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Autor Thema: Flugplanänderung bei BA/LAN2  (Gelesen 2523 mal)

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seb

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #15 am: 16.12.2008, 13:50 Uhr »
Ich hatte in einem ähnlichen Fall ein Fax nach Miami geschickt und dann einen Rückruf von LAN aus Frankfurt erhalten. Also gar kein Problem, ruf einfach die deutsche LAN-Hotline an und man kümmert sich direkt um die Umbuchung.

Wobei ich mir absolut nicht vorstellen kann, dass BA euch einfach was streichen kann. Aber man will ja gerade mit diesen günstigen Tickets Stress lieber aus dem Weg gehen :)
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boehm22

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #16 am: 16.12.2008, 14:55 Uhr »
Bei mir war das auch so, hab mir dann selbst die für mich passenden BA-Flüge rausgesucht, dann LAN in Frankfurt angerufen (obwohl über Miami gebucht). Denen meine neuen Wunschflüge genannt - und wenig später war das in Checkmytrip.com so gestätigt.

Wir hatten in LHR (Terminal 5 ohne Wechsel) dann eine Übergangszeit von 130 Minuten. Beim Koffer-Abgeben wurde da ein großes Etikett mit Aufdruck "Short" drangepppt. Auf meine Nachfrage erklärte man mir, daß in LHR alles als "kurze" Umzeistezeit gilt, was weniger als 2 1/2 Stunden ist - und deswegen auch besonders beachtet wird.

Übrigens hatten wir auf dem Rückflug ein ganz besonderes Erlebnis:

Abflug aus JFK mit 30 Min Verspätung, das konnte sogar zur Hälfte reingeholt werden.
Dann Landung in LHR, alles steht bereits mit dem Handgepäck bereit zum Aussteigen, da kommt die Durchsage, daß es sich um 10 Minuten verzögert, da keine Treppe bereit steht.
Nach weiteren 10 Minuten, der Hinweis, daß die Treppe immer noch nicht da ist.
Nach insgesamt 40 Minuten kommt die Durchsage, daß der Kaptain mit dem "Senior Manager" des Airports in Kontakt stehe, "they are willing, to serve the problem"
Die - meist britischen - Fluggäste sitzen alle wieder brav in ihren Sitzen.
Nach insgesamt 70 Minuten kommt eine Treppe.   :)

Dann Weiterflug nach München:
Wir rollen in Richtung Startbahn, mein Sohn schläft sofort ein. Nach 50 Minuten wacht er auf und fragt mich, wo wir sind.
Wir haben in der Zeit gerade schätzungsweise 1000 Meter geschafft und der Start steht unmittelbar bevor. 

Ansonsten gab es keine besonderen Vorkommnisse.   :D
Viele Grüße
Rosi
_
Das wird Nr. 22 in Nordamerika:



mause-spaetzchen

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #17 am: 16.12.2008, 15:12 Uhr »
Oha...

puuuh, gut...

Ja, ich habe die Hotline erreicht (ich bin mir sicher, dass ich aber mit jemandem in Chile gesprochen habe ;) ). Der Herr Fernandez wollte mal schauen und mich dann zurückrufen - 1,5h warten auf glühenden Kohlen...

Hach, dann suche ich mir schon mal eine schöne Verbindung LHR-HAM raus... denn ich würde schon gern mit dem Jumbo zurück, mehr Platz... zum rumtigern...

LG
Dani
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mause-spaetzchen

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #18 am: 16.12.2008, 17:34 Uhr »
So, Herr Fernandez hat sich bis jetzt nicht gemeldet.
Aber anderweitig hat ein Mitreisender schon umgebucht über die Lan-Hotline... hat alles geklappt soweit.
Nun bin ich dran.... alles wird gut!

Dank an euch alle!

LG
Dani
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mause-spaetzchen

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #19 am: 17.12.2008, 10:20 Uhr »
Na, das hat man jetzt als 'Kerosinzuschlaghinterzieher' davon ;)

Put the blame on me...

Ich habe eben die ganze Lan-Schlupfloch-Weltschuld von Herrn XXX (wohl Nacht-Supporter bei Lan) auf die Schultern gelegt bekommen... oha...

Sonst ist jetzt alles umgebucht, sieht aber bei checkmytrip irgendwie komisch aus...

LG
Dani

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magnum

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #20 am: 17.12.2008, 10:21 Uhr »
Gut, dann haben wir ja endlich eine Schuldige ;)

Was hat Herr XXX denn so im Detail zu dem Thema gesagt?

Aaronp

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #21 am: 17.12.2008, 10:22 Uhr »
Was hat man dir denn gesagt...? mit der Schuld meine ich.

Gruß
Aaronp

mause-spaetzchen

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #22 am: 17.12.2008, 12:41 Uhr »
Ok, ich bin echt ne nette und unkomplizierte Telefonkundin, aber so richtig professionell kam das heute nicht von Lan/XXX rüber...

