Achtung: Vermutliche Betrugsversuche bei Alamo

[Volker G.]

Vom Tatbestand her, ist das sicher auch schon Betrug, denn du bekommst für eine bereits bezahlte definierte Leistung, eine "minderwertigere" erbracht.

Wobei ich dir insofern recht gebe, das die Mietwagenfirmen ihre Buchungsklassen ja selbst definieren und wenn die sagen ein Chevy Malibu ist jetzt Fullsize und nicht mehr Midsize und du hast Fullsize bezahlt und ein grösseres Auto erwartet dann ist es Pech.
Wenn du aber Fullsize gebucht hast und der Mietwagen ist bei Alamo definitiv nur ein Midsize, dann ist das für mich eindeutig Betrug!

Das das jetzt auch bei 2 und 4-Türer passiert verwundert mich jetzt aber schon

Wobei dir zu sagen du hättest eigentlich nur Economy gebucht ist schon ne Frechheit!

Also die müssen ja wirklich denken Überseetouristen sind blöd und leicht abzuzocken.

Und wenn du dann noch ein Upgrade bezahlen musst um dann das Auto zu bekommen das du schon gezahlt hast, dann erst recht. So gings mir 2002 in Phoenix!

P.S.: Warst du bei nem Agent im Flughafen oder auf einer Station mit Shuttlebus ausserhalb!?!

Tipp: Um sicherzugehen, das man auch das Auto bekommen hat das man bezahlt hat: im Alamo Mietvertrag steht irgendwo die Klasse des Fahrzeugs, das man bekommen hat oder auch auf dem Zündschlüssel!

[Antje]

Hi,

auf dem Mietvertrag stand drauf "4-türer bezahlt"... nun gut - sagen wir mal so - der kam mir so blöd, daß ich langsam das kochen anfing und sagen wir mal weiterhin so - leg Dich nicht mit ner kochenden Antje an, die ziemlich genau Bescheid weiß....

Und den unterschied zwischen 4Türer und 2Türer kriegt man mit - ohne groß auf dem Schlüssel nachzugucken....und uns war das tatsächlich halt wegen den 2 Kindersitzen wichtig - für uns 2 wär es egal gewesen - aber genau deswegen wollte ich ja so ne "Hausmeisterschüssel..."

Das ist dem dann nach ner Weile auch klar geworden und auf einmal war doch ein 4-türer da....

Mein Reisebegleiter wußte schon, warum er meinte: mach Du das, ich warte hier... grins...

Antje

[Volker G.]

Haben die versucht dir zusätzlich nen Upgrade zu verkaufen oder einfach nur gesagt du musst den 2-Türer nehmen!

Warst du am Serviceschalter im Flughafen oder an der Station (per Shuttle).

Ich hab die Erfahrung gemacht, als Alamo noch in Phoenix am Flughafen war und einige Autos im Parkhaus hatten, hat der Servicetyp mir nen Upgrade aufgedrückt und warscheinlich mangels Autos im Parkhaus nen Midsize statt versprochenem + upgegradetem Premium gegeben.

[ursel-grete]

Ich habe mir jetzt den gesamten thread noch mal durchgelesen und frage mich nun:

Gibt es eigentlich Erfahrungswerte, wann + wo solches Verhalten bei Alamo einem eher passiert? Ich meine, einmal ganz abgesehen davon, dass es immer auf den Mitarbeiter und dessen Tagesform ankommt, ist es  sinnvoller am Flughafen das Auto zu übernehmen oder eher in der Stadt, um solche ERfahrungen zu vermeiden?
Würde mich mal interessieren, ob es da Theorien zu gibt.

(Ich frage jetzt nicht, wann man leichter ein kostenloses upgrade bekommt. Sondern wann man leichter das bekommt, was man gebucht hat.)

Und zweite Frage: Passiert das überdurchschnittlich oft bei Alamo? Oder auch bei den anderen Anbeitern ebenso?

[Micky McBenz]

(Ich frage jetzt nicht, wann man leichter ein kostenloses upgrade bekommt. Sondern wann man leichter das bekommt, was man gebucht hat.)

