Alamo - Roadside Service Plan

[mrh400]

Hallo,
hier taucht neuerdings auf, daß Alamo versucht, einen "roadside service plan" oder "Roadside Assistance"  o.ä gegen Aufpreis zu verkaufen. Ich habe mal versucht, rauszubekommen, was sich dahinter verbirgt, und folgendes gefunden (Quelle):

KEY REPLACEMENT Lost keys? No worries, we will send replacement keys or a locksmith.
GLASS REPLACEMENT If the glass is damaged through no fault of your own, we will replace the glass.
FLAT TIRE If the vehicle's spare tire is inflated and serviceable, it will be installed to replace a flat tire. If no inflated spare is available, the vehicle will be towed in accordance with the towing provision.
TIRE REPLACEMENT If the vehicle's tire is damaged, the tire will be repaired or replaced at no additional charge.
TOWING Towing charges will be covered at no additional cost should the vehicle be inoperable.
JUMP START A battery boost will be provided in an attempt to start the vehicle.
LOCKOUT SERVICE If the keys are locked inside the vehicle, service will be sent to gain entrance.
FUEL DELIVERY* A limited supply of gasoline will be delivered to the vehicle to enable you to reach the nearest open service station.

*Up to three gallons or equivalent liters.

Available at all locations in the 50 United States and Canada. Roadside Assistance Plan is void and of no effect if, at the time of the incident necessitating roadside assistance, You (or any Authorized Driver) were in violation of the rental agreement, including, without limitation, the Prohibited Uses and Violations set forth therein. In such cases, roadside assistance will be available, but standard charges may apply.

Mir scheint, daß hier einige Leistungen (nicht alle), die normalerweise vom Vermieter ohnehin zu erbringen wären, auf den Kunden abgewälzt werden sollen.

[Sedona]

Hallo Gerhard, danke für Deine Mühe das alles rauszusuchen!
Das muss aber etwas niegelnagelneues sein, denn Ende März hat man uns noch ohne nachzufragen und ohne Mehrkosten einfach ein neues Auto gegeben in Las Vegas, weil unser altes einen flat tire hatte.

Oder geht es da ausschließlich um das Service/den Autotausch am "Pannenort"? Das hat früher Alamo auch gratis gemacht!

[Anoka]

24 hour roadside assistance is still part of our standard product to all our customers in USA and the Roadside Service Plan does not replace this but gives you the option of purchasing a product that gives protection against the items that are not covered under your standard 24 hour roadside assistance.

http://www.travelpack.com/usa/transport/carhire/car-alamo-rsp.htm

Diese Aussage wurde zwar von Alamo gemacht, aber eben nur über die Website eines Reiseveranstalters.

Dieser Roadside Service Plan ist meines Erachtens in erster auf amerikanische Motoristen und jetzt nicht unbedingt auf europäische Kunden mit ihren Rundumsorglos-Versicherungspaketen ausgelegt. Ein Amerikaner ist oft auch für den Mietwagen über seine persönliche Autoversicherung gedeckt und schliesst nicht unbedingt noch weitere Versicherungen bei Alamo ab. Aber nicht jeder hat z.B. Glasbruch für sein Auto drin oder ist Mitglied beim AAA. Mit diesem Roadservice Plan könnte man es aber versichern lassen und eine zerbrochene Scheibe müsste so nicht vom Kunden bezahlt werden. Ein europäischer Tourist ist durch seine Versicherungen aber sowieso auch gegen Glasbruch versichert.

So wie es beschrieben wird, steht die 24 hours roadside assistance weiterhin jedem Alamo Kunden zur Verfügung. Wer aber noch zusätzlichen Service beanspruchen will, wie kostenloser Schlüsselersatz, kostenlose Benzinlieferung für Sitzengebliebene usw. kann zusätzlich den Roadside Service Plan abschliessen. 

[Ganimede]

Nach meinem Posting hier http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=21115.msg314665#msg314665  habe ich gestern bei drivefti nachgefragt.
Die Leistung "Roadside Service Plan" ist bei einer Mietwagen fti-Buchung nicht enthalten!
lurvig hat hier http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=24749.msg314767#msg314767 bei seiner Mietwagenübernahme in Denver auch von den Versuch berichtet, dass diese Versicherung versucht wurde, zu verkaufen 

Gruß
Volker

[Anoka]

Nach meinem Posting hier http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=21115.msg314665#msg314665  habe ich gestern bei drivefti nachgefragt.
Die Leistung "Roadside Service Plan" ist bei einer Mietwagen fti-Buchung nicht enthalten!

Ja, es ist nicht enthalten, aber für deutsche Touristen auch nicht unbedingt notwendig.

