Hallo !
Ich würde dringen davon abraten, mit Pacific Wings zu fliegen.
Wir hatten das zweifelhafte Vergnügen einen Flug von Kona nach Kahului bei dieser Gesellschaft gebucht zu haben. Wir sollten am 1. November um 12:30 Uhr fliegen und mit uns waren noch 7 andere Passagiere rechtzeitig am (ziemlich luftigen und unbequemen) Seitenterminal von Kona gewesen. Leider war das einzige, was nicht kam, das Flugzeug und auch um 13:30 Uhr konnte uns noch niemand am Courtesy Phone etwas über den Flug sagen. Aus Kostengründen hat Pacific Wings niemanden vor Ort und so war die Ungewissheit ziemlich groß.
Einem amerikanischen Mitflieger ist es dann per Internet-Recherche auf seinem Handy gelungen, eine andere Kontaktadresse ausfindig zu machen, wo ihm dann mitgeteilt wude, dass unser Flug wegen schlechtem Wetter ausgefallen wäre. Ein erneuter Anruf bei dem Courtesy Phone konnte dies aber nicht bestätigen, da dort selbst um 14:00 Uhr noch keine näheren Informationen über unseren Flug zu erhalten waren.
Um 15:00 Uhr sollte ein weiterer Flug von Pacific Wings nach Kahului gehen, aber keinem der Passagiere des 13:30-Fluges wurde ein Platz dort angeboten, obwohl dieser offensichtlich nicht ausgebucht war.
Wir haben dann noch bis nach dem Abflug dieser Maschine gewartet und dann auf Hawaiian gebucht. Das Schlimmste für uns war, dass man bei dieser Gesellschaft vollkommen ohne jede Information und Service auf einer ziemlich unbequemen Ecke des Flughafens einfach sitzen gelassen wurde.
Ich habe nach unserer Rückkehr unter Verweis auf das Montrealer Abkommen versucht, wenigstens eine kleine Entschädigung zu bekommen, was aber ziemlich rüde abgelehnt wurde.
Ein Verhalten wie das von Pacific Wings würde innerhalb der EU binnen kürzester Zeit zum Konkurs der Firma führen, da die zu zahlenden Entschädigungen die Einnahmen weit übersteigen würden; diese Abkommen gelten aber nicht für inneramerikanische Flüge.
Noch zwei wichtige Ergänzungen: während Pacific Wings den Flug ujm 12:30 Uhr aus Wettergründen abgesagt und den um 15:00 Uhr regulär durchgeführt hat, hat die am gleichen Terminal arbeitende Go! Mokulele 3 Flüge nach Kahului pünktlich abgefertigt; auch aus anderen Quellen konnten wir keinen Hinweis auf schlechtes Wetter auf Maui finden. Die Annahme liegt nahe, dass andere Gründe für den Flugausfall maßgebend waren.
Ebenso habe ich von den amerikanischen Mitfliegern mitgeteilt bekommen, dass sie nach ihrem Rücktritt vom Flug auch nicht den vollen Preis zurückerstattet bekamen, sondern der Steueranteil (aus welchen Gründen auch immer) einbehalten wurde.
Deshalb nochmals das klare Fazit: Pacific Wings sollte nur dann in Erwägung gezogen werden, wenn es nicht darauf ankommt, ob der Flug stattfindet oder nicht und wenn man kein Problem damit hat, stundenlang sinnlos ohne Informationen und Service auf dem Flughafen herumzusitzen. Ich persönlich werde mir kein Angebot von Pacific Wings mehr näher anschauen.
Viele Grüße,
Willi
P.S. Die Gesellschaft operiert auch unter Georgia, Tennessee und Kentucky Skies sowie unter FlyNMA.
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