Man bekommt leichter das, was man gebucht hat, wenn man durchsetzungsstark ist, sich nichts gefallen lässt und den Mietvertrag genau durchliest. Zwischen Stadt, Flughafen oder Regionen würde ich nicht unterscheiden wollen.

Und zweite Frage: Passiert das überdurchschnittlich oft bei Alamo? Oder auch bei den anderen Anbeitern ebenso?

Ja! Bei Alamo haben schon ganz viele schlechte Erfahrungen gesammelt. Meine persönliche Statistik:

Budget: 2x gebucht, 1x schlecht gelaufen  
Alamo: 1x gebucht, 1x schlecht gelaufen  
Hertz: 1x gebucht, 1x sehr gut gelaufen  

Im kommenden Januar versuche ich es wieder mit Alamo. Die sind einfach am günstigsten  

[Antje]

Hallo,

der hat nicht versucht mir ein Upgrade anzudrehen (es war übrigens der Alamo-Schalter im Flughafen, die Autos gibt es dann im Flughafenparkhaus, wo (gott sei Dank) nochmal ein Schalter ist.

Der hat behauptet, was wir bekämen, wäre schon ein Upgrade. So hat er nichts versucht, uns zu verkaufen, denn der Wagen war mit nahezu allem versichert einschließlich Einwegmiete und erste Tankfüllung.

Als wir dann beim Auto ankamen, war es eben ein 2Türer genau in der Kategorie, obwohl wir (aus oben genannten Gründen) eben einen 4-Türer gebucht hatten (und auch bezahlt hatten - kost ja auch ein paar Euronen extra).

Also bin ich zurückgetobt an den Schalter im Parkhaus, hatte da eine Auseinandersetzung, weil der immer wieder meinte, im Voucher würde ja stehen "or similar"...  worauf hin ich meinte, wenn wir danach gehen, krieg ich nächstes Mal ein Economy, wenn ich Midsize buche, weils ja auch ein Auto wär...

Irgendwann rückte er dann doch nen 4-Türer raus - nicht in einer höheren Kategorie, sondern genau in der, die wir gebucht hatten.

Also selbst nach Ärger kein Upgrade - sondern gerade das, was gebucht war (und das sozusagen auch nur nach nachdrücklichem drauf bestehen). Ich hab wohl ganz massiv den Eindruck gemacht, mich nicht von diesem Schalter wegzubewegen, ohne die gebuchte Karre zu kriegen.

So ein Verhalten hatte ich noch nie vorher erlebt.

Sonst war der Wagen OK - von mir etwas Abfällig Hausmeisterwagen genannt.... rostbraun.... nicht wirklich schön, aber mit CD....

Antje

[Stephan]

Also ich habe in den letzten 4 Jahren bestimmt 12mal Alamo gehabt
und nur 2 schlechte Erfahrungen. Es haengt sehr vom Personal ab.
Vor 3 Tagen habe ich einen Wagen in Newark übernommen.
Ich hatte die kleinste 4 Türer Klasse gebucht. Vor Ort durfte
ich mir unter allen Klasse ausser SUV was aussuchen   .
So kanns auch gehen.

[Anonymous]

Hi Gemeinde

Ich möchte mal wieder daran erinnern, Mietwagenverträge auch nach 10 Std. Flug exakt zu lesen.

Folgender Sachverhalt, geschehen in Ft. Myers bei ALAMO:

Fullsize gebucht, kein entspr. Auto vorhanden.
Kostenloses Upgrade auf Minivan angeboten und angenommen.
Amerikanische Freunde waren mit am Schalter, es gab also kein sprachliches Missverständnis.

Und jetzt kommt es: In den Vertrag wurden 28(!!) $ pro Tag als kostenpflichtiges Upgrade aufgenommen und leider auch unterschrieben, da es niemand, nicht mal die Amerikaner, gemerkt hat.

