Hallo Heinz,
wir haben uns nach Rückkehr aus dem Urlaub als erstes mit Canusa in Verbindung gesetzt und unser Reklamationsschreiben über Canusa an Cruise America weiter geleitet. Bei Canusa haben Sie in Hamburg hierfür sogar einen eigenen Sachbearbeiter der sich um solche WoMo Reklamationen kümmert.
Im Antwortschreiben bedauert Canusa zunächst sehr, dass das Fahrzeug in dem von uns beschriebenen schlechten Zustand war. Die Fa. CA versicherte CANUSA jedoch, dass das WoMo technisch einwandfrei war.(naja wie definiert ein Amerikaner techn. einwandfrei?Sauberkeit hat ja mit Technik nichts zu tun) Im Gegensatz zu anderen Vermietern wird bei CA kein Alter des Fahrzeugs garantiert, was sich auch preislich auswirkt.
Auch bittet die Fa. CA um Entschuldigung, dass wir mit dem Fahrzeug während der Fahrt die beschriebenen Probleme hatten. Selbstverständlich hätte man sofort und gerne beim Auftreten der Probleme deren Lösung vorgenommen. Dafür erhält man bei Fahrzeugübernahme eine 24-Stunden Notdienstnummer mitgeteilt, unter der Störungen sofort gemeldet werden müssen. Leider sind jedoch von Ihnen erst am 10.6.06 Mängel gemeldet worden, so dass für den Vermieter bis zu diesem Zeitpunkt keine Möglichkeit zur Abhilfe bestand. Damit liegen auch die Voraussetzungen für einen Minderungsanspruch für diesen Zeitraum nicht vor. Als Entschädigung für die weitere Zeit wird uns CA einen Betrag von 135$ (sorry hatte ich gestern falsch im Kopf) auf die Kreditkarte gutschreiben und ein Gift Certificate über 100$ zusenden. Eine weitere Zahlung wird der Vermieter nicht vornehmen. CANUSA bat um Verständnis dass Sie auf diese Entscheidung keinen Einfluß ausüben können.
CANUSA zeigte sich aber bei unserer neuen Buchung für 2007 mit Spezialkonditionen als sehr großzügig. Unsere Anregung Cruise America doch mal aus dem Katalog zu streichen wurde nicht aufgegriffen, da es der Vermieter mit den meisten Vermietstationen in USA sei und deshalb ein Verzicht nicht möglich sei. Sie werden aber bei den Buchungen noch mehr als bislang schon auf die Qualitativen Unterschiede der einzelnen Vermieter hinweisen. Unsere pers. Beraterin in München wird wann immer möglich CA nicht anbieten, da wir speziell heuer nicht die einzigen Mieter waren die erhebliche Probleme hatten. Leider würden sich die Leute aber nur in den wenigsten Fällen die Mühe machen einen so auführlichen Bericht mit Foto's zu erstellen. (wir haben leider keine digitalen Bilder und auch keinen Scanner, so dass ich die Bilder nicht einstellen kann)
Ich gebe Heinz sicher grundsätzlich recht, aber wir hätten mit unserem Fahrzeug praktisch fast tägl. mit der Notfallnummer Kontakt gehabt und wohl jeden zweiten oder dritten Tag unserer Reise in einer Werkstatt verbringen müsssen, da sich ja immer wieder neue Probleme dazu gesellten und ganz ehrlich gesagt dazu hatten wir im Urlaub wirklich keine Lust. Der Austausch des Fahrzeugs wurde ja zu Beginn der Reise verweigert und als sich die Probleme dann bis zum 10.6. kontinuierlich täglich erweitert hatten und wir zu diesem Zeitpunkt in North Dakota im Theodore Roosevelt NP waren und wir wegen Regenwetter zwei Tage im Fahrzeug fest saßen wurde es uns zu viel (d.h. wir hatten den Dreck halt Stundenlang im Blickfeld) und ich rief die Notfallnummer an. Das war nachträglich gesehen sicher zu spät und vor allem war dort leider keine CA-Station in vertretbarer Nähe um das Fahrzeug zu tauschen.
Erfahrung macht ja bekanntlich klüger d.h. sollten wir jemals wieder ein ähnliches Fahrzeug zur Übernahme erhalten werden wir es definitiv nicht übernehmen und sofort die Notfall-Nummer anrufen. Sollten während der Reise Probleme auftreten werden wir sofort bei auftreten der Probleme die Notfall-Nummer anrufen und reklamieren. Für den Zeitaufwand i.S. Reparaturen und Reklamationen würde ich eine Entschädigung verlangen und hätte wohl dann auch ganz gute Karten diese zu erhalten.
Ich hoffe allerdings künftig nicht gezwungen zu sein auf dieses Vorgehen zurück greifen zu müssen.
Hierzu werden wir auf andere Vermieter zurück greifen, mit denen wir bislang bis auf kleinere Probleme immer weitgehend zufrieden waren.
Dies ist f. USA ElMonte, Motoris, JC's RV und Road Bear.
Für Canada Ambassador und Fraserway.
Willi,
Deine Schilderung deckt sich mit meiner.
Matze,
bei ElMonte haben wir bislang am häufigsten gebucht (7x) und bis auf kleinere Probleme, die sich aber max.mit einem kurzen Werkstattbesuch (2Std. war unser längster Werkstattbesuch) beheben ließen, nie größere Schwierigkeiten gehabt. Vor allem haben wir nie eine so verdreckte Karre erhalten. Ferner war auch der Service d.h. Verhalten und Umgangsformen freundlich und zuvorkommend, was bei CA leider wohl auch immer mehr auf der Strecke bleibt.
Nightfox,
leider haben wir nur Foto's in Papierform und Dia's vom diesjährigen Urlaub da unsere Digicam kurz vorm Urlaub Ihren Geist aufgegeben hat und einen Scanner haben wir nicht. Kann Euch daher leider keine Foto's vom Superfahrzeug zeigen.
Thema: Nie wieder Cruise America? (Gelesen 66848 mal)