Achtung: Vermutliche Betrugsversuche bei Alamo

[Buick]

Hallo zusammen !

Leute achtet darauf, was für ein Auto ihr bekommt!!!!. Wir hatten L4, Luxery, gebucht. Da diese Fahrezuge wohl lt Alamo derzeit Mangelware, jedenfalls in LA, sind, wurden Buick La Crosse einfach upgegradet. Wir sind sehr spät angekommen, haben das Fahrzeug erst mal übernommen und sind dann stutzig geworden. Auf Nachfrage bei der Alamo - Hotline hiess es, beim La Crosse handelt es sich um einen Fullsize, lt. Alamo LAX ist es ein Premium.

Ein anderes Fahrezug sei nicht verfügbar,da der La Crosse upgegradet wurde in die Luxory wurde ein kostenloses Fahrzeugupgrade abgelehnt. Wir sind jedoch hartnäckig geblieben, haben nach dem Supervisor gefragt. Dieser hat dann dafür gesorgt, dass wir unseren Caddy aus den zurückgegebenen Fahrzeugen bekommen haben.

Vielen Dank auch noch mal an den Alamo - Mitarbeiter Geoffrey. Der hatte nämlich die Dreistigkeit und versuchte  bei Abholung des Autos die eigentlich gebuchte Klasse für über $ 350 Aufpreis zu verkaufen. Da kamen dann so Worthülsen und Sprechblasen rüber wie: L4 ? Hat 5 Unterklassen, der Caddy kostet mehr.

Mensche, ich sitze hier und bin tierisch sauer auf die Typen.Musste wohl irgendwann mal in die Hose gehen. Hatte bislang eigentlich noch nie Probelme. Gibt' eigentlich ne Möglichkeit, sich zu beschweren ? Aber das wird wohl nichts bringen. Die Leute werden ja alle auf Umsatz gedrillt. Am besten kann man sie wohl nur durch nicht mehr buchen treffen.

[Volker G.]

Das Gehabe kenne ich auch noch, allerdings bei Alamo in Phoenix vor drei Jahren. Wenns finanziell irgendwie geht nehme ich nen anderen MW-Anbieter, leider sind die Angebote von Alamo aber meistens viel günstiger!

Mit den Fahrzeugklassen scheinen die bei Alamo sehr flexibel zu sein. 2001 hatte ich in Florida nen Mitsubishi Lancer, dort ein Compact. Ein Jahr später in Phoenix erzählte mir doch der dreiste Mitarbeiter, der Lancer wäre ein Midsize, meine gebuchte Klasse. Verkauft hat er mir dan ein Upgrade von $8 pro Tag, zwei Klassen höher auf Premium. Bekommen habe ich einen Nissan Altima 2,5. Als ich den am nächsten Tag umgetauscht habe, hat mir doch die Tante an der Station erzählt, der Altima sei ein Midsize - also habe ich ein Upgrade bezahlt und das Auto bekommen das ich gebucht und schon bezahlt hatte     seitdem bin ich sehr vorsichtig bei Alamo!!!

[Micky McBenz]

Die Leute werden ja alle auf Umsatz gedrillt

Hallo Leute!

Auch ich habe mit Alamo schlechte Erfahrungen gemacht. Bereits mehrfach hatte ich in den USA einen Mietwagen, bei Alamo allerdings nur einmal und nie wieder!
Der mehr oder weniger freundliche Mitarbeiter am Schalter hatte mir einen Vertrag mit allen möglichen unnötigen Zusatzversicherungen angedreht. Eigentlich bin ich vor solchen Dingen gewarnt, aber diesmal hatte ich blöderweise einfach nicht drauf geachtet.  
Die dicke Abrechnung am Ende des Urlaubs hat unsere Stimmung dann deutlich gesenkt. Mehrere Versuche gegen die meiner Meinung nach fast betrügerische Vorgehensweise anzugehen, und das Geld zurückzubekommen, sind gescheitert.
So wurde aus dem günstigsten Mietwagen letztlich der Teuerste. Dafür werde ich aber niemals mehr bei Alamo buchen!  

Das letzte Mal war ich bei Hertz, wo ich der positive Erfahrungen gemacht habe.

[Easy Going]

Der mehr oder weniger freundliche Mitarbeiter am Schalter hatte mir einen Vertrag mit allen möglichen unnötigen Zusatzversicherungen angedreht.

Der Versuch mit den bereits gebuchten Versicherungen nochmal abzukassieren scheint mir schon so alt wie es Mietwägen gibt - und ich kenne das von allen Vermietern.

Bewusst eine falsche Fahrzeugkategorie als gebucht auszuhändigen ist allerdings nicht üblich.  