MfG
Der Alamogeschädigte

[Mari]

Ich habe auch schon öfters bei Alamo Autos gemietet. Bisher hat bei den Überredungsversuchen zu Upgrades und zus. Versicherungen ein Grinsen und der dezente Hinweis, dass dies mein x-ter USA-Aufenthalt ist und ein deutliche Hinweis 'ich möchte keine Zusatzkosten' genügt, um die ganzen Diskussionen aus dem Weg zu gehen.
In Fort Lauderdale hatte ich allerdings das Problem, dass gar kein Auto vor Ort fahrbereit war. Durch diverse Verspätungen kam ich erst um 22:00 Ortszeit an. Es gab zu diesem Zeitpunkt überhaupt keine Autos mehr, die für die Vermietung bereit waren, aber ca. 20 wartende Kunden.  Ich bekam dann nach ca. einer Stunde Wartezeit ein Upgrade-Auto, das nicht voll getankt war, obwohl es meinem Vertrag entsprach. Ich war dann so genervt, dass ich es bei der Ausfahrt von der Dame auf dem Vertrag notieren ließ und sie mir versichert hat, dass ich dann bei der Rückgabe eine Gutschrift bekäme.
Bei der Rückgabe habe ich das Auto lt. Vertrag nicht aufgetankt. Allerdings konnte sich keiner der Angestellten an eine Gutschrift für nicht Direkt-Bucher erinnern. Ich bin dann weiter zu der Chefin vom Dienst, die mir erklärt hat, dass eine Gutschrift nur möglich wäre, wenn ich direkt bei Alamo gebucht hätte (ich hatte einen Voucher über Holiday Reisen).
Da ich inzwischen meinen Zubringerflug nach Atlanta erreichen musste, bin ich wütend abgereist. Im Nachhinein habe ich nichts mehr unternommen, weil ich dachte, dass mir die 10 Dollar der Streit und die Nerven nicht wert sind.
Als Konsequenz für mich: Alamo am Airport Fort Lauderdale nie wieder!

[ratchinell]

Gibts eigentlich irgendwo nen Alamo Vertrag online einzusehen, damit man sich den schon mal in aller Ruhe durchlesen kann - bzw. weiß wo die markanten Stellen sind wie z.b. Mietwagen Kategorie oder eben Versicherungen, Kosten für ein Upgrade? Ich hab leider meinen vom letzten Jahr schon weggeworfen - ich Hirsch.
Oder könnte den evtl. jemanden einscannen und einstellen? Wär super hilfreich

danke

[mrh400]

Hallo,
online einsehbar weiß ich nicht; Scan ist unendlich groß (2 Seiten à 3,8 MB, 2 Seiten à 350 KB) und dennoch kaum lesbar, so daß hier einstellen wenig bringt (außerdem akzeptiert Imageshack keine so großen Dateien); OCR-Programm produziert völlig unlesbare Texte; falls gewünscht, kann ich Scans zumailen.

[Elvi]

Gibts eigentlich irgendwo nen Alamo Vertrag online einzusehen, damit man sich den schon mal in aller Ruhe durchlesen kann - bzw. weiß wo die markanten Stellen sind wie z.b. Mietwagen Kategorie oder eben Versicherungen, Kosten für ein Upgrade? Ich hab leider meinen vom letzten Jahr schon weggeworfen - ich Hirsch.
Oder könnte den evtl. jemanden einscannen und einstellen? Wär super hilfreich

Ja, wäre eine super Idee.... Schade, daß das offenbar nicht so ohne weiteres geht. Ich würde mich auf unsere in Kürze bevorstehende Alamo-Anmietung auch gerne vorbereiten, da wir direkt bei Alamo.com gebucht haben.

@mrh400:
Könntest Du mir nicht per PN oder Email einen entsprechenden Scan (oder wie auch immer) zukommen lassen.

Gruß Elvi

[Volker G.]

Achso, noch eines ist zu beachten, lasst den Mietwagen in US$ abrechnen und nicht in Euro (ist auch son ne Klausel die ihr extra signieren müsst) - der Wechselkurs ist gnadenlos schlecht und die Auslandsgebühr der Kreditkarte müsst ihr trotzdem noch zusätzlich bezahlen. Bei ner Tankfüllung macht das nicht soviel aus, aber bei ner ganzen Autoanmietung schon, den Fall hatte ich letztes mal (nur die Tankfüllung zum Glück)!

Zur allgemeinen Info, die Zusatzposten muss man signieren, also alles wo ne Unterschrift hin muss durchlesen!!!

