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Autor Thema: United Airlines - eMail-Kontaktadresse  (Gelesen 6386 mal)

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Smokey-the-Bear

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United Airlines - eMail-Kontaktadresse
« am: 14.07.2020, 10:31 Uhr »
Hallo Kollegen,

wie andernorts im Forum schon mal erwähnt, haben wir für die zweite Septemberhälfte United-Flüge nach SFO.

Nach aktuellem Stand werden wir wohl nicht fliegen können.

Ich gehe auch weiterhin davon aus, dass mindestens eines der nachfolgenden 3 Kriterien dann noch in Kraft ist:

  1. US-Einreisesperre für Europäer
  2. für die USA gültige Reisewarnung Deutschlands
  3. Quarantänepflicht für aus den USA zurückkehrende Deutsche
 
Unter diesen Prämissen bin ich auch sehr zuversichtlich, die Flüge ohne Kosten stornieren zu können (wenn uns die Flüge nicht von der Airline aus storniert werden, die uns ja ohnehin nicht in die USA befördern, wenn von vornherein klar ist, dass wir nicht einreisen dürfen).

Ich werde - sofern sich die Airline nicht meldet - etwa in der ersten Septemberwoche mit United zwecks Storno in Verbindung setzen. Dann wird mit großer Wahrscheinlichkeit absehbar sein, welche Restriktionen zum Flugzeitpunkt (21.9.) wohl in Kraft sein werden.

Aus Erfahrung weiß ich, dass es schwierig sein kann, eine Airline in Schriftform zu erreichen.  Bestenfalls geht es über irgendwelche Kontaktformulare (sofern man das Passende findet).

Telefonische Kontaktaufnahme würde ich gerne vermeiden, weil ich damit schon schlechte Erfahrungen gemacht habe, weil ich es schon öfters mit Ansprechpartnern zu tun hatte, die der deutschen Sprache kaum mächtig waren oder die - da sehr leise - kaum zu verstehen waren.

Kennt jemand eine eMail-Kontaktadresse von United Airlines?

Danke vorab!
Viele Grüße
  Frank

  aka: Smokeybear

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miwunk

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Smokey-the-Bear

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Antw: United Airlines - eMail-Kontaktadresse
« Antwort #2 am: 14.07.2020, 11:04 Uhr »
Schau mal hier:
https://www.united.com/ual/de/DE/fly/company/imprint.html

Danke!

Ich denke, Du meinst die Customercare-Adresse?

Könnte den Versuch wert sein.
Viele Grüße
  Frank

  aka: Smokeybear

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Detritus

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partybombe

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Antw: United Airlines - eMail-Kontaktadresse
« Antwort #4 am: 14.07.2020, 11:25 Uhr »
Ich würde grundsätzlich alles schriftlich dokumentieren, da kommt das Telefonat nicht in Frage. Wie an anderer Stelle beschrieben, versuchen viele Gesellschaften die rechtliche Verpflichtung auf Rückerstattung zu umgehen. Da ist es gut, wenn man - mit Blick auf die Durchsetzung - seine Bemühungen dokumentieren kann.

miwunk

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Antw: United Airlines - eMail-Kontaktadresse
« Antwort #5 am: 14.07.2020, 11:50 Uhr »

Ich denke, Du meinst die Customercare-Adresse?

Könnte den Versuch wert sein.

Oder gleich ein Brief an die deutsche Geschäftsadresse in Frankfurt, die dort auch angegeben ist.

mrh400

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Antw: United Airlines - eMail-Kontaktadresse
« Antwort #6 am: 14.07.2020, 13:58 Uhr »
Ich würde in jedem Fall mit einem Schreibebrief agieren, adressiert an den Leiter der deutschen Niederlassung (United Airlines, Inc., Zweigniederlassung Deutschland, Herrn Guido Dias Araujo) und das als Einschreiben mit Rückschein. Nur dann hast Du die Sicherheit, daß das angekommen ist.

Die Mailadresse für den Customer Care ist offensichtlich international gleich. Da wirst Du von irgendwoher und garantiert auf englisch bedient oder auch nicht. Außerdem hast Du keinen Nachweis, daß Deine Mail gelesen wurde, solange Du keine Lesebestätigung erhältst (die der Empfänger locker wegklicken kann).
Gruß
mrh400

Smokey-the-Bear

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Antw: United Airlines - eMail-Kontaktadresse
« Antwort #7 am: 23.07.2020, 09:02 Uhr »
Gestern habe ich mir - "nur mal so" - meine Flugbuchung für den 21.9. auf der Website aufgerufen. Diese besteht aus den folgenden Flügen

  21.9.   DUS-ZRH
  21.9.   ZRH-SFO

  16.10.  PHX-FRA
  17.10.  FRA-DUS

Siehe da, nur noch der Flug DUS-ZRH wurde mir angezeigt. Dazu noch der Hinweis, dass meine Buchung dazu qualifiziert wäre, einen - 24 Monate gültigen - Gutschein in Höhe der Buchungssumme zu erhalten. Versteckt im Kleingedruckten noch der Hinweis auf ein sogenanntes "Erstattungsformular".