Also, Herr XXX war nach meiner Problemschilderung zunächst echt nett aber dann nach Angabe der Buchungsnummer änderte sich das und er sprach -wenig erbaulich- sofort das 5. Segment an, ob ich das überhaupt nutzen werde, er würde es dann löschen. 'Nein, das möchte ich gern behalten'. Aber sowas könnte man doch nicht so einfach buchen, das geht doch nicht...

Er schämte sich als 'deutschstämmiger in hier Argentinien' (aha!) für mich, dass ich und sooo viele andere Deutsche diesen Buchungsfehler widerrechtlich genutzt hatten - das wären ja alles falsche Tickets, die nicht komplett und nicht korrekt bezahlt wurden. Ich hatte echt Muffensausen, dass der Typ uns jetzt einfach so den Flug wegnimmt oder was an der Buchung rumpropelt...

Weiter fand er es gelinde gesagt gar nicht gut, dass dieser Fehler/Schlupfloch im Netz öffentlich gemacht wurde  - ganze Zeit *murrmurrgrummel*

Statt den JFK-LHR zu ändern wollte er LHR-HAM ändern; nö nö, sonst hätten wir 5h Aufenthalt im T5. Dann wollte er uns nicht so einfach auf die BA116 setzen, ich musste mich die ganze Zeit auf die BA und den Mitreisenden, der das gestern schon hat ändern lassen, berufen. Herr XXX hat es dann aber doch gemacht - aber irgendwie sieht's bei checkmytrip komisch aus (ich hab immer noch Muffensausen...)

Das 'schöne' ist jedoch, dass ich Herr XXX schon mal im Juni am Hörer hatte, (siehe mein 1. Posting als ich-weiß-ja-garnix-Frischling), ich sprach ihn darauf kurz an. Er konnte sich sogar an meinen Namen erinnern  :staunend:  und ich wies nochmal auf sein damaliges wohlwollendes Statement zu diesen Preisen hin, immer noch *grummel*.

Manno, hätte ich nur heute nachmittag angerufen, dann hätte ich vielleicht einen nicht so frustrierten Mitarbeiter am Rohr gehabt und es wäre wie gestern ganz schnell über die Bühne gegangen ohne *Tango-zickzick*...

LG
Dani
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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #23 am: 17.12.2008, 13:45 Uhr »
Kopf hoch, wenn eine Fluggesellschaft es über einen so langen Zeitraum nicht schafft, Fehler in der Buchungsmaschine zu beheben kann man nur sagen selbst Schuld. Das Problem muss ja anscheinend bekannt gewesen sein, und der Errorfare kursiert ja auf diversen Internetseiten, schon seit ewigen Zeiten.

Ich wünsche dir jedenfalls, dass jetzt alles klappt. Ein Freund von mir fliegt auch im März mit BA nach New York, für 220€  :oops: Für mich war leider nichts dabei...

LG aus Berlin

magnum

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #24 am: 17.12.2008, 13:57 Uhr »
Zitat
Er schämte sich als 'deutschstämmiger in hier Argentinien' (aha!) für mich, dass ich und sooo viele andere Deutsche diesen Buchungsfehler widerrechtlich genutzt hatten - das wären ja alles falsche Tickets, die nicht komplett und nicht korrekt bezahlt wurden. Ich hatte echt Muffensausen, dass der Typ uns jetzt einfach so den Flug wegnimmt oder was an der Buchung rumpropelt...
Er schämt sich dafür, daß etwas widerrechtlich genutzt wird, was seine Firma selbst verbockt hat. Ist ja niedlich....

Klar, können kann er da vieles, aber es ist die Frage, zu was er da befugt ist. Solange Du nicht informiert wirst, gehst Du einfach mit Deinem Ticket nichtsahnend zum Schalter. Dort müssen sie sich dann ja ggf. erstmal mit Dir auseinandersetzen.

mause-spaetzchen

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #25 am: 19.12.2008, 12:51 Uhr »
Hi,

und nochmals 'danke' an euch!
Habe mich gestern nachmittag bei einer anderen Lan-Mitarbeiterin telefonisch abgesichert; auch wenns bei checkmytrip komisch ausschaut - alles tutti :D
Viva NY!

LG
Dani
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Speedy123

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #26 am: 19.12.2008, 15:27 Uhr »
Sorry aber über suchen finde ich keine Erklärung von diesem LAN fehler. Kann mir einer mal hier einen Link posten?

Danke schon mal

tobie

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #27 am: 19.12.2008, 16:34 Uhr »
Hi

hier ging alles los.
49 Seiten Freude, Neid,Enttäuschungen, Bangen und Hoffen :wink:


   tobie

http://www.usa-reise.de/forum/index.html

EDIT:

Hier die Links zu den LAN Threads:

http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=35382.0
http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=34428.0
http://forum.usa-reise.de/index.php?topic=33110.0

Grüße

Axel



magnum

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #28 am: 19.12.2008, 19:10 Uhr »
Na, den Link musst Du aber nochmal nacharbeiten.

Der von Dir geht nur zum Forenindex.

freddykr

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Re: Flugplanänderung bei BA/LAN2
« Antwort #29 am: 20.12.2008, 10:23 Uhr »
Bitte keine echten Namen von Drittpersonen hier im Forum.
Viele Grüße,
Danilo