Garantie für Camera

[Mario67]

Hallo an alle,

ich habe folgendes Problem. Im letzten Jahr habe ich auf unserer Westküstentor in der Nähe von SFO eine CanonEOS K2 Rebell
Spiegelreflexcamera im "Best Buy gekauft. Das war am 19.09.05 Jetzt ist das gute Stück kaputt gegangen. Ein Anruf bei Canon Deutschland brachte die Gewißheit, dass die Garantie nur innerhalb eines Jahres in den USA gewährt wird. Nun legen wir dieses Jahr nach und fliegen wieder rüber allerdings erst am 23.09.06.

Nun meine Frage. Hat jemand Erfahrungen mit Garantiefällen? Ist es  denkbar, das ich um die Frist einzuhalten die Camera jetzt losschicke und Sie dann in LA irgendwo abhole?

Danke für ein paar Tips

Grüße

Mario

[aeschbi]

Hallo
Ich glaube kaum, dass dies so funktioniert. Wohin willst Du die Cam schicken, und wo wieder abholen?
Ich persönlich würde nie sowas in den USA kaufen, genau deswegen.
Aber das ist Dein Bier.
Ich hatte mal eine billige Uhr von CASIO in Miami gekauft.
Als sie hier kaputt ging, haben sie mich im Uhrengeschäft nur ausgelacht ..

[missy]

Well...ich glaube kaum das man ne billige Casio Uhr mit ner Spiegelreflex Camera vergleichen kann.


Warum rufst du nicht mal bei Cannon USA an und schilderst deine Sachlage????

Ich denke das mit dem Einschicken muesste funktionieren....nur das mit dem wieder abholen...well ,who knows...vielleicht gibt es eine Moeglichkeit.

Also,einfach mal anrufen.

Ich weiss nicht ob du von Deutschland aus eine 800 Nummer anrufen kannst aber sie haben auch email support.

http://www.usa.canon.com/consumer/controller?act=ContactCanonAct


Gruss
Missy

[freddykr]

Das Problem ist aber, daß das eine Jahr Garantie bei Eurem Urlaub schon abgelaufen ist.
Ich glaube somit, daß da kaum was möglich ist.
Ich mein, Canon wird sie reparieren, aber bestimmt nicht mehr kostenlos. Dann kannst Du Dir hier in Dtld. auch einen Kostenvoranschlag machen lassen und sie evtl. hier reparieren lassen.

[HashBrown]

Well...ich glaube kaum das man ne billige Casio Uhr mit ner Spiegelreflex Camera vergleichen kann.

Doch kann man. Und das wird auch so getan, allerdings vermutlich nur in Deutschland und der EU. Unter Umständen ist US-Recht anders.

Der Vorschlag von freddykr scheint der Sinnvollste zu sein. Canon arbeitet nach unserer Erfahrung schnell und zuverlässig: Wir haben auch schon einmal eine Kamera dorthin gebracht und wieder abgeholt. Klappte richtig gut. Und vielleicht kommt man dir mit dem Preis dort entgegen.

Und selbst wenn nicht: Stressfreier als andere Alternativen dürfte es allemale sein.

[KurtHans]

Hi,
also einschicken von Deutschland aus geht wohl nicht.....Genaueres hier in einer Antwort des Canon Kundendienstes zu Deinem Problem.


"Thank you for your inquiry.  We value you as a Canon customer and
appreciate the opportunity to assist you.  We apologize that your EOS
Rebel K2 is in need of service.

The U.S. Factory Service Centers are unable to accept packages from or
return equipment to addresses outside the United States.  You may want
to consider shipping your camera to friends or family in the USA so
that
they can send it to our Factory Service Center.  If you were to do
this,
the camera should be shipped to your friend along with a letter
directing the Factory Service Center to ship the repaired camera to
their U.S. address.  They would need to readdress the package and ship
it to the Factory Service Center.  

When the repair is complete, the camera is shipped back to your friend.
They once again readdress the package, and they ship it to you or if
you
are in Los Angeles then you may pick it up yourself.  

My guess is, considering all the shipping charges, that there's a good
chance it will be less expensive to pay for the repair in Germany.  I
apologize for the inconvenience.  I have included the USA repair
procedure in case you decide to have it sent there.

For factory service, please forward your camera to one of the Factory
Service Centers shown below.  When shipping your camera, please be sure
to remove the film (if possible) and batteries.  You are not required
to
send any accessories or manuals when shipping the camera.  Be sure to
include your name, street address (no P.O. boxes, please), telephone
number, and a letter describing the issue with the product.  If it has
been less than one year since the camera was purchased, we ask that you
also include proof of warranty in the form of a copy of your sales
receipt.

As we do not provide RMA numbers for service, we suggest using a
trackable and insurable service (i.e. UPS, Federal Express, Priority
Mail) to ship your camera.  Please package the camera very securely in
a
sturdy shipping box to prevent damage during shipment."

[Mario67]

Hi Kurthans, Hi all,

vielen Dank für die Info. Wie das Team von Canon USA schreibt ist es womöglich tatsächlich günstiger die Camera hier reparieren zu lassen.
Allerdings habe ich heute nochmals mit Canon Deutschland gesprochen und die Adresse eines Servicecenters bekommen die Garantieleistungen für außereuropäische Produkte übernehmen. Das Supportteam war heute nachmittag leider nicht mehr telefonisch zu erreichen so daß ich genaueres leider erst am Montag erfahre.

