Immer gleiche Fragen - wie wollen wir antworten?

[andi68]

Hallo zusammen

Habe mir gerade die Beiträge durchgelesen und mir sehr oft der Begriff "Suchen" über den Weg gekommen.

Auch auf die Gefahr hin, das es etwas Off-Topic wird, geb ich meinen Senf hinzu. War selber fast 4 Jahre als Moderator in einem Forum das sich nur mit Produkten von Microsoft bechäftigt tätig. Da ist es laut meinen Erfahrungen mindest 3-4 mal am Tag vorgekommen, das ein und die selbe Frage innerhalb einer Stunde gepostet wurde, besonders wenn MS was neues rausbrachte.
Wenn ich ich oder auch andere User auf die Frage geantwortet hätte, "schon mal die Suchfunktion benutzt" oder derartiges, dann wirft das unbedingt kein gutes Licht auf das Forum.

Klar das es sich dabei um ganz was anderes handelt, aber mal ein ganz anderes Beispiel, aber vom Prinzip her das gleiche.

Wenn ich ein Geschäft gehe und kenne mich noch nicht so gut aus und frage einen Angegestellten wo bitte das und das sei, und ich bekomme als Antwort "Suchen". Dann werde ich es mir überlegen ob ich hier nocheinmal reinschaue.

Erste Erfahrungen meinerseits wie ich diese Seite (Froum) da erste mal besucht habe:
Man wird mit Informationen regelrecht "erschlagen" und braucht seine Zeit bis man sich zurechtfindet. Ist man allerdings einige Zeit auf dieser Seite unterwegs findet man sehr schnell wo man was findet bzw. suchen muss.

Meiner Meinung bringt eine FAQ nur dann etwas, wenn sie von jeder Seite im Forum zugänglich ist und auch farblich sich von anderen Beiträgen abhebt.

Das wäre meine Meinung dazu. Bin für Kritik gerne offen.

[OWL]

 War selber fast 4 Jahre als Moderator in einem Forum das sich nur mit Produkten von Microsoft bechäftigt tätig. Da ist es laut meinen Erfahrungen mindest 3-4 mal am Tag vorgekommen, das ein und die selbe Frage innerhalb einer Stunde gepostet wurde, besonders wenn MS was neues rausbrachte.
Wenn ich ich oder auch andere User auf die Frage geantwortet hätte, "schon mal die Suchfunktion benutzt" oder derartiges, dann wirft das unbedingt kein gutes Licht auf das Forum.

Klar das es sich dabei um ganz was anderes handelt, aber mal ein ganz anderes Beispiel, aber vom Prinzip her das gleiche.

Wenn ich ein Geschäft gehe und kenne mich noch nicht so gut aus und frage einen Angegestellten wo bitte das und das sei, und ich bekomme als Antwort "Suchen". Dann werde ich es mir überlegen ob ich hier nocheinmal reinschaue.

Die genannten Beispiele sind vom Prinzip her NICHT das gleiche wie dieses Forum! Die entscheidende Unterschiede sind die Wörter "tätig" bzw. "Geschäft". Wenn man irgendwo Geld dafür bezahlt, Ware oder Informationen zu bekommen, kann man erwarten., daß man sie nicht selber suchen muß. Aber ich wüßte nicht, daß irgendeiner der Forums-Aktiven Geld bekommt, oder habe ich da was verpaßt? Bei entsprechender Bezahlung wäre ich auch gerne bereit, dieselbe Frage 3-4 mal pro Stunde zu beantworten.

[andi68]

Die entscheidende Unterschiede sind die Wörter "tätig" bzw. "Geschäft". Wenn man irgendwo Geld dafür bezahlt, Ware oder Informationen zu bekommen, kann man erwarten

Irre ich mich oder ist ein User in einem Forum nicht auch tätig ?

Natürlich ist es was anderes in einem Geschäft zu stehen und dafür bezahlt zu bekommen, nur ich gehe mal davon aus, dass ein Forum den Sinn und Zweck hat, eine Gemeinschaft zu sein und nicht das man sich von anderen "blöd" anreden lassen muss.

Damit ich auf den Punkt komme was ich damit sagen will, wenn ich etwas frage, dann will ich auch eine angemessene Antwort und nicht auf die Suchfunktion verwiesen werden.

Kann mich irren aber ich finde das sehr unhöflich eine solche Antwort zu geben indem man auf die Suchfunktion hinweist.

[tobie]

niemand wird hier gezwungen zu antworten.