Dieses Formular wiederum ist mit dem Hinweis versehen, dass United innerhalb 21 Tagen prüft, ob die Buchung für eine Erstattung "qualifiziert" sein.

Offenbar kann United die Buchung aus heutiger Sicht nicht in Gänze garantieren. Insofern empfinde ich den Hinweis darauf, man müsse zunächst prüfen, ob meine Buchung für eine Erstattung qualifiziert sein, als ziemlichen "Quatsch".

Anyway:
Ich habe das Formular ausgefüllt, noch einen Beleg angehangen und ein paar Sätze in ein Textfeld geschrieben, demnach ein Gutschein nicht in Frage käme. Das Ganze habe ich mit Screenshots dokumentiert. Formular wurde abgeschickt und eine Eingangsbestätigungs-eMail habe ich erhalten.

Nun bin ich mal darauf gespannt, was in den nächsten Tagen passiert.
Viele Grüße
  Frank

  aka: Smokeybear

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Smokey-the-Bear

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Antw: United Airlines - eMail-Kontaktadresse
« Antwort #8 am: 26.08.2020, 11:48 Uhr »
Es hat in der Tat runde 4 Wochen gedauert.

Vor einer Woche bekam ich die Info, dass uns der Ticket-Preis zurückerstattet wurde. Nunmehr habe ich das Geld auch wieder auf meinem Konto.

Hätte natürlich auch schneller gehen können.

Angesichts anderer Beispiele, die seit mehreren Monaten auf einen Rückerstattung warten (oder zumindest den positiven Bescheid darauf) bin ich zufrieden.
Viele Grüße
  Frank

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Bandito1011

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« Antwort #9 am: 26.08.2020, 13:07 Uhr »
Ich glaube damit kannst du auch sehr zufrieden sein.

partybombe

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« Antwort #10 am: 26.08.2020, 16:39 Uhr »
Es hat in der Tat runde 4 Wochen gedauert.

Vor einer Woche bekam ich die Info, dass uns der Ticket-Preis zurückerstattet wurde. Nunmehr habe ich das Geld auch wieder auf meinem Konto.

Hätte natürlich auch schneller gehen können.

Angesichts anderer Beispiele, die seit mehreren Monaten auf einen Rückerstattung warten (oder zumindest den positiven Bescheid darauf) bin ich zufrieden.

Das ist aus meiner Sicht in Ordnung, es ist ja im Augenblick keine normale Zeit, wo man auf 7 Tage beharren muss. Bekanntlich hat bei uns Ryanair seit der Absage Mitte März 6 Wochen nur heise Luft produziert - dann zog ich die Changeback-Karte und in 4 Wochen war das Geld zurückgebucht.

Jack Black

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« Antwort #11 am: 26.08.2020, 17:51 Uhr »
heise Luft

Ist das ein Produkt des gleichnamigen Verlags? (.... nicht schlagen, bitte...)
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USA: '96, '97, '99, '02, '05, '06, '07, '08, '09, '10, '11 (2x), '12, '13, '14, '15, '17, '18 , '19
Kanada: '08

Bandito1011

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« Antwort #12 am: 26.08.2020, 19:40 Uhr »
Es hat in der Tat runde 4 Wochen gedauert.

Vor einer Woche bekam ich die Info, dass uns der Ticket-Preis zurückerstattet wurde. Nunmehr habe ich das Geld auch wieder auf meinem Konto.

Hätte natürlich auch schneller gehen können.

Angesichts anderer Beispiele, die seit mehreren Monaten auf einen Rückerstattung warten (oder zumindest den positiven Bescheid darauf) bin ich zufrieden.

Das ist aus meiner Sicht in Ordnung, es ist ja im Augenblick keine normale Zeit, wo man auf 7 Tage beharren muss. Bekanntlich hat bei uns Ryanair seit der Absage Mitte März 6 Wochen nur heise Luft produziert - dann zog ich die Changeback-Karte und in 4 Wochen war das Geld zurückgebucht.

Das scheint wohl auch die einzige wirklich effektive Lösung zu sein. Wenn man die Möglichkeit denn hat.

Jack Black

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« Antwort #13 am: 26.08.2020, 20:36 Uhr »
Wenn man die Möglichkeit denn hat.

So wie es sich darstellt, sollte man tunlichst mit der Mastercard (KK) bezahlen. Gut zu wissen, denn sonst hat man wirklich kaum eine Chance, gegen eine blockierende Airline zum Erfolg zu kommen. Und speziell auch Ryanair ist da ziemlich mies drauf.
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« Antwort #14 am: 26.08.2020, 22:59 Uhr »
heise Luft

Ist das ein Produkt des gleichnamigen Verlags? (.... nicht schlagen, bitte...)

Ich bin doch immer ganz friedlich  :o manchmal geht halt was verloren  :wut33: