Probleme mit Virgin Atlantic Flügen

[Platinium76]

ich habe auch bei opodo gebucht anfang september, auch nach von hannover nach losangeles....

ich habe von opodo eine mail bekommen, das sich die flugzeiten minimal ändern und die fluggesellschaft von hannover nach london ist jetzt nicht mehr bmi sondern ba (british airways)....

hast du dich schonmal bei www.checkmytrip.com registriert ? da kannst du anhand deiner buchungsnummer von opodo alle deine flugdaten sehen und ob diese auch von den fluggesellschaften bestätigt sind....

[Verena]

Wir haben bei checkmytrip nachgesehen und dort steht "service is not available". Unsere Zubringerflüge sind bei Virgin auch komplett rausgenommen. Die Hotline von VA hat uns mitgeteilt, dass es Alternativen gäbe, diese aber nur über unseren Reiseveranstalter besprochen werden könnten.

Ich verstehe den ganzen Ablauf nicht. BMi wurde von BA übernommen und die Flüge finden regulär statt. Warum wurden diese bei uns storniert? Wir haben langsam das Gefühl, dass man versucht, uns aufgrund des doch superguten Flugpreises (700€ p.P) aus der Buchung zu werfen.

Gruß
Verena

[Platinium76]

seltsam....vielleicht haben die auch einfach überbucht und können deshalb nicht umbuchen  ???

am preis glaube ich liegt es nicht, habe sogar nur 650 € bezahlt ;-/

also hapert es an dem flug nach london ? steht der virgin flug noch regulär drin ? schonmal versucht mit nem anbieter nach london zu kommen ? würdet ihr ne erstattung von opodo bekommen für den london flug ?

[freddykr]

Opodo scheint sich hier etwas aus der Verantwortung zu stehlen. Sie sind der primäre Ansprechpartner für Euch und müssen Euch auf entsprechende Flüge buchen.
Hier hilft wohl nur hartnäckig zu bleiben.

Ich wünsch Euch viel Glück.

[kunterbunt]

Hallo,

für den Anruf bei Virgin pack schon mal dein bestes Cockney-English oder am besten Hindu English  :dozent:aus.
Die helfen dir auch nicht weiter.
Ich habe jetzt schon 3mal angerufen und jedesmal
"No Problem Sir wait for mayor changes in your booking references"
oder
"I will check it for you please hold the line"

Bei mir hat der Anruf bei BA etwas Klärung gebracht.
Ich habe dort erfahren das meine E-Ticket Nummern von Virgin geändert worden sind.
Dann ´habe ich noch die Booking Referenz bei BA bekommen.
Mit dieser Funktioniert jetzt auch bei mir Checkmy Trip. -> dort die E-Ticket Nummern von Virgin und BA sichtbar.
Bei Checkmytrip gestern dann der Hammer alle Flüge sichtbar sogar mit den neuen BA-Flugnummern.(Bookin Reference BA)
Bei Virgin nur die beiden Virgin-Flüge sichtbar.(Booking Reference Virgin).

Heute dann wieder was anderes

Bei Checkmytrip fehlt nun der Flug VS023 LHR- LAX -> Flug HAJ - LHR unter BA-Nummer sichtbar -> Flug LAX - LHR unter Virgin sichtbar
LHR - HAJ unter BA-Nummer sichtbar.
Weiterhin kann ich mich heute mir der Booking-Reference von Virgin bei BA anmelden und es wird auf die Booking Reference von BA geroutet -> also muss eine Verbindung bestehen 
Dort bei BA das gleiche Bild wie bei Checkmytrip also der Flug LHR-LAX fehlt

doch auf der Virgin Seite mit Virgin Booking Reference jetzt 3 Flüge verfügbar.
Es fehlt hier der Flug Hannover - London -> aber beide Virgin Flüge sichtbar sowie sogar unter der BA-Flugnummer LHR- HAJ.