Hier mal zur allgemeinen Info mal ein Bsp-Contract von Alamo: https://www.alamo.com/toolsRentalContract.do

[kolumbus1492]

Hallo,
online einsehbar weiß ich nicht; Scan ist unendlich groß (2 Seiten à 3,8 MB, 2 Seiten à 350 KB) und dennoch kaum lesbar, so daß hier einstellen wenig bringt (außerdem akzeptiert Imageshack keine so großen Dateien); OCR-Programm produziert völlig unlesbare Texte; falls gewünscht, kann ich Scans zumailen.

Hi,
ich habe das als pdf vorliegen. Sind insgesamt 4 Seiten, wobei Seite 1, 3 und 4 drei unterschiedliche Anmietungen(ALAMO) sind und die Seite 2 ist jeweils die Seite, die bei jeder Anmietung(also die Seiten 1, 3 und 4) noch dazukommt, also immer annähernd dieselbe ist.
Persönliche Daten sind natürlich entfernt.
Als pdf sind das gerade mal 214 kb.

[andi68]

Hallo zusammen

Für alle die es interressiert, hier mal ein Auszug aus einem Alamo Mietvertrag:

Terms and Conditions
Mietwagen, Vollkaskoversicherung, Diebstahlversicherung, gesetzliche Haftpflichtversicherung,
Mehrwertsteuer, örtliche Steuern und Gebühren, Zuschläge, unbegrenzte Meilen, Flughafengebühren,
Erhöhte Haftpflichtversicherung.
Vorausbezahlung, Buchungen mit per Online-Zahlung
Alamo Rent-a-Car wird für seine Vorauszahlungsbuchungen, die online per Kreditkarte getätigt werden,
eine Stornierungs- und Änderungsgebühr erheben.
Dies gilt nur für diesen Handelsnamen.

Änderungen
Alamo Rent-a-Car wird für Buchungsänderungen, die bis spätestens 8 Tage vor dem Anmietzeitpunkt
getätigt werden, keine Gebühr erheben. Wird die Buchung ab 7 Tage vor dem Anmietzeitpunkt geändert,
wird Alamo 30 Euro von Ihrem Konto abbuchen. Diese Gebühr wird den Endkosten Ihrer Reservierung
hinzugefügt und von Ihrer Kreditkarte abgebucht werden.
Falls der Kundenname oder die Anmietstation bei einer bestätigten Reservierung geändert werden muß, ist
eine Stornierung der Buchung erforderlich,und die Buchung muß wiederholt werden.

Stornierungen
Alamo Rent-a-Car wird für Reservierungen, die bis spätestens 8 Tage vor dem Abholzeitpunkt storniert
werden, keine Gebühren erheben. Wird die Buchung nach diesem Zeitpunkt storniert, werden folgende
Gebühren fällig:
• Wird die Buchung ab 7 Tage vor dem Anmietzeitpunkt storniert, werden die Gesamtkosten der Buchung
(maximal 30 Euro) in Rechnung gestellt.
• Wird die Buchung ab 24 Stunden vor dem Anmietzeitpunkt storniert, werden die Gesamtkosten Ihrer
Buchung (maximal 70 Euro) in Rechnung gestellt.
Im Fall einer Stornierung wird der vorausgezahlte Betrag abzüglich der Stornierungsgebühr auf der
Kreditkarte gutgeschrieben.

Nichtabholung
Falls das Fahrzeug nicht zum Anmietzeitpunkt abgeholt wird, behält sich Alamo Rent-a-Car das Recht
vor, eine Nicht-Abholungsgebühr für die Buchungskosten (maximal 70 Euro) zu erheben. Im Fall einer
Nicht-Abholung wird der vorausgezahlte Betrag abzüglich der Nicht-Abholungsgebühr auf der
Kreditkarte gutgeschrieben.
Für Angaben zu Stationen bitte hier klicken.

Reservierung
Alle Fahrzeuge sind abhängig von der Kategorie berechnet und gebucht, nicht nach der Farzeugmarke
oder –model. Dies kann jedoch von Land zu Land unterschiedlich sein. Sollte ein angefordertes Fahrzeug
nicht erhältlich sein, wird eine Alternative aus derselben oder einer höheren Kategorie zur Verfügung
gestellt. Unter diesen Umständen müssen Sie nur die Kategorie bezahlen, die Sie auch gebucht haben.
Alle Raten beinhalten eine unbegrenzte Kilometerzahl. Eine Vorausbuchungsfrist von 72h ist für alle
Stationen nötig.