Der 24 hour roadside assistance ist aber weiterhin für alle Alamo Kunden zugänglich und hat nichts mit dem Roadside Service Plan zu tun, den man gegen Entgelt noch zusätzlich abschliessen könnte. Es handelt sich um zwei verschiedene Sachen.   

[Mick]

Jetzt versucht nicht nur mehr Alamo uns das anzudrehen, sondern auch schon die Reiseveranstalter  :

Sehr geehrter Herr ********,

Information für Ihre Alamo Mietwagenbuchung über www.USA-Reisen.de

Heute möchten wie Sie darüber informieren, dass der Autovermieter Alamo ein neues Produkt
anbietet, welches Ihnen eine Pannenhilfe bei selbstverursachten Problemen am Mietfahrzeug gewährleistet.
Das Produkt nennt sich „Roadside Service Plan“. Nähere Informationen direkt vom Vermieter finden Sie
auf unserer Webseite unter folgendem Link.

Alamo Roadside Service Plan
(http://www.usareisen.de/mietwagen/alamo/mb/Alamo_Flyer_Roadside_310507Kunde.pdf)

Die Kosten für diese optionale Leistung belaufen sich z.Zt. auf USD 4,99 pro Tag (plus Tax) und kann nur vor Ort
dazugekauft werden.

Sollten Sie Fragen hierzu haben erreichen Sie uns zu den angegebenen Bürozeiten
unter der Rufnummer +49 30 707 93 40.

Ihr www.USA-Reisen.de Internet Service Team

Flugbörse Flamingo Company Fernreisen GmbH
Mariendorfer Damm 26
12109 Berlin

www.USA-Reisen.de

Bürozeiten: Mo. bis Fr. von 9 bis 19 Uhr, Samstag von 9 bis 14 Uhr

Gruss,
Mick
 

[playmaker11]

Uns hat man Ostern versucht eine günstigere MW- Klasse für einen Aufpreis zu verkaufen  , immer mal wieder was neues.

[usa_Mone]

uns wollte man im März auch in Detroit und 3 Tage später in Florida diese Versicherung extra dazu verkaufen. 

Der Alamo-Mitarbeiter versicherte und, dass diese gaaaaannnnnzzz wichtig sei 

Wir haben sie nicht abgeschlossen und auch nicht benötigt...sind auch im ADAC bzw. AAA-Mitglied und ich denke doch, dass das reicht 

[papabaerli1]

Hallo,

hab gestern auch die e-mail von fti bekommen, die Mick reingestellt hat.

Bin jetzt am Überlegen, ob ich diesen Service Plan dazu nehmen soll Sind nicht beim ADAC oder einem sonstigen Autofahrerverein.....

lg, p.

[search_182]

Bin jetzt am Überlegen, ob ich diesen Service Plan dazu nehmen soll Sind nicht beim ADAC oder einem sonstigen Autofahrerverein.....

Dann werde doch ADAC Mitglied! Das kostet dich für ein Jahr 44 Euro (Azubi und Studenten 33 Euro), entspricht also etwa 11 Tagen roadside service plan. Außerdem bekommst du AAA-rates bei vielen Motels, deswegen bin ich auch extra Mitglied geworden und es hat sich sogar gelohnt. Ich kenne da auch jmd der dich werben könnte   

[PK]

Extra wegen dem Roadside Service Plan zum ADAC zu gehen ist nicht nötig, ihr habt ja bisher auch bei Alamo angemietet und seid deswegen nicht extra zum ADAC gegangen.

Ich habe FTI und TUI deswegen angeschrieben, vorallem die Frage wie es aussieht wegen Reifenschäden und Glassbruch durch Steinschlag in der Frontscheibe.
Zudem noch die Frage ob dieser Roadside Service Plan wirklich nötig sei und darauf hingewiesen dass Alamo den aufschwatzen will.

Hier mal die Antwort von FTI:

Sehr geehrter Herr K,

vielen Dank für Ihre e-Mail.
Sie müssen vor Ort keine zusätzlichen Versicherungen abschließen.
Der "Roadside Service Plan" klingt wie ein Ausschluss der Selbstbeteiligung.
Dieser ist nicht notwendig. FTI erstattet die Selbstbeteiligung zurück (Ausschlüsse siehe AGB´s), und bei Alamo USA sind auch Reifen- und Glasschäden abgedeckt.