Ich melde mich dann nochmal

Danke an alle vorab

Mario

[djohannw]

Ich hatte mal eine billige Uhr von CASIO in Miami gekauft.
Als sie hier kaputt ging, haben sie mich im Uhrengeschäft nur ausgelacht ..

Um dem Uhrenthema auch etwas positives hinzuzufügen: Ich hab' mir vor Jahren in New York einen Citizen Navihawk gekauft, da die weniger als die Hälfte des deutschen Preises gekostet hat. Als dann das Armband hinüber war, habe ich die an die deutsche Niederlassung von Citizen (mit Kaufbeleg und Garantiekarte) eingeschickt und die Uhr anstandslos und ohne Kosten mit einem neuen Armband zurück bekommen.

Gleiches Spiel bei D-Link: Als mein US-Router hops gegangen ist (bzw. das Netzteil) habe ich innerhalb von 48 Stunden von der deutschen D-Link Niederlassung ein Austauschgerät bekommen und musste nur noch den defekten Router wieder zur Post bringen.  Oder bei ECS, die mir eine RMA für mein Mainboard gegeben haben, um es einzuschicken (hier saß der Fehler aber vor dem Rechner, was ich noch gerade rechtzeitig bemerkt habe).

Ich denke, dass das Problem hier Canon ist, welche als eine der wenigen global operierenden Firmen die Garantieleistungen auf die regionalen Verkaufszonen beschränkt. Sprich man kann auch eine in Deutschland gekaufte Kamera, die in den USA auf einer ausgedehnten Tour kaputt geht, nicht in USA auf Garantie reparieren lassen. Damit sollen wohl die unterschiedlichen Märkte (und deren Preisgestaltung) gegeneinander abgegrenzt werden - ob das eine kluge Entscheidung ist, muss jeder Kunde für sich entscheiden; für mich bedeutet das, dass Canon damit kein Thema für mich mehr ist.

Viele Grüße - Dirk

[DocHoliday]

Manche Fotohändler in den USA bieten auch eine Art eigene Garantie an. D.h. im Garantiefall schickt man die Kamera an den Händler und der übernimmt dann die Abwicklung mit Canon USA.
Ich hatte mir mal überlegt, die 20D in Chicago zu kaufen, da der Preisvorteil doch verlockend war. Da hat man mir die o.g. Refelung angeboten (war glaube ich bei Ritz). Letztlich habe ich sie dann doch in D gekauft, weil mir das zu umständlich erschien und ich auch keine Lust auf die ganzen Formalitäten beim Zoll u.ä. hatte.

[Bernd G]

Ist halt dumm, auf einer Seite kann man richtig Geld sparen, auf der anderen Seite hat man Ärger bei einem Garantiefall, bei Apple gibt es eine weltweite Galerie, werde mir hier eventuell einen IPOD kaufen, nächste Woche kommen ja vermutlich neue Modelle

[Stefan M.]

Für die Digitalkamera (Nikon), die ich in LV gekauft habe, habe ich auch eine weltweite Garantie. Denke mal, dass Canon so etwas mit Sicherheit auch anbietet; vermutlich wollten die Dich nur abwimmeln...  

[HashBrown]

Vergesst nicht, dass Garantien den Hersteller mit Kosten belasten. Diese gehen auch in die Preise der Geräte ein.
Ich spekuliere mal, dass die Kamera unter anderem auch deshalb in den USA günstiger ist, weil dort nur ein Jahr Garantie gegeben wird.
In Deutschland und der EU hat man hingegen 2 Jahre (!) GEWÄHRLEISTUNG, da brauch ich mich gar nicht mit dem Hersteller auseinanderzusetzen, sondern kann mich direkt an den Händler wenden. Dieser berücksichtigt das natürlich auch in seiner Preiskalkulation.

Schön ist eine weltweite Garantie, aber es gibt sie eben nicht von allen Unternehmen:
Aktuell hab ich mir diese Woche einen DVD-Rekorder von Panasonic gekauft. Beiliegend gab es eine Garantiekarte für D und "Pan-European".

[Mario67]

Hi all,

ich wollte euch noch kurz mitteilen wie die Sache ausgegangen ist. Also letzten Freitag habe ich die Camera eingeschickt und in einem freundlichen Anschreiben auf den Abreisetermin hingewiesen.

Was soll ich euch sagen heute kam mein Foto frisch repariert auf Gewährleistung! Ist doch echt super      oder ???

Und das obwohl mir die Dame vom Fotoladen die längsten Bearbeitungszeiten/Reperaturzeiten der gesamten Branche angedroht hat.

Also einen schönen Abend noch allerseits - Am Samstag geths los "go to West" mit Camera

Mario

[atecki]

Hi,

freut mich daß alles so schnell und unkompliziert geklappt hat! Schönen Urlaub!

Axel

[HashBrown]

Dann ist ja gut, dass du dich direkt an den Hersteller gewendet hast.
Schönen Urlaub und mach viele Fotos fürs Forum und deinen Reisebericht  

Gruß
HashBrown