ist mittlerweile Standard bei allen(?) Gesellschaften in der Eco. (die BA ist die letzte mir bekannte jetzt im September)

Weiterhin gilt grundsätzlich (Eco), das jeder Koffer nicht mehr als 23kg wiegen darf, unabhängig von der Anzahl, die man auf Grund der Anzahl der Reisenden mitnehmen darf. Alles was drüber geht, ist prinzipiell Übergewicht.

Wenn jetzt an Stationen leichtes Übergepäck mal nicht berechnet wird, so geschieht dies bei allen Gesellschaften nur auf Kulanz. Diese wird allerdings nur gewährt, wenn der Flieger nicht allzu ausgebucht ist (nicht nur die Passagiere zählen, sondern auch Fracht).

Das, was Dir passiert ist, ist völlig normal in der Luftfahrt und bei allen Gesellschaften gleich.

[Gabymarie]

Hi,

uns ging es im März ähnlich.
Wir hatten drei Koffer und einen Beautycase, der nur 7 Kilo wog. Ein Koffer hatte ca. 3 Kilo Übergewicht und wir mussten 40 Euro zahlen. Auch hier hat man sich auf das Zusammennehmen des Gewichts von Koffer und Beautycase nicht eingelassen. Allerdings hätte man uns auch die Chance des Umpackens gegeben, wäre aber bei uns ohnehin nicht gegangen.
Beim Rückflug hatten wir dann zusätzlich als viertes Gepäckstück eine grosse Tasche dabei, in die der Beautycase und diverses andere Zeug kam. So haben wir die 23 Kilo pro Gepäckstück dann locker unterschritten.
Im Übrigen haben wir mal wieder festgestellt, dass wir ohnehin viel zu viel Zeug dabei hatten.
Nächsten Jahr wird das anders

Grüssle
Gabymarie

[Jack Black]

Das hat mit Eco nichts zu tun, die 23kg-Grenze gilt auch für alle anderen Klassen. Nur die Anzahl Gepäckstücke wird von der Flugklasse bestimmt.

Aus den Bestimmungen von British Airways für Flüge von/nach Nord/Süd-Amerika:

Erwachsene und Kinder über zwei Jahren	FIRST und Club World– 3 Gepäckstücke Club Europe und World Traveller Plus- 2 Gepäckstücke World Traveller und Euro Traveller – 1 Gepäckstück Höchstabmessungen pro Gepäckstück (HxBxL): 158 cm Höchstgewicht je Gepäckstück: 23 kg*
Kleinkinder unter 2 Jahren	Ein Gepäckstück Höchstabmessungen je Gepäckstück (H+B+L): 158 cm Höchstgewicht je Gepäckstück: 23 kg* Plus ein vollständig zusammenklappbarer Kinderwagen (Buggy) sowie ein Autokindersitz

Siehe http://www.britishairways.com/travel/bagchk/public/de_de#americas

Grüße
Rainer

P.S.: Wobei BA "noch" Gepäckstücke bis 32kg akzeptiert. Sicher auch nicht mehr lange.

[freddykr]

Das hat mit Eco nichts zu tun, die 23kg-Grenze gilt auch für alle anderen Klassen. Nur die Anzahl Gepäckstücke wird von der Flugklasse bestimmt.

Aber nicht bei LH:
http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/de/info_and_services/baggage?l=de&nodeid=1755911#ancN65679

Vom Prinzip kann es jede Gesellschaft handeln, wie sie gerne möchte.

[mrh400]

Hallo,

von der Sache her ist ja schon mehr oder weniger alles gesagt; von der - auch von manchen Postern kritisierten - Form her bin ich nicht ganz sicher, wo der Auslöser lag - oder konkret wer hier mehr "belehrt" hat?:

Was soll den das ???
Ich sagte . ich habe den Preis für 3 Personen und somit 6 Gepäckstücke bezahlt. wenn ich jetzt davon nur 4 aufgebe wovon 3 leer sind, kann es doch nicht angehen, das ich Übergewicht zahlen soll.

Ich habe den Eindruck, daß da ein bißchen nach dem Motto "wie man in den Wald hineinruft" verfahren wurde, dann das war scheint mir nicht mehr und nicht weniger als der - richtige - Hinweis auf die geltenden Bedingungen gewesen zu sein;

Sie meinte daraufhin belehrend... " Das Gewicht bezieht sich auf den einzelnen Koffer nicht auf die Person "

[ictus]

Hallo,

über das neue (es ist immerhin schon fast 2 Jahre alt) Piece-Konzept hat die Süddeutsche im Mai diesen Jahres berichtet.

http://www.sueddeutsche.de/reise/artikel/999/113886/

Ansonsten kann ich mich mrh400 nur anschließen. 2x23 kg sind eben nicht 1x46 kg oder andere Variationen. Und wieso der Threadersteller lieber diskutiert hat und die Airline wechseln will, statt umzupacken, kann ich nicht nachvollziehen.

[Waterholecanyon]

Gabymarie hat geschrieben:

Im Übrigen haben wir mal wieder festgestellt, dass wir ohnehin viel zu viel Zeug dabei hatten.
Nächsten Jahr wird das anders

Das sagen wir schon seit vielen Jahren.

Wird bestimmt nicht anders.

Thomas

[thorsti]

Reisegepäck verhält sich wie ein ideales Gas: es füllt den ihm zur Verfügung stehenden Platz immer aus 

Wenn man muss kommt man aber auc problemlos mit weniger aus. Ich war mal 6 Wochen in Australien und da bin ich mit den 20 Kilo auch problemlos ausgekommen!

[Kauschthaus]

Reisegepäck verhält sich wie ein ideales Gas: es füllt den ihm zur Verfügung stehenden Platz immer aus 

Wenn man muss kommt man aber auc problemlos mit weniger aus. Ich war mal 6 Wochen in Australien und da bin ich mit den 20 Kilo auch problemlos ausgekommen!

Ja, das geht ohne jegliche Probleme, nur zelten darf man dann nicht wollen. Ich hoffe also, dass das für Nordamerika nicht passieren wird.   

Zum Thema Übergepäck: Es ist nun mal so, dass niemand 2 Gepäckstücke bis max. gesamt 46 kg sondern nur 2 x max. 23 kg mitnehmen kann. Immerhin ein Unterschied ...

Aber eines ist sicher, ein Airline Wechsel hilft da nichts, die schauen alle auf die Waage.  Ihr solltet das einfach als Erfahrung abbuchen und gut sein lassen. 

Viele Grüße, Petra

[America_Crazy]

Hallo,

Du hattest ja noch leere Koffer, also wenn es hart auf hart gekommen wäre, dann hättest du immer noch sehr leicht umpacken können.
Wir fliegen ja im September mit BA und es scheint wirklich die letzte Airline zu sein die noch die 2*32kg Grenze hat. Naja, damit ist ja Ende September auch Schluss.

Übrigens:
Als wir diese Pfingsten aus London zurückflogen, hatte ein Koffer ordentlich Übergewicht. Das waren so an die 4 kg. Da hatten wir uns dummerweise total vertan. Wir hatten noch 2 andere Koffer dabei, wir waren zu dritt unterwegs. Es wurde aber nichts gesagt. Die Frau am Schalter wusste ja genau, das wir umpacken hätte können. Hätten wir dann auch gemacht, es wurde aber nichts gesagt.

America_Crazy