Freundliche Grüße

A.

driveFTI Onlinevertrieb
Gustav-Weißkopf-Straße 3
D-99092 Erfurt
Telefon: 01805-041504 (14ct/min)
eMail: drive@ostteam.de

Von Tui hat mich letzte Woche das Servicecenter zurückgerufen und folgendes erklärt:

Alamo habe keine Leistungen abgeschaft, es ist alles so wie es bisher war bei Pannen, Reifenschäden und Glassbruch, kosten werden von Alamo weiterhin übernommen oder von TUI in D Rückerstattet wenn über D gebucht wurde.
Der Roadside Service Plan sei bloss eine Zusatzversicherung um seine eigene "Schusseligkeit" abzusichern, also wenn man den Schlüssel drin lässt, kein Sprit mehr hat oder auch selber das Rad nicht wechseln kann.

Er nannte den Roadside Service Plan eine Schusseligkeitsversicherung die nicht nötig sei wenn man nicht Schusselig ist

Es ist alles so wie es bisher war, nur können sich jetzt die "Schusseligen" mit dem Roadside Service Plan noch zusätzlich absichern.


Zuvor hatte auch schon mal der ADAC einem User bei Florida-Interaktiv geantwortet das Pannen-, Glas- und Reifenschäden bei Buchungen in den ADAC Büros bei ihren Mietwagen Partnern abgedeckt sei.
Und Partner ist ADAC Reisen, Dertour, Meiers Weltreisen und was sonst noch zur Rewe Gruppe gehört...

Gruss Patric

[Elvi]

...Außerdem bekommst du AAA-rates bei vielen Motels, deswegen bin ich auch extra Mitglied geworden und es hat sich sogar gelohnt.....

Also die AAA-Rate bekommt man regelmäßig auch so immer.... egal, ob man im AAA oder ADAC ist. Man muß nur danach fragen und die Rate wird einem i. d. R. eingeräumt (Einzige Ausnahme ist, so habe ich gehört, Motel 6; dort steigen wir aber eh nicht mehr ab.).

[Davidc]

Also eine reine Abzocke von Alamo und Co. für unwissende Touristen ...

4,99 / Tag, was ein Wahnsinn. Die müssen sich dusselig daran verdienen. Mich nervt auch immer wie manche (nicht alle) Mietwagenfuzzies einem klar machen wollen, dass doch ein Cabrio oder SUV ganz wichtig sei und man ja mit so einem normalen Auto ein bissl dumm sei oder so in der Art.

[Katja]

Wir hatten für Mai Alamo über Drive FTI gebucht. In Phoenix wollten sie uns Roadside Service Plan andrehen. Wir haben abgelehnt. Und hatten unterwegs einen platten Reifen.
Bei Alamo angerufen und es wurde sofort angeboten, dass jemand vorbeikommt, der den Reifen wechselt und dann mit uns zum Reparaturdienst fährt. Wir haben dann gesagt, selber Reifen wechseln geht schneller (war auch kein Problem mit dem Jeep Liberty, Anleitung lag zum Glück auch im Auto, war nützlich wegen des Ansetzens des Wagenhebers). Dann sollten wir aber zum Repair Shop fahren und den Reifen reparieren lassen. Ohne Ersatzreifen können wir ja nicht noch lange unterwegs sein! Alamo würde dann bei der Wagenrückgabe die Kosten erstatten. Der nächste Laden war Big-O-Tires. Reparatur war nach einer halben Stunde erledigt und hat $11 gekostet.
Dann hatten wir einen Steinschlag auf der Windschutzscheibe und einen Kratzer auf Augenhöhe des Fahrers. Laut FTI war Glas mitversichert. Haben es bei der Abgabe erwähnt, aber der Typ meinte "no problem".
Haben dann die Reifenrechnung bei Alamo eingereicht, aber auf das Geld warten wir zur Zeit noch...
Gruß
Katja

[Matze]

Also eine reine Abzocke von Alamo und Co. für unwissende Touristen ...

Naja, es müssen nicht immer unwissende Touristen sein...! Bei uns war es einfach eine gewisse Unkonzentriertheit nach dem langen Flug und auch nicht 100%ige Englischkenntnisse.
Zusätzlich hatten wir auch gerade mit Erfolg den Versuch abgewehrt, uns ein größeres Auto an zu drehen, da ist wahrscheinlich der Eindruck entstanden, nun ist alles o.k., was wir unterschreiben.
Ja, so ein Fehler passiert uns aber auch nur einmal!

Wir haben aber Glück: Wir haben vorige Woche vom Reiseunternehmen die Nachricht erhalten, das der Betrag unserem Kartenkonto wieder gut geschrieben wird! Aus Kulanz Gründen!
Ich vermute mal, es hat so viele dieser Fälle gegeben, dass sich Alamo u.a. wohl zu diesen Schritt entschieden haben, um nicht Kunden zu verlieren!