Lufthansa und Kinder

[Wilder Löwe]

Bei soviel Flügen in Business solltest Du mal an LH schreiben und Deine Erfahrungen schildern. Vielleicht taucht der Yeti dann doch irgendwann mal in Form eines Amenity Kits für die Kleine auf. Bei den Preisen kann man m.E. schon einen etwas besseren Service verlangen.

[freddykr]

Wie professionell ist denn die Betreuung, wenn ich erst fragen muss? Im Übrigen war die Tochter natürlich als "Kind" gebucht. Nicht alle Tarife sehen einen Preisunterschied vor, aber kann man Kinder überhaupt so buchen, dass man sie für Erwachsene hält?

Ja, man kann durchaus Kinder auch als Erwachsene einbuchen.
Natürlich wäre es vom Service her besser, gleich die Kits auszuteilen, ohne dass danach gefragt wird. Nur, wenn man sich daran stört, dass nichts ausgeteilt wird, kann man doch auch mal nachfragen. Denn wenn es keine Kritik am aktuellen Serviceverhalten gibt, kann nichts verbessert werden, denn dann scheint alles perfekt zu sein.
Nutze auch das Feedback-Formular auf der Homepage. Wenn sich genügend Passagiere beschweren, passiert evtl. auch mal was.

[Palo]

Jetzt hoert endlich auf den bloeden Kits fuer eure verzogenen Kinder nach zu jammern. Koennt ihr nicht mal selber ein Malbuch mitbringen?

Flugbegleiter/innen sind nicht als Kinderpfleger/Hueter zustaendig oder werden darauf trainiert.

Seid lieber dankbar wenn sie euch, samt eurer Kinder, in einem Notfall sicher aus dem Flugzeug schaffen. Auf so was werden sie intensiv trainiert.

Ich habe noch so einiges darueber zu sagen wie herablassend sich manche hier im Forum ueber Flugbegleiter/innen ausdruecken.

Geht lieber mal zu einem Vorstandstreffen der Fluggesellschaften und sagt denen eure Meinung, aber das traut ihr euch nicht.

[Microbi]

Hallo Katrin,

ja, sicher sollte ich das - nochmal.
Tatsächlich schrieb ich es schon einmal bei einer Fluggastbefragung. Die Befragung war nicht anonym, dennoch erhielt ich keinerlei Antwort von der LH.
Die Sache nochmal ansprechen... Dann kommt, wenn überhaupt, eine Standardantwort, dass man "das Personal professionel schult..., dass mein Anliegen denen am Herzen liege und dass man es bedauere, dass meine Erfahrung mit LH nicht optimal gewesen sei, wenn man sich doch ständig um mein Wohlergehen bemüht..." usw. etc.pp.
Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass man mich (= Kunden) ernst nimmt. "Schon wieder einer, dem was nicht passt" Und wenn dann die Gäste abwandern, wundert man sich, woran das liege, wo man sich doch sooo bemüht hat.

Tut mir leid, bin ein wenig frustriert. Auch, wenn es natürlich nichts Weltbewegendes ist.

Mic

[Palo]

Es ist sicher leichter über das schlechte Service zu schimpfen, als über das "selbstverständlich Positive" zu berichten. Aber es widersprach mir bisher auch noch keiner, der gesagt hätte "oh nein, unsere Kinder wurden von der Lufthansa richtig verwöhnt -

Doch, ich kann da was zu berichten. Auf einem meiner Fluege mit LH wurde mein kleiner Sohn von der Stewardess gefragt ob er mal mit in die Cockpit wolle (das war allerdings vor 9/11) also ab mit ihm, er durfte eine ganze Zeit beim Piloten sitzen, als er zurueck kam trug er ganz stolz eine Anstecknadel mit Pilotenfluegeln und hatte ein kleines Spielflugzeug in der Hand.

Obwohl mein Sohn sich heute nicht mehr daran erinnern kann, habe ich das nie vergessen.

 

[Microbi]

Jetzt hoert endlich auf den bloeden Kits fuer eure verzogenen Kinder nach zu jammern. Koennt ihr nicht mal selber ein Malbuch mitbringen?

Flugbegleiter/innen sind nicht als Kinderpfleger/Hueter zustaendig oder werden darauf trainiert.

Seid lieber dankbar wenn sie euch, samt eurer Kinder, in einem Notfall sicher aus dem Flugzeug schaffen. Auf so was werden sie intensiv trainiert.

Ich habe noch so einiges darueber zu sagen wie herablassend sich manche hier im Forum ueber Flugbegleiter/innen ausdruecken.

Geht lieber mal zu einem Vorstandstreffen der Fluggesellschaften und sagt denen eure Meinung, aber das traut ihr euch nicht.

Was Du sagst ist nicht wirklich hilfreich.

Was hat das von mir bemängelte Service mit der Menge der mitgebrachten Malbüchern, oder anderen Unterhaltungsmedien zu tun?  

Besorg Du mir den Zugang zu einem "Vorstandstreffen" und ich trage mein Anliegen vor. Oder haben die eine regelmäßige Sprechstunde?
Was ist das für ein sinnfreier Vorschlag?

Ich habe mich nicht herablassend über das Flugpersonal geäußert. Der von Dir beschriebene "Notfall" ist zum Glück noch nicht eingetreten.
Daher sollte man die Arbeit aber auch im "Normalfall" zufriedenstellend versehen. Oder werden Flugbegleiter für den Normalfall nicht mehr trainiert?
Wenn die Flugbegleiter "nur" für den Notfall da sind, dann buche ich demnächst Eco und bringe meine Brotzeit selbst mit. Macht mir auch nichts.

Und ich habe auch schon geschrieben, dass es nicht um die Geschenke an sich geht, sondern um die fehlende Aufmerksamkeit. Meinst Du C-Klassen Passagiere können sich keine Toiletten Kits für ihre Kinder leisten?
Es gibt übrigens noch eine erhebliche Spanne zwischen Kinder zu "hüten" und gänzlich "zu ignorieren".

Man kann freilich darüber streiten, ob die C-Klasse überhaupt Sinn macht. Aber wenn ich die Buche, dann tue ich das nicht nur wegen der größeren Beinfreiheit, sondern auch wegen des Services.

Und woraus schließt Du, dass Kinder in der C-Klasse verzogen sein müssen?

Ich danke Dir, dass Du Deine Vorurteile so plastisch zum Ausdruck gebracht hast. Wüßte gerne welchen Grund es gab persönlich zu werden!
Da heißt es wohl "si tacuisses, philosophus mansisses".

Mic

[Palo]

Was Du sagst ist nicht wirklich hilfreich.

Manchen Leuten ist halt nicht zu helfen, denen ist Jammern angeboren.

[VaporXX]

Was Du sagst ist nicht wirklich hilfreich.

Manchen Leuten ist halt nicht zu helfen, denen ist Jammern angeboren.

Mit dem falschen Fuss aufgestanden? Ist der Geiste von Jack Black durch dich gefahren? Oder war dir einfach nur langweilig? Das man als C Passagier gewisse Ansprüche an ein Produkt hat, verstehst du aber schon? Und wenn LH schon mit diesen Kits wirbt, sollte es sie für die Kinder in C und F auch geben, ungeachtet von den eigenen Unterhaltungsmitteln und Bespaßungsmöglichkeiten. Bekommt man diesen vorher beworbenen Service nicht, hat man sehr wohl das Recht sich darüber zu Beschweren und mit anderen zu diskutieren. Wenn dich das ganze hier nur aufregt und nicht interessiert, wieso schreibst du dann überhaupt hier mit?

Oder wolltest nur du etwas zum jammern haben?

[djohannw]

Ich bringe diesen Thread nochmal aus der Versenkung hoch: Es gibt immer noch Kinder-Kits, aktuell sehen sie aus wie kleine Pilotenkoffer (mit Aufklebern zum selbstanbringen). Allerdings mussten wir auch dieses Mal danach fragen, und der Purser musste danach suchen, da sie wohl verladen worden waren, ohne ihn darüber zu informieren.

Generell, so wurde mir gesagt, werden diese Kits aber nur geladen, wenn ein Passagier ein Kinderessen bestellt hat - dieses Sonderessen löst die Beladung mit diesem Kit aus, ohne Kindermenü gibt es auch keine Kinder-Amenity-Kits.

Viele Grüße - Dirk

[Microbi]

Ja, das sagte man uns auch... In einem Monat teste ich es wieder. Muss aber in Kauf nehmen entweder das Köfferchen zu bekommen und auf das Essen zu verzichten, oder umgekehrt? Denn unsere Tochter isst lieber - wenn überhaupt - das normale Essen. Verständlich, ich auch. 
Den Zusammenhang verstehe ich eh nicht. Man sieht doch schon an den Tickets, ob Kinder dabei sind.

Gerade kamen Freunde aus den USA mit Iceland Air. Wohl kein Premium Airline, wofür sich die Lufthansa hält. Aber auf die Frage, wie denn der Flug gewesen sei, antworteten sie spontan "gut, sie waren nett zu den Kindern". Liebe Lufthansa, klingelts? Es fliegen nicht nur Singles und DINKs!

Mic

[Davidc]

Ja, das sagte man uns auch... In einem Monat teste ich es wieder. Muss aber in Kauf nehmen entweder das Köfferchen zu bekommen und auf das Essen zu verzichten, oder umgekehrt? Denn unsere Tochter isst lieber - wenn überhaupt - das normale Essen. Verständlich, ich auch. 
Den Zusammenhang verstehe ich eh nicht. Man sieht doch schon an den Tickets, ob Kinder dabei sind.

Gerade kamen Freunde aus den USA mit Iceland Air. Wohl kein Premium Airline, wofür sich die Lufthansa hält. Aber auf die Frage, wie denn der Flug gewesen sei, antworteten sie spontan "gut, sie waren nett zu den Kindern". Liebe Lufthansa, klingelts? Es fliegen nicht nur Singles und DINKs!

Mic

Und welche Spezialbehandlung erwartet man heutzutage so für die Kinder?

[mrh400]

Hallo,

Und welche Spezialbehandlung erwartet man heutzutage so für die Kinder?

vielleicht einfach, daß man ihnen ein klein wenig Aufmerksamkeit zukommen läßt und sie nicht als Ballast abtut. Wenn's dann noch irgendein Spiel- oder Malzeug zur Beschäftigung gibt, haben alle was davon - Kinder, Eltern und Umgebung.

[Wilder Löwe]

Ja, das sagte man uns auch... In einem Monat teste ich es wieder. Muss aber in Kauf nehmen entweder das Köfferchen zu bekommen und auf das Essen zu verzichten, oder umgekehrt? Denn unsere Tochter isst lieber - wenn überhaupt - das normale Essen. Verständlich, ich auch. 
Den Zusammenhang verstehe ich eh nicht. Man sieht doch schon an den Tickets, ob Kinder dabei sind.

Gerade kamen Freunde aus den USA mit Iceland Air. Wohl kein Premium Airline, wofür sich die Lufthansa hält. Aber auf die Frage, wie denn der Flug gewesen sei, antworteten sie spontan "gut, sie waren nett zu den Kindern". Liebe Lufthansa, klingelts? Es fliegen nicht nur Singles und DINKs!

Mic

Und welche Spezialbehandlung erwartet man heutzutage so für die Kinder?

Es reicht eigentlich, wenn die Flugbegleiter mal ein nettes Wort für die Kinder übrig haben. Wenn es dann mal noch ein Tütchen Gummibärchen o.ä. gibt, können die sich einer guten Bewertung sicher sein.
Meine Tochter schwärmt übrigens nach Jahren noch von einem LH-Flug, wo eine Stewardess ihr zwei "private" Bockwürstchen geschenkt hat, weil sie für sie kein Kindermenü an Bord hatten. Mit kleinen Gesten kann man große Wirkung erzielen.

[Microbi]

Ja, das sagte man uns auch... In einem Monat teste ich es wieder. Muss aber in Kauf nehmen entweder das Köfferchen zu bekommen und auf das Essen zu verzichten, oder umgekehrt? Denn unsere Tochter isst lieber - wenn überhaupt - das normale Essen. Verständlich, ich auch. 
Den Zusammenhang verstehe ich eh nicht. Man sieht doch schon an den Tickets, ob Kinder dabei sind.

Gerade kamen Freunde aus den USA mit Iceland Air. Wohl kein Premium Airline, wofür sich die Lufthansa hält. Aber auf die Frage, wie denn der Flug gewesen sei, antworteten sie spontan "gut, sie waren nett zu den Kindern". Liebe Lufthansa, klingelts? Es fliegen nicht nur Singles und DINKs!

Mic

Und welche Spezialbehandlung erwartet man heutzutage so für die Kinder?

Was mir nicht gefällt, habe ich schon weiter oben beschrieben. Wie es sein könnte, haben jetzt die anderen schon erörtert. 
Ich kann es daher nur wiederholen: Wenn die Kinder als "Kinder" nicht völlig ignoriert werden, ist man als Eltern schon zufrieden. Dass es auch noch ganz andere Sachen gibt, gehört zur Frage, wie man mit Kunden umgeht und ob man etwas von McDonald's lernen kann.

Mic

[Antje]

Mh - ich sags mal so - ich versteh Microbi völlig - vor allem angesichts der Tatsache, daß LH ja nun bei einem C-Ticket für Kinder nicht nennenswert weniger verlangt als für einen Erwachsenen.

Ist insofern ok - der Platz ist belegt, also wird das verlangt.

Nur - dann darf bitte auch der kleine Gast auf diesem Platz entsprechend behandelt werden, wie der zahlende erwachsene Gast. In Business-Klasse geht es darum, den "mehr-bezahlenden Gast" so gut zu behandeln, daß er bereit ist auch zukünftig diesen Aufpreis gegenüber der Economy Klasse zu bezahlen.

Und wenn ich mir Kinderfreundlichkeit auf die Fahnen schreibe und sogar Werbung für ein bestimmtes Kinder-Fnightkit mache, dann lade ich das doch bitte in der Anzahl der entsprechend gebuchten mitfliegenden Kinder in C-Klasse mit ein. Und nicht abhängig von den Kinder-Menues, die geordert werden. Ein Erwachsener bekommt doch auch automatisch ein C-Kit - und nicht nur, wenn er ein bestimmtes Essen bucht.

Und wenn das Kind nunmal nicht gerne Kinderessen ißt, sondern lieber Erwachsenen Essen, dann kann es doch nicht dafür "bestraft werden", daß es kein Kinder-Kit bekommt.... ("nur Kinder, die labbrige Nuggets mit Pommes essen, werden mit dem Kit belohnt....").

Und LH "hofiert" ja Kinder nicht ohne Grund - die C-Klasse Kids von heute sind vielleicht die Entscheider von morgen....

Wenn ich mich werblich an diese Kundengruppe wende, dann bitte das Beworbene auch bieten.