[Stephan]

Bewusst eine falsche Fahrzeugkategorie als gebucht auszuhändigen ist allerdings nicht üblich.

Das kenne ich von Alamo und Dollar. Da ich aber genau wusste was mir
zusteht, habe ich mich da erst gar nicht auf Diakussionen eingelassen.
Manager kommen lassen, versuchten Betrug unterstellt, und dann den
Wagen bekommen der mir zusteht.

[Volker G.]

Die Sprüche scheinen manchmal auch antrainiert zu seine, wie: "Sie wollen in die Berge, da ist ja wohl ein 4 Zylinder zuwenig" - Spruch aus Phoenix, bekommen hab ich ja dann tritzdem nen Midsize mit 4 Zylindern, allerdings mit Aufpreis
So nen ähnlichen Spruch hab ich dann nochmal woanders in ner Alamostation gehört, allerdings nicht bei mir sondern bei nem Kunden am Nachbarschalter. Das mit den Versicherungen kommt auch mal immer wieder vor, in letzter Zeit hatte ich das allerdings gar nicht mehr. Irgendwie hab ich das Gefühl als würde das beides zu ner Alamo-Grundausbildung gehören.

Bei Dollar ist mir das noch nicht passiert und die Upgradeverhandlungen waren auch immer ziemlich entspannt. Bei Hertz gabs auch keine Probleme, ausser nicht angerechnete Gratistankfüllungen.

[HectorSamuel]

Hmmm...

also für unseren ersten (und bisher einzigen) Besuch in den Staaten hatten wir auch einen Mietwagen von Alamo. Gebucht haben wir einen Compact mit 4 Türen.

Angekommen am Flughafen Newark wollte der Agent uns für etwa 10$/Tag einen SUV aufschwatzen. Ich habe dankend abgelehnt, und gesagt das der Compact "just okay" wäre...

Bekommen haben wir dann ein kostenloses Upgrade auf einen SUV. Probleme hatten wir auch nicht bei der Abgabe. Auch nicht wegen der bereits gebuchten Tankfüllung...

Diesmal haben wir trotzdem bei Hertz gebucht... und ich bin mal gespannt... denke aber die Upgrades wollen die einem so oder so immer verkaufen...

Gruß Markus

[Easy Going]

. Gebucht haben wir einen Compact mit 4 Türen.

Bekommen haben wir dann ein kostenloses Upgrade auf einen SUV.

Bist Du Dir da sicher von Compact kostenloses Upgrade auf SUV    

Compact ist nach Economy ja die 2.Klasse von unten.
Das würde ja bedeuten, daß die da keinen Intermidiate, Midsize oder Fullsize vor Ort gehabt haben können - den die liegen normalerweise preislich ja unter einem SUV.

[HectorSamuel]

Ich bin mir sicher, dass wir ein kostenloses Upgrade auf den SUV bekommen haben. Und ich bin mir sicher, dass wir ein "kleines" Auto mit 4 Türen gebucht hatten.

Und auf dem Mietvertrag (klebt in unserem Fotoalbum) steht folgender Satz:

My Prepayment includes the basic rental charges for seven days on a CC car type.

...

We are pleased to provide you a free upgrade to the Rodeo 4WD.

Der Witz ist, dass auf dem Hof auch noch einige kleiner Fahrzeuge standen.

Fragt mich bitte nicht, warum und wieso... aber es war so...

Gruß Markus

[franketo]

Ich buche nun seit 4 Hajren ausschliesslich Hertz und mir wurde noch nie ein Upgrade aufgeschwatzt udn das auch nicht versucht. Es gab auch schon Probelem zB das eine Option wie Neverlost verloren ging. Das hat sich aber Problemlos nach dem Urlaub geklärt und ich habe das Geld dafür erstattet bekommen.

Bisher bin ich damit sehr zufrieden plus dem Umsatd das Hertz nie so voll war wie die Discounter Dollar und Alamo. Ich finde die Mehrkosten gut angelegt wenn ich nach einem langen Flug nur 10 minuten bis zur Ausfahrt brauche.

Gruss
Torsten

[USMANNE]

Hallo,

woher weiss ich denn welche KFZ-Typen alles zum Fullsize (z.B.) gehören???

Da heisst es doch bei der Buchung immer ... oder ähnlich...

Gibt es da ein Verzeichnis?

Gruss

[Micky McBenz]

Bisher bin ich damit sehr zufrieden plus dem Umsatd das Hertz nie so voll war wie die Discounter Dollar und Alamo. Ich finde die Mehrkosten gut angelegt wenn ich nach einem langen Flug nur 10 minuten bis zur Ausfahrt brauche.

Hallo Torsten!