Ich bin jetzt total verwirrt -> aber ich habe auch Hoffung -> Einchecken über BA-Web-Seite von Haj -LHR dann
Online Checkin über Virgin LHR-LAX
So wären wir wenigstens in den Staaten.
Zurück ist so ein bisschen egal.Spaß beiseite ->nach 10 USA Flügen seit 1992 unser erster nicht Direktflug.
also eins steht fest, nie mehr mit Stop

@Verena: Also am 7.7 wenn du mich auch nicht kennst,wenn wir nicht fliegen können bin ich der der am BA-Schalter 2m waagerecht in der Luft steht.

Ich hoffe nun das in den restlichen 49 Tagen bis zum Abflug sich alles zum guten wendet.

Melde mich bei Änderungen.

Gruß
Ulf




Also es scheint ehrlich das absolute Chaos zu herrtschen.

[EDVM96]

nach 10 USA Flügen seit 1992 unser erster nicht Direktflug.
also eins steht fest, nie mehr mit Stop

Vor allem solltest du die Konsequenz ziehen, in Zukunft nicht mehr über Portale wie Opodo zu buchen. Außer du stehst auf Telefonwarteschleifen und überforderte Call-Center Mitarbeiter. Oder E-Mails die nach 8 Tagen unzureichend beantwortet werden. 

[kunterbunt]

nach 10 USA Flügen seit 1992 unser erster nicht Direktflug.
also eins steht fest, nie mehr mit Stop

Vor allem solltest du die Konsequenz ziehen, in Zukunft nicht mehr über Portale wie Opodo zu buchen. Außer du stehst auf Telefonwarteschleifen und überforderte Call-Center Mitarbeiter. Oder E-Mails die nach 8 Tagen unzureichend beantwortet werden. 

Hallo,
genau aus diesem Grund habe ich direkt ueber Virgin gebucht
Bringt auch nichts

[tiswas01]

Wie Danilo schon weiter oben beschrieben hat, ist Opodo zuständig.

Ein Mitarbeiter von Opodo ruft auch zurück, wenn man eine Telefonnummer per Mail hinterlässt und um Rückruf bittet. So kenne ich es jedenfalls.

Meine Frau, wurde wegen vier zeitlich verschobenen Delta-Flügen auch mehrfach von Opodo angerufen, da die Anschlussflüge in den USA nicht mehr passten. Bei diesen Anrufen wurden bereits Umbuchungsvorschläge unterbreitet.

Telefonate mit Delta erfolgten später nur wegen den Buchungen/Reservierungen der Sitzplätze.

Anmerken möchte ich aber auch, dass Opodo sich teilweise etwas viel Zeit lässt zu reagieren (das kostet Nerven, wenn man kurzfristig bucht und Termine hat), wobei auch schon mal ein Anruf 15 Minuten nach einer Mail erfolgte.

[Verena]

Wir haben genau aus dem Grund bei Opodo gebucht, dass wir bei solchen Problemen jemanden haben, der sich mit der Fluggesellschaft auseinandersetzt und dem Kunden anschließend eine befriedigende Antwort gibt. Dies wäre ja bei einem Reisebüro vor Ort auch so, nur dass Opodo halt nicht vor Ort ist, sondern eine kompetente Abwicklung über die Hotline anbieten sollte.
Umgehauen hat uns halt die gestrige Mail, in der sie uns die kostenlose Stornierung anbieten, da Virgin die Zubringerflüge gecancelt hätte und keine Alternative anbieten würde!!! Ein anschließender Anruf bei Opodo brachte auch nichts, da die Dame völlig inkompetent und hilflos war. Die hätten auch mich dorthin setzen können!

@kunterbunt: Deine Darstellung hat uns etwas Hoffnung gemacht. Ich habe mich soeben mal mit der Ref.Nr. von Virgin bei BA eingeloggt und siehe da: Unsere Flüge erscheinen bei denen im System - allerdings die Zubringerflüge noch als nicht bestätigt und mit den alten VS-Nummern.
Ich hoffe, es wendet sich noch alles zum Guten. Wir fliegen seit 1989 desöfteren in die USA und hatten noch nie Probleme. Wir haben übers Reisebüro vor Ort oder online direkt bei der Airline gebucht -sowohl nonstop als auch mit Umsteigen. Ich denke, unser Pech ist einfach der Verkauf von BMI und das scheinbar absolute Chaos, das bei denen z.Zt. herrscht.

Bis dahin

Verena

[freddykr]

Wir haben genau aus dem Grund bei Opodo gebucht, dass wir bei solchen Problemen jemanden haben, der sich mit der Fluggesellschaft auseinandersetzt[...]

Das ist eigentlich der Grund direkt bei der Airline zu buchen, denn dann spricht man direkt mit der Quelle und keinem "Zwischenhändler".

[azschalter]

nach 10 USA Flügen seit 1992 unser erster nicht Direktflug.
also eins steht fest, nie mehr mit Stop

Vor allem solltest du die Konsequenz ziehen, in Zukunft nicht mehr über Portale wie Opodo zu buchen. Außer du stehst auf Telefonwarteschleifen und überforderte Call-Center Mitarbeiter. Oder E-Mails die nach 8 Tagen unzureichend beantwortet werden. 

Hallo,
genau aus diesem Grund habe ich direkt ueber Virgin gebucht
Bringt auch nichts

Jaja, das Problem mit der fehlenden Allianz. Ich bin schon oft mit VS nach SFO geflogen. Dieses Mal sollte es leider nicht klappen und ich mußte BA nehmen. World Traveler Plus ist zwar um Welten schlechter als die Premium Economy von Virgin, aber wenn einem dann so ein Stress wie in diesem Beispiel erspart bleibt hat das ja auch was für sich... 

[Verena]

Bei uns hat sich jetzt endlich alles zum Guten gewendet. Nach zwei Wochen totaler Unsicherheit und etlichen Telefonaten mit Opodo, Virgin Atlantic und BA kam gestern die Zusage von Opodo, dass unsere Flüge auf die Flugnummern von BA umgeschrieben werden können.

Wo genau das Problem lag, wissen wir nicht genau. Wir hatten aber schon das Gefühl, dass die Mitarbeiter von Opodo sich "reingehängt" haben. Diese konnten wohl die Umschreibung nur mit schriftlicher Genehmigung von Virgin vornehmen. Diese ließ aber so lange auf sich warten, dass die angefragten Buchungsklassen bei Einbuchung wieder ausgebucht waren. Also musste von Opodo eine neue Anfrage mit anderen Buchungsklassen gemacht werden usw.

Letztendlich ist es jetzt gut für uns ausgegangen und wir können unseren Urlaub (hoffentlich) wie geplant angehen.

@kunterbunt: Ist bei Euch jetzt auch alles klar?

Gruß
Verena

[kunterbunt]

Hallo Verena,

auch bei uns sind jetzt alle Flüge wieder sichtbar
Die Connection-Flights sind jetzt mit BA-Nummern versehen.
Alle Flüge sind bei Checkmytrip confirmed 

Ich muss trotzdem zugeben ein High-Five, gibt es erst wenn wir angeschnallt
im Flug nach LA sitzen.
Denn so ein bisschen Bedenken hab eich immer noch, da zum Beispiel BA
mir erklärt hat, dass Online Checkin über BA nicht verfügbar sein soll.
Die von BMI sind total überfordert und haben angedeutet das aufgrund der Error Fare
von Virgin bei diesen Flügen eine Überbuchung vorliegt. 
Sowas haben wir aber auch schon bei Lufthansa. erlebt 
Ich hoffe auch das jetzt 34 Tage vor Abflug alles  i.O ist.

Gruß
Ulf

[freddykr]

Da hat sich erstmal alles zum Guten gewendet.
Schon mal jetzt einen schönen Urlaub.