Bei der Anzahl der User findet sich immer jemand der eine Antwort geben möchte und das auch tun wird, auch wenn die Frage schon 1000mal gestellt wurde.

Viel schlimmer finde ich den permanenten Verweis auf die Suchfunktion, zum Teil von Leuten die gestern noch selber eifrig Fragen gestellt haben.
Neben dem Verweis auf die Suche, könnte man auch auf Google und Wikipedia verweisen. Dann können wir hier in absehbarer Zeit die Lichter löschen

tobie

[Stefan M.]

Ich seh's mal so: Wie so oft im Leben steht hier das Wohl der Gemeinschaft vor dem Nutzen eines Einzelnen.

Will heißen: Lieber weist man einen Einzelnen höflich aber bestimmt darauf hin, dass er doch vor dem Stellen einer banalen Frage bitte erst die "geringeren Mittel", sprich Suchfunktion, ausnutzen soll, als dass man das Forum durch hunderte beinahe identischer Threads vollkommen unübersichtlich und so für alle mehr oder weniger nutzlos werden lässt.

Wie es weiter oben schon mal angeklungen ist: Weder Admin noch die Mods noch die erfahreneren User sind ein "Gratis-Reisebüro", da sie genug Arbeit mit dem Reinhalten des Forums (sprich: alltäglicher Spam a la XXX-Websites) haben und außerdem nicht dafür bezahlt werden, Grobplanungen für USA-Reisewillige zu tätigen.

Insofern kann man von neuen Usern erwarten, dass sie nicht das Forum mit Allerweltsfragen wie: "Gibt es gute Hotels in Manhattan?" oder "Welche Show könnt ihr in Vegas empfehlen?" zumüllen.

Vielleicht wäre es aber auch sinnvoll, ein deutlich sichtbares "Readme" zu schaffen, das Erstbenutzern sofort ins Auge sticht und klar und deutlich auf diese Problematik hinweist.  

[freddykr]

Damit ich auf den Punkt komme was ich damit sagen will, wenn ich etwas frage, dann will ich auch eine angemessene Antwort und nicht auf die Suchfunktion verwiesen werden.

Kann mich irren aber ich finde das sehr unhöflich eine solche Antwort zu geben indem man auf die Suchfunktion hinweist.

Im Prinzip haben wir zwei Möglichkeiten:
1) Weiter auf die Suchfunktion oder auf schon vorhandene Threads hinweisen --> Übersichtlichkeit des Forum bleibt erhalten
2) Jede neue Frage umfangreich beantworten --> Da können wir die Suchfunktion abschaffen, denn dann findet man nichts mehr.

Ich vergleich Foren ja gern mit Bibliotheken.
Nehmen wir an, Du suchst Bücher zu einem bestimmten Thema. An der Information wird Dir niemand das Thema erklären, Dich aber entweder in die richtigen Reihen schicken, Dir die richtigen Reihen aus einer Informationsquelle raussuchen, oder Dich selbst an ein "Such-Terminal" verweisen.
Du wirst hier auch mehrere Bücher pro Thema finden und diese Dir durcharbeiten. Diese Arbeit wird Dir auch niemand abnehmen. Evtl. sagt Dir jemand, welches Buch(bei uns Thread) besonders geeignet ist, aber dieses durchzuarbeiten, mußt Du noch selber.

Und wenn zu Deinem Thema kein Buch vorhanden ist, dann kannst Du evtl. eins bestellen (in unserem Fall bekommst Du eine hoffentlich fundierte Antwort auf die Frage).

[groovy]

Da können wir die Suchfunktion abschaffen, denn dann findet man nichts mehr.

Aber so geht es den meisten (Neuen) ja sowieso schon.

MfG  Volker

[OWL]

Irre ich mich oder ist ein User in einem Forum nicht auch tätig ?

Natürlich ist ein User auch tätig, aber weiter oben hast Du "tätig" im Sinne von "berufstätig" verwendet, das ist eine ganz andere Wortbedeutung.

Natürlich ist es was anderes in einem Geschäft zu stehen und dafür bezahlt zu bekommen, nur ich gehe mal davon aus, dass ein Forum den Sinn und Zweck hat, eine Gemeinschaft zu sein und nicht das man sich von anderen "blöd" anreden lassen muss.