Ich denke auch, dass das Geld gut angelegt ist. Bei Hertz stimmt der Service. Im Dezember bin ich erst recht spät abends in Memphis am Flughafen gelandet. Habe über das Service-Telefon bei Hertz angerufen. Nachdem ich meinen Namen genannt hatte, wussten die genau bescheid, wer ich bin usw. Der Shuttle-Bus stand direkt vor der Tür am passenden Terminal und hat auf mich gewartet. Sogar die Fahrerin wurde über Funk informiert und hat mich mit Namen begrüßt. Ca. 15 Min. später hatte ich meinen Wagen bzw. einen besseren Wagen:
Gebucht hatte ich einen Midsize, bekommen habe ich einen Ford Escape (hier bekannt als Maverick) mit 3l-V6-Maschine. Ich hätte auch einen Midsize wie gebucht bekommen können, hätte dann aber noch ca. 15 Min. warten müssen, weil der einzige Midsize vor Ort noch hätte gereinigt werden müssen.

[Volker G.]

woher weiss ich denn welche KFZ-Typen alles zum Fullsize (z.B.) gehören???

Da heisst es doch bei der Buchung immer ... oder ähnlich...

Gibt es da ein Verzeichnis?

Leider nicht, auch nicht vor Ort bei den Vermietern. Allerdings steht auf dem ausgedruckten Vertrag drauf was für eine Fahrzeugklasse dein Auto hat (wenn nicht aus der Choice Line). Bei meinem Premiumupgrade stand trotzdem auf dem Mietvertrag relativ versteckt rechts oben lesbar Midsize drauf (anstelle von Premium).
Ansonsten hilft dir vielleicht unser Mietwagenthread weiter : http://www.usa-reise.net/forum/phpBB2/viewtopic.php?t=13260

[HectorSamuel]

woher weiss ich denn welche KFZ-Typen alles zum Fullsize (z.B.) gehören???

Da heisst es doch bei der Buchung immer ... oder ähnlich...

Gibt es da ein Verzeichnis?

Ein Verzeichnis gibt es da nicht, aber recht hilfreich ist es sicherlich, wenn man sich mit den verschiedenen Fahrzeugen der unterschiedlichen Hersteller beschäftigt, und bei Ankunft sich einigermassen auskennt.

Wenn Du die ungefähren Daten eines Wagens kennst, der als Beispiel angegeben wird, dann kannst Du ja abschätzend vergleichen, was man Dir andrehen will.

Wenn Du dann der Meinung bist, der Wagen ist zu klein, dann beschwerst Du Dich so lange, bis Du entweder keine Lust mehr hast, oder Dir ein größerer Wagen gegeben wird...

Mir wurde vom Reisebüro und vom Veranstalter als Beispiel für die Fahrzeugkategorie Midsize ein Mazda 626 angegeben. Auf der Webseite steht aber auch was von einem Chevrolet Classic oder Toyota Corolla. Und sollten die mir versuchen einen Corolla anzudrehen, dann werde ich da so lange lamentieren, bis ich minimum einen Chevrolet Classic bekomme. Denn Corolla ist nunmal nicht Mazda 6er...

[Stefan M.]

Also zu dem Thema habe ich im Okt. 2004 am SFO Airport bei Hertz eher positive Erfahrungen gemacht:

Gebucht und reserviert (ohne Gebühr) war ein Compact 4-Türer, den Hertz zumeist mit dem Ford Focus als Beispiel anbietet. Da der Kundenandrang riesengroß war und der Mitarbeiter offensichtlich schnell weiterarbeiten wollte, beschränkte sich das "Feilschen" darauf, dass er einmal kurz fragte, ob ich irgendwelche Zusatzversicherungen (z. B. Gepäck-, Insassen usw.) abschließen möchte. Nachdem ich dies verneinte, hielt ich kurz darauf meine Papiere in der Hand - ohne Angebot irgeneines kostenpflichtigen Upgrades. In der Garage angekommen staunte ich dann nicht schlecht - erhalten hatte ich einen Pontiac GrandAm, der von Hertz normalerweise als Intermediate verkauft wird. Das Ding war sogar sehr neu (erst 4000 Meilen auf dem Tacho) und gerade eben frisch gewaschen.

Auf der Abrechnung tauchten dann die wohl üblichen 20% Ermäßigung gegenüber dem Walk-In-Preis auf - ist wohl darauf zurückzuführen, weil ich im Voraus über Hertz Deutschland reservieren habe lassen. Bezahlt habe ich aber tatsächlich nur die "Compact"-Klasse.

Fazit: Kann Hertz nur weiterempfehlen. Ist schon das dritte mal, dass ich dort einen Wagen buche, und mit Ausnahme der äußerst unfreundlichen Afro-Amerikanerin bei der Mietwagenstation in Philadelphia habe ich nur positive Erfahrungen gemacht.