Altersbeschränkung und Zusatzfahrer
Der Hauptmieter des Fahrzeugs muss mindestens 25 Jahre alt sein, oder in Ausnahmefällen, liegt das
Minimumalter bei 21 Jahren. Erhöhte Mietraten gelten für Fahrer zwischen 21-24 Jahren, spezielle
Besonderheiten und größere Autos können nicht an jüngere Fahrer vermietet werden.
Um als Zusatzfahrer berechtigt zu sein, muss dieser einen gültigen Führerschein bei der Vermietung
vorlegen. Eine Zusatzfahrergebühr wird an den meisten Stationen erhoben.

Kreditkarten Garantie
Zu manchen Zeiten im Jahr oder bei der Anmietung eines speziellen Fahrzeugstyps, ist es nötig eine
Kreditkarten Garantie zur Verfügung zu stellen. Wenn Ihre Reservierung für die Buchung eine Kreditkarte
benötigt, beachten Sie bitte, dass Sie 24h im voraus ihre Buchung stornieren, damit keine
Stornierungsgebühren und/oder Strafen für Sie entstehen.
Wenn Sie mit einer Kreditkarte mieten, muss der Name des Mieters mit dem Inhaber der Kreditkarte
übereinstimmen. Die Unterschrift auf der Kartenrückseite muss mit dem aufgedruckten Namen auf der
Vorderseite identisch sein. Die Kreditkarte wird mit allen anfallenden Kosten zum Zeitpunkt der
Vermietung belastet (eher erwünscht als bei der Rückgabe). Es werden die gängigsten Kreditkarten
akzeptiert. Dies kann aber von Land zu Land variieren.
Der Kunde muss Alamo`s Vorraussetzungen für eine Vermietung eines Fahrzeugs ohne Kreditkarte
erfüllen. Alle Barzahlungen, inklusive Vorauszahlungen, Vouchers und desgleichen erfordern eine
Kaution. Wenn das Fahrzeug zurück gebracht wird in Übereinstimmung mit den Mietbedingungen, wird
die Kaution sofort zurückerstattet oder in manchen Fällen, wird dem Kunden die Rückerstattung nach der
Rückgabe des Fahrzeugs zugeschickt.
Bitte beachten Sie auch, dass Sie ab der Fahrzeugkategorie G ( in Deutschland ) eine zweite gültige
Kreditkarte vorlegen müssen.

Autorisierte Fahrgebiete
Alamo gestattet seinen Kunden ausgehend vom Abholungsland nur in bestimmte Länder zu fahren. Bitte
erkundigen Sie sich bei der Vermietung nach Details. Das Fahrzeug muss zu einer Station in dem Land
zurück gebracht werden, wo es gemietet wurde.
Fahrzeuge aus den USA können durch die USA und Kanada gefahren werden. Sie dürfen aber nicht nach
Mexiko einfahren.
Vermietungen aus Großbritannien müssen auch wieder nach Großbritannien gefahren werden. Mit ihnen
kann auch das europäische Festland angesteuert werden. Eine Tagesgebühr wird zusammen mit einer
Gebühr für eine europäische Pannenhilfe erhoben. Diese Gebühr wird zum Zeitpunkt der Anmietung
fällig. Die Fahrzeuge dürfen nicht nach Osteuropa gefahren werden.

Einwegmieten
Ein Fahrzeug kann an einer Station abgeholt und an einer anderen abgegeben werden. Einige
Einwegmieten verlangen zusätzlich zur Mietrate eine einmalige Abnahmegebühr. Manche Einwegmieten
sind nicht erlaubt. Bitte buchen Sie ihre Einwegmieten im voraus.

Kindersitz
Alamo bietet bei seinen Vermietungen Kindersitze für eine Extra Tagesgebühr an.
Kindersitze unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Vermietung. Kindersitze müssen bereits bei
der Reservierung angefordert werden. Bitte beachten Sie „Zusatzausrüstung“, wenn Sie Ihre Reservierung
online buchen.
Verfügbarkeit und Tagespreis sind garantiert, wenn Sie den Kindersitz in den USA und Kanada mit Ihrem
Alamo Fahrzeug für eine Abholung an der Flughafenstation reservieren.