Gemeinschaft heißt aber nicht "Leute, jetzt macht mal für mich", sondern setzt bei JEDEM ein gewisses Engagement voraus. Wie reagieren denn nicht-Internet-Gruppen, wenn ein Neuer erst mal nur haben will und nicht das geringste dafür zu tun bereit ist? Hier wird ein guter kostenloser Service angeboten, da dürfen die Serviceleister (vor allem die Mods, aber auch die anderen aktiven User) doch wohl ein Minimum an Eigenleistung der Servicenutzer verlangen?

[PaulWerner]

Hallo,
ich glaube, es ist nicht das Problem, einen User auf Suchfunktionen zu verweisen.
Es ist immer die Frage, WIE es gemacht wird.

Positives Beispiel:
http://www.usa-reise.net/forum/phpBB2/viewtopic.php?t=19070

[freddykr]

Da können wir die Suchfunktion abschaffen, denn dann findet man nichts mehr.

Aber so geht es den meisten (Neuen) ja sowieso schon.

MfG  Volker

Das liegt aber oft darin begründet, daß immer wieder neue Threads zu alten Themen aufgemacht werden.

Wenn man sich ein bisschen damit beschäftigt und etwas Leistung zeigt, findet man zu vielen Fragen von neuen Usern schon die passenden Antworten.
Mal ein Beispiel: Wenn jemand fragt, welche Hotels in New York zu empfehlen sind, dann hat der User nicht gesucht, denn schon auf der ersten Seite stößt man auf die richtigen Threads. Klar kommen auch "fehlerhafte" Threads hervor, doch diese sind schon am Titel aussortierbar. Da muss man sich halt mal etwas Zeit nehmen.

Vielleicht sollten auch in den "kritischen" Unterforen "USA, Flüge, Mietwagen/Hotels" ein oder zwei Mods mehr sein, damit immer wiederkehrende Fragen nicht so lange leben und sich eine Diskussion ausbreiten kann (kurz aber freundlich auf bestehende Threads verweisen und den Thread dann schließen).

[Anoka]

Ich moechte diesem Forum mal einen Lob aussprechen. Ich finde es wird sehr nett miteinander umgegangen. Ebenso bekommen auch Neue ihre Antworten, irgend jemand erbarmt sich ja immer.    Threads wurden wirklich nur bei Fragen geschlossen, die bereits unzaehlige Male ausfuehrlich besprochen wurden. Das finde ich auch richtig so.

Trotzdem erwarte ich schon von neuen Usern, dass sie sich zuerst mal ein bisschen in den verschiedenen Bereichen einlesen. Fragen wie "Ich will nach Amerika, was nun?" koennen doch nicht ernst genommen werden. Praezise Fragen werden aber immer gerne beantwortet.  

[KarinaNYC]

Ebenso bekommen auch Neue ihre Antworten, irgend jemand erbarmt sich ja immer.  

...und das ist auch GUT so! Schliesslich haben hier alle mal "klein" angefangen - als Newbie - oder?

[groovy]

kurz aber freundlich auf bestehende Threads verweisen und den Thread dann schließen

Hallo Danilo,
damit bin ich natürlich einverstanden.
Aber den Thread kommentarlos schließen oder nur auf die Suchfunktion verweisen geht meiner Meinung nach nicht.

MfG  Volker

[Anoka]

Ebenso bekommen auch Neue ihre Antworten, irgend jemand erbarmt sich ja immer.  

...und das ist auch GUT so! Schliesslich haben hier alle mal "klein" angefangen - als Newbie - oder?

Ja. Darum sehe das Problem nicht. In diesem Forum wurde das Gleichgewicht zwischen freundlicher Hilfe und augenzwinkerdem Hinweis auf Selbsthilfe eigentlich gefunden. Hier wird oefter Fingerspitzengefuehl gezeigt, als dass patzige Antworten kommen. Was will man mehr?

Eine Handhabung aufstellen bringt nichts, da jeder Fall anders ist und halt abgewogen werden muss, wie und was man antwortet. Eigentlich reicht die Forums-Netiquette...

[andi68]

Aber den Thread kommentarlos schließen oder nur auf die Suchfunktion verweisen geht meiner Meinung nach nicht.

Danke, ein wahres Wort.

Nur mal als Veranschauung:
Wenn in der Suchfunktion "suchen","Suchfunktion" und dergleichen eingegeben wird, findet man relativ viel Beiträge die eine solche Antwort haben.
Allerdings, oder besser gesagt Gott sei Dank findet man auch im gleichen Thema eine Antwort die einem Fragenden weiterhilft und wenn es nur ein Link zu einem anderen Thema ist.