Probleme bei Buchung mit Hawaiian Airlines

[sunnyX]

Das schlimme daran ist ja, dass es jetzt auch scheinbar funktioniert, man bekommt ja auch die automatische E-Mail und geht erst mal davon aus, dass alles geklappt hat (mit DE oder sonstigem Bundesstaat angegeben). Doch im Hintergrund werden die Buchungen gesperrt und die Tickets nicht erstellt. Wir haben es ja auch nur gemerkt, weil wir uns eingeloggt haben bei Hawaiian und dort dann eine Info stand. Aber es gab keinerlei Kontakt seitens Hawaiian an uns! Und das finde ich übel. Wenn ihre Software schon nicht richtig funktioniert (sonst könnte sie ja gleich während der Buchung abgleichen, ob es eine amerikanische Kreditkarte ist), dann sollten Sie zumindest sofort danach reagieren, anrufen oder E-Mail schicken, dass eben aus den und den Gründen die Buchung abgelehnt wird. Aber so vergeht wertvolle Zeit, Flüge werden teurer - und vielleicht steht sogar mal jemand ohne Tickets mit gepackten Koffern vor einem Problem irgendwann. 

[Angie]

Genau dasselbe Problem hatte Dagi, die den Thread erstellt hat, auch. Ich habe vor wenigen Minuten eine Mail an die Hawaiian geschickt, mit der Bitte, zu erklären, weshalb Europäer nicht online buchen und bezahlen können. Ich hoffe, sie antworten. Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich hier Bescheid.

[Dagi]

Hallo sunnyX,

Hawaiian hat mir schon eine Mail geschickt, aber das hat eine Weile gedauert.
Ich soll das Ticket jetzt bezahlen, wenn ich auf Hawaii bin. Ruf doch mal dort an, vielleicht könnt Ihr es ja auch so machen.

Diese Mail haben sie mir danach noch geschickt. Unten steht noch die Telefonnummer unter der Ihr anrufen könnt.

Thank you for your inquiry to Hawaiianair.com.
>
> We are not able to issue the ticket because the credit card used was an
> international credit card.
>
>Please e advise that Hawaiian Airlines does not process charges using
>manual approval code.
>
>However you can still use you're Card to purchase Airline Tickets when you
>purchase your reservation at any Airport Ticketing Counter but not Through.
>the Website or through Phone.
>
>Only U.S., Canadian, Australian, Japan, Korean and Philippines credit cards and billing addresses accepted.
>
> Please call our Reservations Department at 1-800-367-5320 between the
> hours of 3:00am - 9:30pm HST for further assistance.


Viel Glück

Dagi

[Daniel]

Da kann man eigentlich konsequenterweise nur sagen, wenn die unser Geld nicht wollen, dann bekommen es halt Island Air und Go! Mokulele, denn dort kann man problemlos mit einer deutschen Kreditkarte buchen.

[Angie]

Ganz so ist es nicht, Daniel. Die Hawaiian will schon unser Geld, wir fliegen dieses Jahr ja auch wieder mit der Hawaiian, aber ich habe übers Reisebüro buchen lassen und das ging völlig problemlos.

Online buchen - das ist das Problem. Ich bin gespannt, ob und was sie auf meine Email antworten. Dort stellte ich nämlich die Frage, ob das Geld von europäischen Kreditkarten weniger Wert sei bzw. welches Problem sie damit haben.

[Daniel]

Bei einer Mini-Airline wie Island Air geht das Buchen mit deutscher Kreditkarte ohne Probleme, aber eine große Airline wie Hawaiian stellt sich an wie die letzte Dschungel-Airline aus Zentralafrika. Das ist ein Indiz für mich, dass die unser Geld ganz offensichtlich nicht nötig haben, denn sonst wäre das Bezahlen per internationaler Kreditarte über deren Homepage schon längst möglich.

[Susi1]

Hallo an Alle,

wir haben unsere Tickets ebenfalls im gleichen Zeitraum wie Dagi direkt bei Hawaiian gebucht und es gab keinerlei Probleme bei der Abbuchung von der Visa Karte.
Allerdings hatten wir unsere VISA Karte zuvor für eine Abbuchung bei der Bank freischalten lassen, vielleicht lag es ja daran?

Liebe Grüße, Susi

[Angie]

Hallo Susi,


ich vermute, dass es nicht am Freischalten liegt, sondern eher daran, dass mit Stichtag XX.XX die Hawaiian "international credit cards" nicht mehr akzeptiert und da kann schon 1 Tag Unterschied zwischen deiner Buchung und jener von Dagi eine  Rolle spielen.

Wie dem auch sei: Toll, dass es bei dir noch geklappt hat.


LG, Angie

[Susi1]

Hallo Angie,

natürlich kann es an dem erwähnten Stichtag liegen.
Wenn eine Zahlung am Schalter vor Ort jedoch weiterhin möglich ist, müssen "international credit cards" aber doch noch akzeptiert werden, oder?

Da in letzter Zeit aufgrund von Datendiebstählen immer öfter Kreditkartenbuchungen in ein "Raster" fallen und so die Buchungen gesperrt werden, ist es manchmal ratsam, sich vorher ein Zeitfenster (z.B. 24 Stunden oder 3 Tage) freischalten zu lassen, in der die Sicherheitsperre enfernt wird, sodass Buchungen ausgeführt werden können.
Ich spreche da leider aus Erfahrung, nachdem ich bereits einmal zuvor das Problem hatte.

Liebe Grüße

Susi

[kap-horn]

Btw:-  Haben Australier keine internationalen Kreditkarten ?

[Angie]

Karin, das habe ich mich auch schon gefragt, welche Kreditkarten wohl Australier haben, denn sie können offenbar online buchen. Diese Frage stellte ich übrigens auch in meiner Mail an die Hawaiian gestern Abend. In der Eingangsbestätigung steht, dass deren Antwort 5 bis 7 Arbeitstage in Anspruch nehmen könne.

LG, Angie

[Spitzmaus]

Mal eine Frage: Warum bucht Ihr nicht über einen amerikanischen Vermittler wie "Orbitz" ? Die bieten auch Hawaiian-Flüge an.
lg
Spitzmaus

[sunnyX]

@Spitzmaus: Weils meistens teurer ist.

Heute kam dann auch die Antwort von Hawaiian auf meine E-Mail, was es für Möglichkeiten gibt, die Zahlung durchzuführen als Europäer:

Thank you for your inquiry to Hawaiianair.com.

You can book your flights through any travel agency or through our Europe Sales at www.hawaiianair.co.uk

Please call our Reservations Department at 1-800-367-5320 between the hours of 3:00am - 9:30pm HST for further assistance.
Mahalo

Kurz, knapp - und sie gehen nicht konkret auf meine Fragen ein.

Wir hatten übrigens auch in UK angerufen, nachdem feststand, dass Hawaiian USA unsere Kreditkarte nicht nimmt. Leider konnte aber UK auch nicht auf die bestehende Buchung zugreifen. Sie nannten uns dann den aktuellen Preis - und der wäre noch viel höher gewesen. Trotzdem könnte man zukünftig mal schauen, ob man über die UK-Seite bucht.

[Seb..]

Ich möchte auch für diesen Sommer Flüge mit Hawaiian Airlines buchen und nun steh ich vor dem selben Problem.

Hat jemand erfahrung ob sich das Problem mit der Kreditkarte umgehen lässen wenn man z.B über expedia.com bucht, oder ist da das Problem auch zu erwarten?

[Flying-N]

Ich habe unsere Hawaiian-Flüge über cheaptickets.com gebucht, ohne Probleme.

Nic