Tankfüllung/Gebühren
Als Kunde haben Sie die Wahl, wie Sie für das Benzin zahlen möchten.
Ihnen werden zwei Möglichkeiten zur Verfügung gestellt. Bei beiden bekommen Sie bei der Anmietung
zunächst einen vollen Tank.
Option 1: im voraus bezahlte Tankfüllung
Diese Option ermöglicht es dem Kunden zum Zeitpunkt der Anmietung für eine Tankfüllung zu bezahlen
und den Wagen mit leerem Tank wieder abzugeben. Für nicht benutztes Benzin gibt es keine
Rückerstattung.
Option 2: Vollgetankt oder Bezahlen.
Diese Option ermöglicht es dem Kunden das Fahrzeug vollgetankt zurückzugeben oder bei Alamo am
Ende der Vermietung das verbrauchte Benzin zu zahlen aber nicht zu ersetzen. Der Preis/Liter wird dabei
höher sein als an den örtlichen Tankstellen.
Wichtiger Hinweis: Für europäische Buchungen für die USA und Kanada, außer wenn eine Tankfüllung
in der Rate inkludiert ist, wird die Bezahlung für den Tank bei der Vermietung abgewickelt. Für
unbenutztes aber bezahltes Benzin gibt es keine Rückerstattung.

Collision Damage Waiver (CDW)
Es handelt sich hierbei um eine Option, die für eine zusätzliche Tagesgebühr erworben werden kann oder
in Ihrer Rate bereits enthalten ist. Sie schließt die Verantwortung für Beschädigung oder Verlust des
Alamo-Fahrzeugs aus, sofern die Mietbedingungen nicht missachtet wurden.
Die CDW ist keine Versicherung.
Sie deckt jegliche Beschädigung oder Verlust des Fahrzeugs.
Bitte achten Sie auf die Mietvereinbarungen, Rental Jacket oder jede andere zu Grunde liegende
Versicherungen für die vollständigen Bestimmungen und Bedingungen.
Selbstbehaltschutz und Master Cover
Selbstbehaltschutz kann nur in Verbindung mit CDW gekauft werden, um die Selbstbeteiligung der CDW
auf Null zu reduzieren, ungeachtet ob die Beschädigung durch den Mieter oder eines Dritten verursacht
wurde.
Selbstbehaltschutz ist in den meisten lateinamerikanischen und karibischen Ländern erhältlich.
Master Cover sorgt für die Deckung des Verlust von persönlichen Dingen, einen Personenunfall und
sichert teilweise den Mieter gegen die Selbstbeteiligung der CDW. Bitte erkundigen Sie sich über die
Begrenzung bei der Anmietung. Mieter von 21-24 Jahren können kein Master Cover kaufen.
Zur Zeit ist Großbritannien das einzige Land, das Master Cover anbietet.
Third Party Insurance (TPI)
Die Haftpflichtversicherung bietet einen unbegrenzten Schadensersatz hinsichtlich einer dirtten verletzten
Partei und bei Eigentumsbeschädigung.
Dieses Produkt ist nicht an allen Alamo Stationen erhältlich.
EP/Zusatzschutz
Wenn es bereits in der reservierten Rate beinhaltet ist, oder am Counter gekauft wird, liefert die Extended
Protection (EP) eine einzelne Gesamtsummengrenze von:
• $1,000,000 Haftung der Haftpflichtversicherung.
• $100,000 Schutz für nicht versicherte oder unterversicherte Autofahrer.
• $100,000 pro Person/$300,000 pro Unfall eines nicht versicherten oder unterversicherten Autofahrers in
New York.
• $20,000 pro Person/$40,000 pro Unfall/$15,000 Beschädigung des Eigentums durch einen Unfall eines
nicht versicherten oder unterversicherte Autofahrers in Texas.
Bitte achten Sie auf die Mietvereinbarungen, Rental Jacket oder jede andere zu Grunde liegende
Versicherungen für die vollständigen Bestimmungen und Bedingungen.
EP ist nicht an allen Stationen erhältlich.